Ketika COVID-19 menghentikan bisnis pada musim semi 2020, Aon Italy lebih siap daripada banyak orang. Beberapa tahun sebelumnya, perusahaan memulai transformasi digital di mana ia mengotomatiskan proses inti dan melengkapi karyawannya untuk bekerja dari jarak jauh. Pandangan ke depan itu memungkinkan Aon Italy tidak hanya bertahan dari krisis, tetapi juga untuk berkembang. Solusi IBM Cloud Pak® dan Red Hat® OpenShift® adalah kunci untuk mendorong transformasi.
Aon Italy adalah cabang dari Aon plc, sebuah perusahaan layanan profesional multinasional yang menyediakan berbagai solusi risiko komersial, reasuransi, pensiun, kesehatan, serta solusi data dan analitik untuk bisnis dan konsumen. Cabang Italia mengikuti struktur organisasi yang sama dengan perusahaan induknya, beroperasi di 25 kantor di seluruh Italia.
Fokus yang kuat pada kepuasan pelanggan dan pencarian yang tidak pernah berakhir untuk meningkatkan efisiensi operasional terletak di jantung kesuksesan abadi Aon Italy. Pada tahun 2016, ketika teknologi digital dengan cepat mengubah wajah industri, perusahaan mengakui janji untuk mengadopsi—dan risiko mengabaikannya—mereka.
"Kami ingin mempertahankan kepemimpinan dan pangsa pasar kami di Italia," ujar Giancarlo Baglioni, Chief Operating Officer Aon Italy. "Namun dunia berubah, dan para pesaing baru memasuki arena digital. Kami perlu merangkul transformasi digital penuh dan visi baru untuk masa depan dengan mengembangkan dan menerapkan aplikasi yang dapat mengurangi waktu untuk memasarkan, memastikan fleksibilitas adopsi, dan membantu kami tetap kompetitif."
Aon Italy juga ingin memanfaatkan kekuatan datanya. Industri asuransi didorong oleh data. Sebagian besar dari data tersebut sangat sensitif-seperti informasi pelanggan atau rincian klaim-dan berada di bawah peraturan pemerintah yang ketat. Data juga dapat memberikan wawasan yang sangat berharga yang dapat diterapkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan atau mengembangkan produk dan layanan asuransi baru.
Manfaat otomatisasi
Mengotomatiskan proses bisnis, berpotensi meringankan beban kerja 1.600 karyawan perusahaan
Meningkatnya operasi
Mengoperasikan 5 lini bisnis dari 25 kantor di Italia
Aon Italy membagi inisiatif transformasinya ke dalam beberapa tahap, dimulai dengan tujuan jangka pendek yang dapat menghasilkan kemenangan internal yang cepat - dengan mengotomatiskan proses penjaminan emisi inti untuk mengurangi kesalahan manual yang merugikan atau proses penggantian biaya pengobatan untuk mempercepat waktu respons, kemudian memperluas fokusnya kepada klien dan komunitas eksternal lainnya dalam jangka menengah hingga jangka panjang. Untuk mencapai tujuan tersebut, perusahaan perlu mengotomatisasi proses bisnisnya, merampingkan alur kerjanya, serta memodernisasi dan mengintegrasikan aplikasi dan sistemnya di seluruh lini bisnis kesehatan, risiko, dan pensiun.
Aon Italy memilih IBM Cloud Pak for Business Automation dan IBM Cloud Pak for Integration sebagai fondasi perjalanan otomatisasinya. Dioptimalkan untuk berjalan di Red Hat OpenShift di cloud apa pun, IBM Cloud Paks mendukung tiga komponen utama strategi transformasi Aon Italy: perombakan proses penjaminan emisi, modernisasi lingkungan TI, dan kepatuhan terhadap persyaratan kepatuhan yang ketat dari industri asuransi serta peraturan GDPR Eropa.
Aon Italy pada awalnya berfokus pada proses penjaminan emisi dalam lini bisnis "Affinity"-nya, yang berspesialisasi dalam program asuransi yang disesuaikan untuk organisasi kecil hingga menengah dan afiliasinya. Penjaminan emisi - menilai risiko dan menawarkan pilihan asuransi berdasarkan kebutuhan dan keadaan konsumen - adalah proses yang kompleks dan menyeluruh. Pada saat itu, banyak aktivitas back-end yang dilakukan secara manual. Diperlukan waktu tiga hari bagi pelanggan untuk menerima penawaran asuransi setelah mengajukan permintaan.
Untuk mengotomatiskan proses tersebut, Aon Italy menggunakan beberapa teknologi IBM:
- Kemampuan alur kerja dalam IBM Cloud Pak for Business Automation memungkinkan Aon Italy untuk mengevaluasi dan menyederhanakan beban kerja digitalnya, memberikan pandangan komprehensif mengenai alur kerja dan peringkat prioritas untuk karyawan back-office.
- Kemampuan manajemen keputusan dalam IBM Cloud Pak for Business Automation membantu perusahaan membuat, mengotomatisasi, dan mengelola aturan-aturan bisnis di berbagai bidang seperti penetapan harga, sehingga perusahaan dapat dengan cepat dan fleksibel merespons pergeseran kondisi ekonomi dan menyediakan sumber kebenaran tunggal untuk audit regulasi.
- Kemampuan integrasi aplikasi dari IBM Cloud Pak for Integration menghubungkan aplikasi-aplikasi yang berhubungan dengan penjaminan emisi back-office di seluruh perusahaan - baik di bagian penjualan, TI, keuangan, atau departemen lainnya - sehingga menghilangkan kesalahan dan menghubungkan data yang tepat ke proses dan orang yang tepat.
- Kemampuan otomatisasi proses robotik untuk aktivitas back-office.
Dengan lingkungan yang terkonfigurasi di Red Hat OpenShift, Aon Italy dapat menyimpan data dan aplikasi sensitifnya on premises, sembari memanfaatkan fleksibilitas, kecepatan, dan skalabilitas lingkungan multi-cloud untuk aktivitas sehari-hari. Kemampuan untuk beroperasi di cloud mana pun juga memberikan kemudahan yang jauh lebih besar bagi perusahaan dalam berinteraksi dengan banyak mitra eksternal dan vendor di berbagai lingkungan TI.
Setelah implementasi yang sukses ini, perusahaan memperluas penggunaan kapabilitas IBM Cloud Pak. Sebagai perusahaan multi-merek, Aon Italy menawarkan solusi business-to-business di berbagai disiplin ilmu-seperti kekayaan, otomotif, konstruksi, hukum, dan kepatuhan-masing-masing dengan repositori datanya sendiri. Kemampuan manajemen konten IBM Cloud Pak for Business Automation yang didukung oleh AI menyediakan akses ke repositori yang berbeda-beda ini dari satu titik akses dan sesuai dengan GDPR.
Dan dengan IBM Cloud Pak for Integration, Aon Italy menggunakan kemampuan manajemen API untuk membuat dan mengekspos API untuk konsumsi internal dan eksternal, serta kemampuan antrean pesan untuk berbagi pesan antar aplikasi.
Hari ini, Aon Italy sangat senang dengan implementasi IBM. Mengotomatiskan dan mendigitalkan tugas manual sebelumnya telah menuai manfaat signifikan di seluruh perusahaan melalui pengurangan kesalahan dan penghematan waktu. Hal ini terutama terjadi pada proses penjaminan emisi, di mana penundaan dalam pembuatan proposal dan kualitas data yang lebih baik telah menghasilkan penghematan biaya dan waktu yang lebih cepat untuk memasarkan. Data berkualitas tinggi juga meningkatkan kemampuan perusahaan untuk bernegosiasi dengan pemasok dan untuk menetapkan, mengukur, dan memenuhi perjanjian tingkat layanan perusahaan dengan pelanggan dan mitra perusahaan.
"Kami melihat hasil yang luar biasa dalam hal pengurangan biaya, serta dalam beberapa kasus peningkatan pendapatan, karena kolaborasi yang lebih mudah dengan klien dan prospek," kata Baglioni. "Jadi ini sangat mendukung kegiatan pemasaran dan penjualan. Kami juga mendapatkan manfaat secara internal dari berkurangnya upaya yang diperlukan untuk berbagai kegiatan." Selain itu, platform ini menghemat waktu perusahaan dalam hal pembuatan contoh penawaran dalam proses penjaminan emisi dan penggantian biaya medis kepada klien.
Modernisasi infrastruktur TI terus mendorong transformasi otomatisasi Aon Italy. Proyek kontainerisasi pertama yang dilakukan perusahaan adalah membangun kembali aplikasi portal untuk mengelola penggantian biaya medis dalam lingkungan Kubernetes layanan mikro. Dan pada tahun 2020, Aon Italy mulai memindahkan solusi IBM Cloud Pak for Business Automation ke dalam lingkungan terkontainerisasi yang berjalan di Red Hat OpenShift.
"Kami telah menetapkan pendekatan layanan mikro," kata Baglioni. "Tantangan berikutnya adalah untuk mengekspos setiap komponen sehingga kami dapat menggunakannya kembali dan menugaskannya kembali ke aplikasi lain, sehingga menciptakan garis dasar komponen inti yang dapat kami gunakan kembali untuk layanan bisnis. Meskipun kami belum tahu persis seperti apa strategi cloud hybrid perusahaan kami nantinya, kami ingin pusat data kami tidak bergantung pada lokasi. Dengan begitu, akan sangat mudah untuk memindahkan aplikasi kami sesuai kebutuhan."
Perusahaan ini sedang mencari proyek-proyek tambahan untuk memanfaatkan lebih jauh kemampuan IBM Cloud Pak saat ini, terutama yang terkait dengan otomatisasi yang didukung AI. Setiap bulannya, perusahaan ini memproses lebih dari 30.000 email yang masuk melalui alamat email umum-dan jumlahnya terus meningkat. Sebelumnya, proses untuk membuka, menganalisis, dan merutekan atau merespons setiap email sebagian besar dilakukan secara manual. Namun, seiring dengan meningkatnya volume, para karyawan berjuang untuk mengikutinya.
Saat ini, Aon Italy sedang menjajaki penggunaan kemampuan IBM® Process Mining dari IBM Cloud Pak for Business Automation untuk memperoleh wawasan tentang proses dan mengidentifikasi area-area yang dapat ditingkatkan, dan kemampuan IBM Robotic Process Automation serta kemampuan pengambilan data untuk mengotomatisasi proses yang dikombinasikan dengan IBM Watson untuk memahami dan mengklasifikasikan konten setiap email dengan lebih baik. "Dan mungkin pada langkah kedua, kami dapat mengotomatiskan tindakan lanjutan," kata Baglioni. "Untuk lebih dari 80% email kami, tindakan tersebut sangat mudah, seperti mengarsipkan, menjawab ya atau tidak, atau mengonfirmasi penerimaan dokumen."
Untuk evolusi Aon Italy yang menggunakan IBM Cloud Paks, masa depan terlihat sangat cerah. "Solusi ini benar-benar memungkinkan kami untuk memanfaatkan keseluruhan lapisan di IBM, karena ketika Anda memasukkan komponen tambahan, mereka sepenuhnya terintegrasi satu sama lain," kata Baglioni. "Kami tidak perlu mengeluarkan dana tambahan untuk mengintegrasikannya. Ini merupakan strategi yang hebat dari IBM untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan para klien-khususnya dengan kami."
Aon ItalyTautan Luar (tautan berada di luar ibm.com) adalah cabang Italia dari Aon Plc, sebuah perusahaan jasa profesional multinasional yang mengelola program risiko dan asuransi untuk 28 grup Italia dalam indeks S&P 40 negara itu, lebih dari 8.000 usaha kecil dan menengah, dan lebih dari 700 perusahaan administrasi publik. Didirikan pada tahun 1982, perusahaan ini berkantor pusat di Milan, Italia, dan memiliki lebih dari 1.200 karyawan di 25 kantor di seluruh negeri.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2021. IBM Corporation, Hybrid Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Desember 2021.
IBM, logo IBM, ibm.com, dan IBM Cloud Pak merupakan merek dagang dari International Business Machines Corp, terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/legal/copyright-trademark.
Red Hat®, JBoss®, OpenShift®, Fedora®, Hibernate®, Ansible®, CloudForms®, RHCA®, RHCE®, RHCSA®, Ceph®, dan Gluster® adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari Red Hat, Inc. anak perusahaan di Amerika Serikat dan negara lain.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.
Klien bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku. IBM tidak memberikan nasihat hukum atau menyatakan atau menjamin bahwa layanan atau produknya akan memastikan bahwa klien mematuhi hukum atau peraturan apa pun.