Sebagai bagian dari transformasi mereka, perusahaan-perusahaan global merangkul wifi terbaru, jaringan area luas yang ditentukan peranti lunak (SD-WAN), jaringan yang ditentukan peranti lunak (SDN), multicloud, dan teknologi 5G. Hal ini membuat infrastruktur jaringan yang lebih kompleks dan heterogen yang jauh lebih menantang untuk dipantau dan, lebih jauh lagi, membuat identifikasi dan penyelesaian masalah menjadi lebih lama. Jadi, ketika organisasi-organisasi global ini mencari bantuan penyedia layanan terkelola (managed services provider/MSP) untuk membantu transformasi mereka, mereka perlu mengetahui bahwa MSP mereka mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan standar pemantauan kinerja jaringan. Hal ini sangat penting untuk membuat mereka menjadi lebih tangkas dan mudah beradaptasi dengan kebutuhan bisnis mereka.

Kembali pada tahun 2018, BT Business, salah satu MSP terkemuka di dunia, memulai perjalanannya sendiri untuk mengubah kemampuan pemantauan kinerja jaringan yang diperlukan untuk mendukung jaringan generasi saat ini dan generasi berikutnya.

Sebagai Transformation Lead di Grup Produk perusahaan, Hareesh Agaram adalah tokoh penting dalam upaya ini, yang dimulai, menurutnya, dengan penilaian internal yang tak kenal lelah. "Tim kepemimpinan kami menulis white paper yang membahas secara mendalam tentang tantangan-tantangan pemantauan kinerja kami dan menjelaskan di mana kami harus berada dua tahun ke depan. Kesimpulannya benar-benar beresonansi di dalam organisasi, dan saat itulah kami mulai berburu alat yang tepat untuk masa depan."

Salah satu tema utama dari visi BT Business adalah kebutuhan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi para pelanggan global. Seperti yang dijelaskan Hareesh, bisa dibilang masalah paling mendasar yang perlu ditangani timnya adalah ketidakmampuan untuk mendapatkan pandangan terpadu dan real-time tentang apa yang terjadi di seluruh jaringan. "Sebagian besar pelanggan global kami tidak hanya memiliki satu domain—kami mengelola LAN, WAN, wifi, dan SD-WAN mereka," katanya. "Kami tidak ingin mereka harus melakukan 'manajemen kursi putar'—mengakses berbagai alat atau portal—untuk melihat kinerja jaringan mereka. Kami ingin memberikan mereka tampilan terpadu di semua domain, yang kami sebut sebagai 'satu panel kaca'."

Lalu tentang akuntabilitas. Untuk pelanggan yang mengharapkan MSP mereka untuk secara dinamis mengoptimalkan kinerja jaringan globalnya, visibilitas dan pelaporan real-time menyediakan cara untuk menunjukkannya dengan data keras. Masalah perencanaan kapasitas, Hareesh percaya, sangat tepat. "Misalnya, [visibilitas real-time] dapat memberi pelanggan jaminan bahwa pemanfaatan sirkuit utama berjalan pada tingkat yang sehat, katakanlah 85%," katanya. "Dan itu dapat memberi tim perencanaan kapasitas kami sendiri cara untuk membuat kasus untuk memperluas kapasitas pelanggan berdasarkan analisis lalu lintas. Dalam kedua kasus, ini membantu menunjukkan pengelolaan jaringan pelanggan yang baik dan proaktif — dan itu merupakan nilai tambah yang besar untuk kepuasan. "

Saat mencari solusi, BT Business melihat 16 penawaran vendor, dan memilih lima di antaranya untuk tahap RFP. Sebagai bagian dari proses evaluasi yang mendetail, tiga tim terpisah—dari bidang operasi, produk, dan teknologi—melakukan demonstrasi intensif terhadap solusi yang bersaing dan memberikan skor berdasarkan kriteria yang relevan. Pada akhirnya, BT Business memilih IBM® SevOne® Network Performance Management (NPM) sebagai platform masa depannya. 

Melihat kembali proses pemilihan, Hareesh mencatat bahwa solusi SevOne NPM mendapat nilai tinggi pada fitur dan kemampuan utama yang dibahas di atas, bersama dengan faktor-faktor seperti kecepatan penerapan skala besar. Namun, ia dengan cepat menunjukkan bahwa timnya juga terpengaruh oleh kualitas yang lebih sulit untuk didefinisikan yang membedakan solusi IBM dan SevOne NPM. "IBM mampu menunjukkan bahwa mereka memiliki peta jalan untuk teknologi yang lebih baru, seperti cloud dan SD-WAN," ujar Hareesh, "dan hal ini sangat selaras dengan visi teknologi kami."

Bekerja sama dengan SevOne NPM Professional Services, BT Business pertama kali menerapkan SevOne NPM untuk dua pelanggan terbesarnya. Dalam satu setengah tahun berikutnya, perusahaan telah memigrasikan lebih dari 800 pelanggan tambahan. Saat ini, BT Business memantau lebih dari 200.000 perangkat dengan SevOne NPM. Dan pengamatan yang cermat terhadap kinerja saat ini menunjukkan sejauh mana kemajuan perusahaan dalam mencapai visi yang telah ditetapkan di awal perjalanannya.

Mari kita mulai dengan kecepatan. Kemampuan untuk memberikan pelaporan kinerja jaringan secara real-time yang terpadu melalui arsitektur terdesentralisasi yang memungkinkan “kecepatan dalam skala besar ” adalah nilai inti dari SevOne NPM. Hal ini berarti bahwa bahkan ketika lebih banyak perangkat dan pusat data dipantau oleh solusi, kecepatan—baik itu pembuatan laporan pemanfaatan rutin atau mengidentifikasi dan mengatasi masalah—tetap tinggi. Hal ini berarti lebih sedikit hambatan dalam solusi pemantauan, tidak peduli seberapa luas skala penerapannya.

Bagi pelanggan yang telah terbiasa melaporkan generasi sebagai lambat dan sulit, Hareesh menegaskan, pelaporan SevOne NPM berbasis portal real-time tidak kurang dari mengubah permainan. “Pelanggan kami mengatakan kepada kami ‘ini luar biasa.’ Kami melihat bahwa hal ini mengubah cara pandang mereka terhadap jaringan mereka, dan meningkatkan nilai yang mereka rasakan sebagai pelanggan BT Business.”

BT Business beroperasi di ruang pasar yang sangat kompetitif di mana kepemimpinan teknologi dan inovasi benar-benar penting. Mereka sangat penting untuk memberikan kinerja dan keandalan yang mengubah permainan yang diharapkan perusahaan global dari penyedia jaringan terkelola mereka.

Namun yang tak kalah penting, Hareesh percaya, mereka mengirimkan sinyal yang jelas kepada pelanggan tentang komitmen penyedia layanan untuk mendukung pertumbuhan dan kelangsungan bisnis mereka. "Perjalanan yang kami mulai dengan IBM dan SevOne hanya memperkuat kemampuan kami untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan," katanya, "dan pelanggan kami jelas memperhatikannya."

Berbasis di London, BT Business (tautan berada di luar ibm.com) adalah divisi dari BT Group yang menyediakan layanan keamanan global, cloud dan jaringan untuk perusahaan multinasional di seluruh dunia, dengan operasi di 180 negara.