Untuk kemampuan beradaptasi maksimum, Bernhardt mengganti back end administratifnya dengan arsitektur layanan mikro dan infrastruktur API di lingkungan hybrid cloud. Perusahaan juga mengadopsi pendekatan DevOps untuk memfasilitasi peningkatan layanan yang cepat dan berkelanjutan.
Bernhardt Furniture Co. membutuhkan cara yang lebih cepat untuk memberikan peningkatan pada aplikasi bisnis dan arsitektur yang lebih fleksibel untuk memfasilitasi kemampuan baru dan mengakomodasi pertumbuhan yang cepat.
Bernhardt sekarang mendukung aplikasi bisnis dengan arsitektur microservices dan infrastruktur API di lingkungan hybrid cloud. Mereka juga mengadopsi pendekatan DevOps untuk perbaikan cepat dan berkelanjutan.
“Personalisasi adalah bagian yang sangat penting dari apa yang kami lakukan. Pelanggan mengharapkan kualitas yang sempurna di setiap bagian dari pengalaman pelanggan, tidak hanya kualitas produk tetapi juga kualitas layanan," jelas Alex Bernhardt Jr, presiden dan chief executive officer (CEO) Bernhardt Furniture Co. Dengan mengutamakan kualitas layanan, hanya dalam waktu 10 minggu di tahun 2014, Bernhardt mengubah cara mereka berinteraksi dengan para pelanggan di acara penjualan terbesarnya, High Point Market yang diadakan setiap dua tahun sekali. Bekerja sama dengan tim IBM® jStart® Emerging Technologies dan menggunakan platform IBM Cloud sebagai layanan (PaaS), perusahaan ini meluncurkan solusi penjualan dan analitik mobile, Bernhardt Virtual Showroom, yang mendorong efektivitas tenaga penjualan dan memungkinkan Bernhardt mengoptimalkan konfigurasi ruang pamer fisiknya untuk penjualan yang lebih besar hingga 20 persen. Transformasi digital ini merupakan lompatan besar dari proses penjualan berbasis kertas sebelumnya. Namun, keberhasilan langsung aplikasi seluler dan adopsi cepat, dengan cepat menekankan arsitektur back-end yang mendukungnya.
Ketika departemen IT Bernhardt dan tim IBM pertama kali meluncurkan aplikasi Virtual Showroom ke dalam produksi, mereka membangunnya dengan arsitektur IT yang monolitik; satu aplikasi menangani semua fungsi administratif yang mendukung aplikasi seluler Apple yang digunakan staf penjualan. Seiring dengan meningkatnya penggunaan aplikasi, hal ini menciptakan kemacetan dalam proses administrasi back-end. Dan masalah dalam satu proses mengakibatkan masalah pada aplikasi secara keseluruhan. "Kami membutuhkan fleksibilitas agar bisa dengan cepat merespons berbagai tantangan," ujar Lacey Griffith, direktur IT Bernhardt. "Segala sesuatunya bergerak dengan cepat, dan kami harus memastikan bahwa layanan yang kami berikan kepada pengguna kami bisa merespons secepat yang dibutuhkan oleh bisnis." Bernhardt menyadari bahwa dengan mengubah pendekatannya terhadap arsitektur IT, hal ini dapat memungkinkan skalabilitas yang lebih besar dan peningkatan yang lebih cepat, tidak hanya untuk solusi Virtual Showroom, namun juga untuk aplikasi bisnis lainnya. Ini adalah kesempatan untuk memposisikan perusahaan untuk terus meningkatkan operasi dan layanan.
Melalui kerja sebagai satu tim, departemen IT Bernhardt dan para ahli dari tim jStart Emerging Technologies dan IBM Cloud menggunakan dua cara untuk mencapai tingkat skalabilitas dan kemampuan beradaptasi yang baru. Untuk arsitektur yang lebih fleksibel, tim gabungan mengganti aplikasi back-end monolitik dengan arsitektur layanan mikro dan infrastruktur antarmuka pemrograman aplikasi (API) yang berjalan di lingkungan hybrid cloud. Untuk mempercepat pengembangan dan pemeliharaan yang sedang berlangsung, tim mengadopsi model pengembangan aplikasi DevOps.
Di satu sisi, tim IBM dan Bernhardt meningkatkan arsitektur back-end dengan memecahnya dan menyebarkan bagian-bagiannya. Ketika sebelumnya mereka memiliki satu aplikasi untuk beberapa proses administratif, mereka membuat sembilan layanan mikro yang sesuai dengan proses-proses tersebut. Kemudian mereka mengintegrasikan layanan mikro melalui API di seluruh lingkungan hibrid cloud dan platform yang dihosting secara lokal. Dengan API yang berfungsi untuk menghubungkan dan berbagi data di antara proses, bagian-bagian yang sekarang terpisah masih dapat berfungsi sebagai aplikasi terpadu tetapi tanpa ketergantungan yang membatasi kinerja dari arsitektur lama. Sekarang, ketika satu proses mengalami hambatan atau pemadaman, proses lainnya akan tetap berfungsi secara independen, dan tim dapat fokus pada masalah tertentu tanpa khawatir akan mempengaruhi proses lainnya. Menurut Griffith, "Arsitektur layanan mikro memberikan waktu aktif dan fleksibilitas yang kami butuhkan untuk memenuhi permintaan pengguna dan pelanggan kami."
Lingkungan hybrid cloud semakin mendukung kinerja dengan memungkinkan Bernhardt mendasarkan setiap layanan pada platform yang memberikan kemampuan terbaik untuk fungsi tertentu. Sebagai contoh, beberapa API Virtual Showroom dan layanan mikro dibangun di atas perangkat lunak IBM WebSphere® Application Server Liberty Core dan berjalan di platform publik IBM Cloud. Layanan mikro manajemen konten, yang mencakup informasi produk resmi dan showroom, berjalan dalam infrastruktur IBM Cloud dan didukung oleh layanan database IBM Cloudant® NoSQL yang berjalan pada platform IBM Cloud. Dan perangkat lunak analitik sumber terbuka Apache Spark berjalan dalam sebuah klaster server IBM Power Systems™ berkinerja tinggi yang dihosting di fasilitas IBM lokal.
Ke depannya, seiring Bernhardt meluncurkan layanan baru untuk area bisnis lainnya, dan seiring kebutuhan bisnis dan tuntutan kinerja yang pasti berubah, perusahaan dapat memindahkan layanan individual antara platform cloud dan lokal sesuai kebutuhan. Misalnya, untuk mengakomodasi beban kerja puncak di High Point Market, tim dapat menggunakan kontainer Docker untuk memindahkan layanan manajemen konten dari awan ke jaringan lokal sumber daya komputasi khusus.
Bagi Bernhardt, API adalah koneksi yang menyatukan arsitektur layanan mikro dan juga penghubung ke inovasi. Karena mereka tidak mengenal bahasa, mereka memfasilitasi integrasi dengan berbagai layanan, yang berarti Bernhardt dapat memasukkan fungsionalitas baru ke dalam aplikasi bisnis dengan relatif mudah. Sebagai contoh, tim ini meningkatkan solusi Virtual Showroom dengan dua layanan non-IBM yang tersedia melalui katalog pihak ketiga platform IBM Cloud: Perangkat lunak SendGrid, untuk email otomatis tentang pesanan produk, dan perangkat lunak Redis, untuk memungkinkan pengguna bisnis masuk tunggal (SSO) ke seluruh lingkungan Virtual Showroom. API lainnya memungkinkan perusahaan untuk menggabungkan perangkat lunak analitik Apache Spark dengan kemampuan Internet of Things (IoT) untuk mendapatkan pemahaman yang jelas tentang bagaimana lalu lintas pejalan kaki bergerak melalui ruang pameran furnitur dan seberapa sering orang melihat atau melewatkan produk tertentu. "Kami menggunakan API ini untuk memanfaatkan kemampuan baru dan memberikan tingkat wawasan baru bagi bisnis," kata Griffith. "Dan mereka membuat perubahan dengan cepat yang meningkatkan keuntungan."
Untuk mengambil keuntungan terbesar dari arsitektur yang lebih fleksibel dan dapat dimodifikasi, tim Bernhardt dan IBM mempromosikan efisiensi pengembangan perangkat lunak dengan menggunakan model DevOps. "DevOps memiliki siklus yang lebih kecil, umpan balik yang lebih cepat," ujar Griffith, "dan hal ini meningkatkan kecepatan dan ketepatan kami dalam mengembangkan solusi yang memenuhi kebutuhan bisnis." Tim ini menggunakan IBM Cloud DevOps Services untuk memfasilitasi umpan balik dan kolaborasi pengguna, mempercepat siklus pengembangan dan pengujian, serta mengotomatiskan penerapan. Karena umpan balik tentang kinerja dan fungsionalitas aplikasi terus mengalir dari staf penjualan dan pengguna bisnis lainnya, tim mengumpulkan "cerita pengguna" dalam forum kolaborasi IBM Cloud DevOps Services. Kemudian mendefinisikan peningkatan spesifik yang diperlukan dan memecahnya menjadi serangkaian tugas pengembangan yang selaras dengan layanan mikro yang relevan. Layanan ini dapat melakukan pembaruan ke berbagai layanan mikro secara paralel, dan IBM Cloud DevOps Services memudahkan pemindahan kode yang diperbarui dari pengembangan ke pengujian hingga produksi dengan cara seret dan lepas.
Setelah Bernhardt menggunakan solusi Virtual Showroom selama tiga kali berturut-turut di High Point Markets, tim IT mendefinisikan cerita pengguna yang akan menghasilkan fitur inovatif terbesar yang ditambahkan ke aplikasi hingga saat ini. Penjual menginginkan cara bagi calon pelanggan untuk menjelajahi lebih banyak pilihan produk daripada yang bisa mereka lihat di lantai pameran. Bagaimana jika pelanggan ingin melihat bagaimana tampilan rangka kursi tertentu dengan sentuhan akhir atau kain yang berbeda? Bagaimana jika mereka ingin melihat bagaimana dua bagian yang terpisah terlihat bersama dalam satu ruangan? Tim memasukkan skenario-skenario ini ke dalam forum IBM Cloud DevOps Services, menentukan persyaratan pengembangan, dan melanjutkannya. Di High Point Market berikutnya, penjual Bernhardt menggunakan fitur Signature Seating dari aplikasi yang lebih besar untuk membantu pelanggan merakit furnitur khusus dan melihatnya dalam pengaturan ruang virtual.
Sejauh ini, dengan menggunakan aplikasi Ruang Pameran Virtual yang baru, penjual dapat melibatkan 20 persen lebih banyak pelanggan selama acara penjualan dan meningkatkan penjualan sebesar 20 persen. Lebih lanjut, Bernhardt memanfaatkan arsitektur layanan mikro platform IBM Cloud untuk memperluas fitur Signature Seating ke situs web utamanya, dengan tujuan untuk meningkatkan keterlibatan dengan pembeli online sepanjang tahun.
Namun di luar hasil bisnis, untuk perusahaan dengan sejarah yang begitu panjang dan kaya, pendekatan baru terhadap IT merupakan paradoks yang sangat positif: Bernhardt telah berubah dan tetap setia pada masa lalunya. Perusahaan ini tidak hanya melangkah ke ranah teknologi bisnis yang baru, tetapi juga memperkuat komitmennya terhadap nilai-nilai tradisionalnya, yaitu kualitas, inovasi, dan pertumbuhan. Kini, perusahaan ini dapat menyamai keahlian dan desain furniturnya yang modis dengan keterlibatan pelanggan yang sama menariknya dan mutakhirnya. Dan keseluruhan proses mengadopsi teknologi cloud, model infrastruktur yang fleksibel, dan proses DevOps, telah mendefinisikan kembali peran IT untuk Bernhardt. "Dulu kami hanya dipandang sebagai departemen layanan. Kami reaksioner. Kami menanggapi masalah, ”kata Griffith. Alex Bernhardt Jr. menambahkan, "Di bawah arahan Lacey, IT menjadi organisasi yang jauh lebih proaktif, organisasi yang memecahkan masalah yang bahkan tidak diketahui oleh klien mereka." Dan itu memposisikan Bernhardt dengan baik untuk masa depan.
Ketika Bernhardt Furniture Co . (tautan berada di luar ibm.com) didirikan pada tahun 1889 dengan 25 karyawan, mereka adalah satu-satunya perusahaan industri di Lenoir, North Carolina. Saat ini, meskipun masih berkantor pusat di Lenoir dan dijalankan oleh keluarga Bernhardt, perusahaan ini memiliki 2.100 karyawan dan merupakan produsen furnitur global terkemuka dengan delapan fasilitas manufaktur di AS dan lima kantor internasional. Seiring pertumbuhannya, Bernhardt telah mempertahankan fokusnya pada kualitas produk dan pengalaman pelanggan, memenangkan banyak penghargaan untuk keunggulan desain.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2016. IBM Cloud – Middleware, Rute 100, Somers, NY 10589.
Diproduksi di Amerika Serikat, Oktober 2016.
IBM, logo IBM, ibm.com, Bluemix, Cloudant, jStart, Power Systems, dan WebSphere adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lainnya mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web pada "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/trademark.
SoftLayer® adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari SoftLayer, Inc, sebuah Perusahaan IBM.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.