BurdaForward mewakili rumah media digital masa depan. Merek terkemuka dan pemanfaatan teknologi mutakhir menunjukkan komitmen terhadap inovasi jurnalistik. BurdaForward menggabungkan berbagai merek terkenal, termasuk Focus Online, CHIP, TVSpielfilm, BUNTE, Finanzenl0o, The Weather Channel, netmoms, EFAHRER, dan fit FOR FUN. Dengan jangkauan lebih dari separuh pengguna internet di Jerman, BurdaForward berperan penting dalam membentuk wacana publik. BurdaForward adalah bagian dari Hubert Burda Media, sebuah organisasi dengan sejarah panjang selama satu abad dalam membentuk lanskap media dan memikul tanggung jawab sosial.
BurdaForward ingin menyiapkan asisten otomatis menggunakan AI generatif (gen AI) untuk meningkatkan layanan pelanggan dan saran pembelian.
BurdaForward bermitra dengan IBM Client Engineering dan IBM Expert Labs dalam sebuah uji coba untuk melihat apakah gen AI dapat diterapkan untuk mengubah tinjauan dan rekomendasi produknya menjadi pengalaman mobile dan obrolan. Perusahaan sedang mencari solusi AI percakapan yang dapat diskalakan yang dapat mencakup lebih dari 1.000 produk.
Bersama-sama, tim menggunakan kombinasi IBM Watsonx Assistant, IBM Watson Discovery, dan IBM watsonx.ai untuk membangun AI percakapan yang memberi saran kepada pelanggan tentang pertanyaan produk dalam dialog semi-terstruktur dan memungkinkan pembelian. Solusi ini menggunakan watsonx.ai untuk menghasilkan filter permintaan API dari bahasa alami, dan menggunakan watsonx.ai dan watsonx Assistant untuk memandu dialog secara dinamis, yang mengurangi upaya pemodelan. Selain itu, solusinya dapat diskalakan untuk memungkinkan orientasi ratusan produk tanpa pemodelan tindakan yang rumit.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan bisa mendapatkan pilihan produk yang sesuai dengan kriteria pribadi mereka. Proses pemilihan 10 kali lebih cepat daripada sebelumnya, sebelum penggunaan panduan langkah demi langkah otomatis dengan gen AI.
Seluruh percakapan terasa sangat bersahabat dan pada saat yang sama berorientasi pada tujuan bagi pengguna, dan hasilnya, kepuasan pelanggan meningkat sekitar 15%.
Selain itu, cara yang mudah dan hemat waktu untuk membuat obrolan individual dengan opsi tanya jawab meningkatkan skalabilitas rekomendasi produk di berbagai kategori.
Berbasis di Jerman, penerbit digital BurdaForward (tautan berada di luar ibm.com) menerbitkan banyak penawaran jurnalistik, termasuk Focus Online, CHIP, TVSpielfilm, BUNTE, Finanzenl0o, The Weather Channel, netmoms, EFAHRER, dan fit FOR FUN. Beragam merek ini sangat menarik bagi audiens target mereka dan sebagian besar dari mereka berada di antara portal terkemuka di area yang mereka liput.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2024. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504.
Diproduksi di Amerika Serikat, Januari 2024.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Watson, IBM watsonx, watsonx, dan watsonx.ai adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari International Business Machines Corporation, di Amerika Serikat dan/atau negara lain. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM terkini tersedia di ibm.com/legal/copyright-trademark.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hasil yang secara umum diharapkan tidak dapat diberikan karena hasil yang setiap klien dapatkan akan bergantung sepenuhnya pada sistem dan layanan yang dipesan oleh klien. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.