Barclays Bank PLC

Agar tetap kompetitif, Barclays mengadopsi solusi otomatisasi proses, meningkatkan kepuasan nasabahnya terkait layanan multisaluran otomatis hingga mencapai Net Promoter Score (NPS) 70 dan meluncurkan proses multisaluran nasabah otomatis yang baru 88 persen lebih cepat.
Kisah tantangan bisnis

Untuk meningkatkan dan merampingkan pengalaman pelanggan bagi lebih dari 60 juta pelanggan, Mike Gamble, direktur operasi di Barclays, perlu mengubah proses bank di sekitar perjalanan pelanggan.
Transformasi

Barclays mengadopsi solusi otomatisasi proses untuk menciptakan lingkungan untuk beberapa iterasi dan mempercepat peluncuran proses.
Manfaat

Bank meluncurkan proses nasabah multisaluran otomatis baru yang 88 persen lebih cepat, dan meningkatkan kepuasan nasabahnya terkait layanan multisaluran otomatis dari Net Promoter Score (NPS) negatif menjadi NPS 70.
Saat ini, Barclays lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan. "Mengelola segala sesuatu dalam kemampuan manajemen proses dalam solusi IBM Business Automation Workflow memungkinkan kami untuk melakukan hal yang benar bagi para pelanggan kami dan memegang kendali atas bagaimana kami memberikan layanan kepada mereka. Kami melakukan hal-hal yang sebelumnya tidak dapat kami lakukan dalam volume dan skala yang tinggi. Mike Gamble Direktur Operasi Barclays
Komponen solusi IBM Business Automation Workflow
Ambil langkah selanjutnya

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi IBM yang ditampilkan dalam cerita ini, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda.

 Hubungi IBM Lihat lebih banyak studi kasus
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2015, IBM Corporation, Systems Group, Route 100, Somers, NY 10589

Diproduksi di Amerika Serikat, Mei 2015

IBM, logo IBM, ibm.com, dan Blueworks Live adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/legal/copyright-trademark.

Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM sewaktu-waktu. Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan untuk tujuan ilustrasi saja. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu.

INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DIBERIKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN NON-PELANGGARAN. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.