Dengan adanya pengganggu pasar dan teknologi baru yang dengan cepat mengubah wajah bisnis, bagaimana penyedia layanan komputer yang sudah mapan, Computer Merchants, dapat mempertahankan keunggulan kompetitifnya?

Merangkul semangat inovasi digital, Computer Merchants meluncurkan dua penawaran baru yang dikembangkan pada sistem operasi IBM i dan berjalan pada IBM Power Systems.

Seiring dengan perkembangan teknologi, begitu pula dengan wajah bisnis—khususnya di sektor teknologi perusahaan. Semakin banyak perusahaan di industri ini yang melihat model bisnis mereka terganggu secara dramatis oleh aplikasi teknologi baru. Sebagai contoh, kemunculan teknologi berbasis cloud dan meningkatnya pergeseran ke arah komoditisasi di seluruh aspek IT perusahaan, termasuk layanan infrastruktur, layanan dukungan, dan platform hosting, telah mendorong banyak perusahaan yang sudah mapan untuk mengevaluasi kembali model operasi mereka.

Bagi vendor solusi IT tradisional, peralihan cepat ke konsumsi IT berbasis layanan ini menghadirkan serangkaian tantangan baru: bagaimana mereka dapat mempertahankan posisi mereka di pasar dan menangkal pengganggu pasar yang baru? Perusahaan yang berbasis di Australia, Computer Merchants, dihadapkan pada tantangan ini.

Norm Jefferies, Managing Director di Computer Merchants, menjelaskan: "Secara tradisional, kami telah menjadi vendor solusi perangkat keras untuk IBM, Dell, HP, dan perusahaan IT lainnya. Karena sektor IT perusahaan berubah dengan cepat, dengan model operasi baru dan teknologi disruptif yang mampu menelan pasar yang sudah ada dan menciptakan pasar baru dalam semalam, vendor tradisional seperti kami harus beradaptasi dengan cepat. Hal ini menciptakan kebutuhan mendesak untuk mendiversifikasi, memodifikasi, dan merampingkan bisnis kami sebanyak mungkin, atau kami berisiko kehilangan keunggulan kompetitif kami.

"Sebagai gambaran, tujuh tahun yang lalu salah satu produk yang kami jual bernilai sekitar USD 100.000, sekarang produk yang sama hanya bernilai USD 30.000, yang berarti kami harus bekerja lebih dari tiga kali lipat lebih keras untuk menghasilkan nilai yang sama. Faktor tambahan yang memperparah tekanan pasar ini adalah lambatnya pertumbuhan ekonomi Australia dalam beberapa tahun terakhir, sehingga kebutuhan kami untuk berinovasi dan menghasilkan aliran pendapatan baru menjadi semakin mendesak."

Computer Merchants menyadari bahwa jika mereka dapat mengotomatiskan aktivitas pemeliharaan manual yang tidak bernilai tambah, dan mengubah sistem pencatatannya dengan menambahkan sistem keterlibatan, mereka memiliki peluang yang lebih baik untuk meningkatkan produktivitas staf, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan pendapatan—melindungi daya saingnya. Bagaimana Computer Merchants dapat mengubah visinya menjadi kenyataan?

Dengan memanfaatkan kekuatan otomatisasi, pembelajaran mesin, dan analitik yang disampaikan oleh alat CM View dan CM Care barunya, yang berjalan pada sistem operasi IBM i, Computer Merchants telah berhasil mencapai tujuannya memasuki pasar baru dan menjaga bisnisnya dari pengganggu baru. Perusahaan mencapai hal ini dengan menawarkan model pemeliharaan berbasis komoditas untuk memenuhi tuntutan dan tantangan era digital yang terus berkembang dengan lebih baik.

Norm Jefferies berkomentar: "Aplikasi CM kami yang baru, yang didukung oleh IBM i, telah memungkinkan kami untuk menciptakan jaringan nilai dan aliran pendapatan yang baru. Kami tidak hanya mengubah visi kami menjadi kenyataan, kami juga melakukannya tanpa meningkatkan biaya dan sambil meningkatkan kepuasan staf dan pelanggan.

"Setiap inovasi ini membantu tim IT kami menghemat beberapa menit di sana-sini, namun hal ini akan menghasilkan penghematan yang besar. Sebagai contoh, berdasarkan perkembangan yang telah dilakukan oleh tim IT kami dalam 6 bulan terakhir, mereka telah mampu menghemat 40 jam kerja dalam sebulan, sehingga mereka dapat meluangkan lebih banyak waktu untuk bekerja secara langsung dengan para pelanggan. Terlebih lagi, CM View sendiri menghasilkan jumlah pekerjaan yang dapat ditagih setiap hari yang sama dengan yang dihasilkan oleh dua insinyur penuh waktu!

"Berkat pembuatan tiket otomatis di CM View, kami tidak mengeluarkan biaya penjualan: perangkat lunak ini melakukan pekerjaan yang kami perlukan untuk dilakukan oleh beberapa anggota tim penuh waktu. Kami memproyeksikan keuntungan finansial pada tahun pertama hingga 160 persen dari biaya pengembangan satu kali, dan sejak saat itu akan menjadi sumber keuntungan yang berkelanjutan bagi bisnis."

Otomatisasi beban kerja pemeliharaan juga berarti bahwa teknisi Computer Merchants bebas untuk fokus pada pengembangan aplikasi baru alih-alih menghabiskan waktu yang berlebihan untuk tugas-tugas IT yang bernilai lebih rendah dan lebih berulang.

"Staf kami sangat senang bisa terlibat dalam lebih banyak aktivitas bisnis yang penting dan bernilai tambah – alat bantu CM yang didukung oleh IBM benar-benar telah memicu perubahan budaya di dalam perusahaan," tegas Norm Jefferies. "Pada pertemuan perusahaan kami setiap hari Rabu, kami merayakan pencapaian inovatif dari tim kami—pertemuan yang luar biasa untuk diselenggarakan!"

Alat bantu CM yang baru juga secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan bagi klien Computer Merchants, seperti yang dikatakan oleh Norm Jefferies: "Proyek keterlibatan pelanggan dengan Watson mendorong kami untuk membayangkan kembali proses bisnis kami, untuk menyingkirkan apa pun yang dapat membuat pelanggan kami tidak puas, sesuai dengan tujuan kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dan dengan CM Care, kami dapat memberikan transparansi yang jauh lebih besar kepada pelanggan mengenai cara kami menyelesaikan masalah untuk mendukung sistem mereka, sehingga kami dapat mengelola ekspektasi pelanggan dengan lebih mudah.

"Terus meningkatkan proses kami dengan cara ini membantu kami melindungi dari ketidakpuasan pelanggan—pada akhirnya, pelanggan yang lebih bahagia cenderung menghasilkan rekomendasi positif dan lebih banyak penjualan, jadi ini adalah situasi yang saling menguntungkan.

"Dengan IBM i pada IBM Power Systems, kami telah mampu membangun layanan-layanan baru yang inovatif di atas aplikasi-aplikasi inti yang sudah mapan dan dapat diandalkan yang mendukung bisnis kami setiap hari. Kami bertujuan untuk membantu pelanggan kami mengikuti jalur yang sama, dan menuai manfaat dari menghubungkan sistem pencatatan dan sistem keterlibatan mereka melalui otomatisasi. Hal ini akan memungkinkan mereka untuk meningkatkan kelincahan dan ketangguhan bisnis mereka bahkan dalam menghadapi disrupsi pasar, seperti yang kami lakukan."

Norm Jefferies menyimpulkan: "Kami sangat puas dengan hasil dari proyek bersama IBM ini sehingga kami sudah berencana untuk membawa aplikasi CM View dan CM Care kami ke belahan bumi Utara, untuk terus memperbesar basis pelanggan kami dan meningkatkan produktivitas kami di luar Australia."

Semua jenis bisnis, mulai dari spesialis lokal kecil hingga beberapa nama terkenal di Australia, bergantung pada Computer Merchants (tautan berada di luar ibm.com) untuk mendapatkan hasil maksimal dari teknologi. Sejak tahun 1979, perusahaan ini telah menciptakan perpaduan yang tepat antara inovasi dan hasil bisnis yang telah terbukti untuk merencanakan, merancang, dan mengimplementasikan solusi yang didasarkan pada situasi dan kebutuhan unik kliennya.