Agar layanan kesehatan dan kesejahteraan di tempat kerja dapat diakses di seluruh Inggris, BHSF tidak dapat merisikokan gangguan terhadap berbagai sistem pentingnya. Perusahaan telah menetapkan untuk mengurangi risiko waktu henti yang tidak direncanakan.

BHSF memindahkan aplikasi-aplikasi intinya ke server IBM Power Systems yang dihosting dan dikelola oleh Meridian, dan mendapatkan kemampuan baru seperti enkripsi data dan penyembunyian data, di samping ketersediaan yang lebih tinggi.

Orang-orang berkinerja paling baik ketika mereka berada dalam kondisi terbaik. Hasilnya, berinvestasi dalam kesejahteraan fisik, mental, dan finansial karyawan akan memberikan manfaat bagi semua orang: karyawan, perusahaan, dan masyarakat luas. 

BHSF adalah organisasi nirlaba yang dibangun berlandaskan etos ini. Dengan sejarah yang membanggakan sejak tahun 1873, BHSF membangun tempat kerja yang lebih baik dengan membantu individu mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan untuk berkembang. Dalam beberapa tahun terakhir, organisasi telah memulai transformasi digital untuk membantu memastikan bahwa layanannya tetap sejalan dengan kebutuhan pelanggannya.

Richard Evanson, Kepala Grup TI dan Proyek di BHSF, menjelaskan, "Sebelumnya, sebagian besar klaim kami diajukan dan diproses di atas kertas. Saat ini, separuh dari seluruh klaim masuk melalui portal online kami dan dikelola secara digital dari end-to-end. Meskipun otomatisasi membantu staf kami bekerja lebih efisien, hal ini juga menempatkan tuntutan yang tinggi pada sistem IT kami. Seiring dengan meningkatnya proporsi aplikasi digital dari tahun ke tahun, ketersediaan sistem IT kami menjadi semakin penting."

Untuk melindungi layanannya dari gangguan, BHSF mulai mencari alternatif yang lebih kuat untuk infrastruktur IT yang ada. Di saat yang sama, organisasi ini melihat peluang untuk memperkuat kemampuan keamanan informasinya dan membebaskan tim IT dari tugas-tugas manajemen yang memakan waktu.

"Nasabah kami bergantung pada layanan kami yang tersedia saat mereka membutuhkannya, jadi waktu henti bukanlah suatu pilihan," kata Richard. "Pandemi COVID-19 membuat permintaan yang lebih besar akan dukungan kesehatan mental, dan kami bertekad untuk selalu hadir bagi 350.000 pemegang polis kami selama krisis ini dan seterusnya. Kami memutuskan waktu yang tepat untuk mencari ahli infrastruktur yang dapat kami percayai, sehingga kami dapat fokus untuk menjadi lebih berpusat pada pelanggan."

BHSF memanfaatkan teknologi IBM yang berkinerja tinggi untuk merespons lebih cepat kepada para pelanggan dan membantu para pekerja di seluruh Inggris untuk mengakses layanan kesehatan dan kesejahteraan yang mereka butuhkan dengan lebih cepat. Lingkungan IBM Power Systems mendukung solusi otomatisasi proses robotik baru, yang merampingkan tugas-tugas manual dan mengurangi waktu respons lebih lanjut.

"Kami telah meningkatkan tingkat pemrosesan klaim harian kami dari 150 menjadi 1.000 klaim per orang per hari," komentar Richard. “Kami sekarang mengeluarkan 4.000 faktur sebulan. Transformasi digital kami terus berlanjut dengan cepat, dengan teknologi IBM Power Systems berkinerja tinggi yang memainkan peran utama."

Dengan berpindah ke cloud, BHSF juga memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada prioritas strategis, dengan keyakinan bahwa lingkungan IT-nya berada di tangan yang terbaik. Organisasi ini menyalurkan waktu ekstra ini ke dalam inovasi, membantunya mempertahankan posisi terdepan. 

"Mengalihdayakan lingkungan IBM Power Systems kami ke Meridian membebaskan satu orang karyawan tetap, dan jika Anda adalah sebuah tim yang terdiri dari 13 orang, hal ini membuat perbedaan besar," ujar Richard. "Kami tidak perlu mempertahankan keahlian infrastruktur internal, karena tim Meridian yang terdiri dari para ahli IBM Power Systems dan IBM i yang berdedikasi menjalankan perangkat keras untuk kami. Di saat yang sama, kami mendapatkan akses ke kemampuan IBM Power Systems baru yang berharga yang berkontribusi langsung pada keunggulan kompetitif kami - dan Meridian memastikan bahwa kami dapat menggunakannya secara maksimal."

Jika terjadi masalah teknis, BHSF sekarang dapat pulih lebih cepat. Akibatnya, organisasi dapat menawarkan kontinuitas layanan yang lebih besar kepada pelanggan, memenuhi tujuannya untuk berada di sana kapan pun dibutuhkan.

Richard menyimpulkan, "Melalui kerja sama dengan Meridian, kami telah mengurangi tujuan titik pemulihan kami sehingga kami bisa memulihkan data dalam beberapa menit setelah bencana, bukan 48 jam, dan hal ini sangat berarti bagi para pelanggan kami. Bahkan lebih baik lagi, kami mencapai semua ini sambil menjaga biaya IT tetap datar, dan mengalihkan pengeluaran kami dari CAPEX ke OPEX. Dengan bantuan dari IBM dan Meridian, kami mencapai tujuan kami untuk mengutamakan kebutuhan pelanggan, setiap saat."

BHSF (tautan berada di luar ibm.com) adalah penyedia layanan kesehatan dan kesejahteraan nirlaba yang berkantor pusat di Birmingham, Inggris.Organisasi ini menawarkan berbagai produk dan layanan termasuk kesehatan kerja, tunjangan karyawan, asuransi, dan dukungan karyawan.

Meridian (tautan berada di luar ibm.com) adalah pemimpin yang telah terbukti di sektor teknologi perusahaan di Inggris, dengan pengalaman lebih dari 40 tahun dalam membantu klien membangun solusi IT yang kuat dan dapat diandalkan yang menciptakan nilai yang nyata. Saat ini, Meridian adalah salah satu dari sedikit mitra teknologi yang memiliki kemampuan untuk memberikan solusi menyeluruh di berbagai bidang, termasuk Infrastruktur, Cloud, Keamanan, Perangkat Lunak, dan Kecerdasan Buatan. Meridian melaksanakan proyek-proyek di Inggris dan di seluruh dunia sebagai anggota Meridian Group International, sebuah jaringan sumber daya terampil yang menggabungkan jangkauan global dengan keahlian lokal.