Banco Popular menerapkan solusi IBM® Robotic Process Automation dengan Automation Anywhere untuk mengotomatiskan tugas dan proses manual yang berulang-ulang. Solusi ini berjalan di cloud, sehingga Banco Popular dapat dengan cepat menskalakannya sesuai kebutuhan.
Untuk mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi, Banco Popular ingin mengotomatiskan prosesnya sehingga stafnya bisa lebih fokus pada aktivitas bernilai tambah.
Banco Popular menerapkan IBM® Robotic Process Automation dengan solusi Automation Anywhere untuk mengotomatiskan tugas dan proses manual yang berulang-ulang. Solusi ini dapat dengan cepat berkembang seiring dengan semakin banyaknya bot yang dibuat.
Banco Popular menghadapi tantangan demografis dan peraturan yang terus berkembang. "Kami memiliki banyak orang yang meninggalkan Puerto Rico, namun kami ingin bisa mengembangkan pasar kami," kata Luis Benitez, Vice President of Digital Workplace, Banco Popular. Pada saat yang sama, bank harus responsif terhadap perubahan persyaratan kepatuhan. "Dengan semakin banyaknya peraturan yang masuk, maka semakin banyak pula pengawasan yang harus kami lakukan-yang berarti semakin banyak proses yang harus kami lakukan," ujar Benitez. Bank mencoba menggunakan proses manual untuk mengelola persyaratan kepatuhannya, namun pendekatan tersebut dengan cepat menjadi terlalu memakan waktu. Bank ingin menemukan cara untuk mengotomatiskan prosesnya sehingga stafnya dapat mencurahkan lebih banyak waktu untuk aktivitas bernilai tambah. Dengan mengurangi ketergantungannya pada proses manual, Banco Popular berharap dapat mengurangi biaya dan fokus untuk berekspansi ke pasar-pasar baru.
Setelah meneliti solusi-solusi yang tersedia, Banco Popular memutuskan untuk melakukan proof of concept (POC) dengan solusi IBM Robotic Process Automation with Automation Anywhere untuk mengotomatisasi proses-proses manualnya. Bekerja pada POC dengan tim dari IBM, staf bank belajar bahwa penting untuk melihat dengan seksama proses yang ingin Anda otomatiskan. "Sesuatu yang kami promosikan di dalam bank adalah bahwa Anda tidak boleh hanya melemparkan teknologi baru ke dalam proses yang sudah ada," ujar Benitez. "Sederhanakan proses sebanyak yang Anda bisa terlebih dahulu, dan apa yang tidak bisa Anda sederhanakan, Anda bisa mengotomatisasikannya." Dengan cara ini, bank tidak hanya mengotomatiskan proses yang rumit. Ini mengubah proses yang ada menjadi lebih baik, lebih efisien, dan kemudian membuatnya sepenuhnya otomatis.
Banco Popular memanfaatkan fleksibilitas solusi Robotic Process Automation untuk menjalankannya dalam mode hybrid. "Rangkaian IBM Robotic Process Automation with Automation Anywhere dirancang sedemikian rupa sehingga Anda memiliki pilihan di mana Anda menempatkan beberapa komponen," kata Benitez. "Jadi, kami memiliki beberapa hal yang berjalan di lokasi dan beberapa hal yang berjalan di awan," ujar Benitez. Pendekatan ini memungkinkan bank menjalankan komponen yang tidak memiliki banyak persyaratan keamanan di cloud, untuk skalabilitas yang lebih besar. Komponen yang memiliki persyaratan keamanan lebih tinggi dapat berjalan di lokasi, di belakang firewall bank. “Dengan cara ini kami memiliki opsi skalabilitas cloud, tetapi juga kemampuan keamanan yang sudah dimiliki infrastruktur lokal kami,” kata Benitez.
POC dari solusi Robotic Process Automation sangat sukses. "Kami memilih satu proses, yang sangat rumit dan memakan banyak waktu," kata Benitez. "Setelah pembuktian konsep, kami menunjukkan bahwa proses yang memakan waktu sekitar 10-11 menit dapat dikurangi menjadi 10-11 detik."
Setelah mengetahui hasil ini, kelompok-kelompok lain di dalam bank mulai menunjukkan ketertarikannya untuk menggunakan solusi ini. "Kami telah beralih dari mengotomatisasi satu proses menjadi sekitar 100 proses," kata Benitez. "Orang-orang memiliki pemahaman yang jelas tentang nilai yang diberikan solusi ini, dan mereka ingin kami mengotomatiskan banyak proses mereka. Sebagai contoh, di masa lalu, untuk membuat laporan, staf harus masuk ke beberapa sistem, mengunduh data, dan menggabungkannya ke dalam spreadsheet. Sekarang, proses itu sepenuhnya otomatis.
Banco Popular berencana untuk memperluas solusi di masa depan. "Sekarang bisakah kita mengambil langkah berikutnya dan memanfaatkan IBM Watson, misalnya, dan beberapa kemampuan pengambilan keputusan kognitif yang dimilikinya sehingga kita bisa memiliki proses yang benar-benar independen dan otonom dan tidak memerlukan salah satu karyawan kami untuk berada di atasnya," kata Benitez.
Banco Popular (tautan berada di luar ibm.com) berkantor pusat di Puerto Rico dan memiliki sekitar 8.000 karyawan.Bank ini memiliki sekitar 880 cabang di Puerto Riko, Kepulauan Virgin AS, Kepulauan Virgin Britania Raya, serta New York, Chicago, dan Florida.Banco Popular adalah anak perusahaan dari Popular Inc, sebuah institusi perbankan terkemuka dalam hal aset dan deposito di Puerto Rico.Popular Inc. didirikan pada tahun 1893 dan berada di antara 50 bank teratas di Amerika Serikat berdasarkan aset.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2018. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Oktober 2018.
IBM, logo IBM dan ibm.com adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lainnya mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/trademark.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.