Yang membuat Anheuser-Busch InBev (AB InBev) menjadi pemimpin global dalam industri pembuatan bir dan minuman adalah kemampuannya untuk memasuki pasar di seluruh dunia. Namun, pertumbuhan itu tentu tidak mudah mengingat perusahaan harus mengelola beberapa lokasi yang tersebar luas. AB InBev mengoperasikan lanskap yang terfragmentasi, dengan cara-cara yang berbeda untuk menjalankan sistem lokal—termasuk di dalam fungsi SDM. Ketika melihat cakupan globalnya, perusahaan menyadari bahwa kurangnya standardisasi dalam sistemnya menghambat kolaborasi antar tim dan berdampak pada efisiensi.
"AB InBev merupakan hasil dari merger dan akuisisi global selama bertahun-tahun," ujar Marcello Maffei, Wakil Presiden Transformasi SDM di AB InBev. “Jadi setelah perubahan besar, kami menyadari bahwa lingkungan operasional dan manusia kami terfragmentasi.”
Maffei melanjutkan: "Kami memiliki banyak tim yang bagus yang melakukan pekerjaan yang hebat tetapi beroperasi secara terdesentralisasi tanpa memanfaatkan sinergi atau praktik terbaik dari tim lain. Kami memiliki sedikit dari segalanya dan memiliki kemampuan yang berbeda karena sistem, tim, dan proses yang berbeda. Kami memiliki model operasi yang kontras, yang mengarah pada hasil yang berbeda secara keseluruhan.”
Pengurangan dalam jam
Memberdayakan dan meningkatkan pengalaman karyawan serta mengurangi jam kerja administratif
1 sistem konsolidasi
Mengkonsolidasikan beberapa struktur ke dalam 1 sistem standar
Salah satu contoh dari proses lokal yang berbeda adalah bagaimana orang berganti pekerjaan di AB InBev: prosesnya bervariasi di seluruh perusahaan dan menghasilkan banyak dokumen. Setiap departemen SDM memiliki tingkat otomatisasi, persyaratan, dan peserta yang berbeda dalam prosesnya.
"Kami melihat adanya peluang bagi kami untuk mengembangkan fungsi kami menjadi area sumber daya manusia dan mendukung orang-orang di dalam bisnis secara keseluruhan," tambah Cristina Suéscum, Manajer Transformasi Sumber Daya Manusia Global di AB InBev. "Kami sangat percaya bahwa karyawan dapat mengendalikan karier mereka dan menjadi pemilik perusahaan. Pada saat yang sama, kami harus memastikan bahwa kami memberikan pengalaman tersebut dan membawa alat yang tepat untuk mereka."
AB InBev tidak ingin lingkungan digital yang baru ini berdampak pada kemampuannya untuk berkembang di beberapa wilayah bisnisnya. Perusahaan siap melakukan perjalanan untuk meningkatkan organisasi orang-orangnya di seluruh lokasi globalnya. Tujuan AB InBev adalah meluncurkan program Transformasi SDM ABI untuk hampir 170.000 karyawannya, dengan fokus pada peningkatan pengalaman mereka, mengurangi pekerjaan administratif, berinvestasi kembali pada layanan-layanan yang lebih bernilai tambah, dan beroperasi dengan lebih hemat biaya.
Datangnya ide untuk layanan mandiri karyawan. AB InBev ingin merampingkan lingkungan SDM-nya yang rumit dengan mengimplementasikan solusi global tunggal untuk mendukung karyawan dan meningkatkan pengalaman mereka, dan AB InBev memilih Workday sebagai perangkat lunak manajemen sumber daya manusia (HCM). Bekerja sama dengan tim dari Layanan konsultasi IBM Workday, bagian dari IBM Consulting, AB InBev bekerja sama dengan IBM untuk memperbaiki integrasi antara aplikasi SDM lama dan perangkat lunak HCM.
Karena COVID-19, menapakkan kaki di lapangan selama implementasi bukan lagi pilihan, dan menghubungkan lokasi-lokasi di zona waktu yang berbeda menjadi penghalang tambahan. Kedua tim perlu membuat dan mengelola semua metodologi dari jarak jauh, sehingga memaksa mereka untuk menyesuaikan kembali rencana dan mengatur ulang sesi desain. Beradaptasi dengan cara kerja virtual yang baru, pada awalnya tampak mengintimidasi. Namun, kemampuan setiap orang untuk tetap tangkas selama proses tersebut membuat AB InBev tetap berjalan—bahkan selama pandemi.
"Kami tahu bahwa berinteraksi secara langsung akan memberikan tingkat keterlibatan yang sama sekali berbeda, tetapi ketika COVID-19 melanda, kami harus fleksibel dalam hal adaptasi," ujar Guilherme Isidoro, Direktur Global/Teknologi SDM di AB InBev. “Kami memiliki tujuan yang sama dan mampu merekatkan jaringan bersama.”
IBM Consulting berhasil mengatasi tantangan dalam bekerja dengan enam zona geografis yang berbeda dan aplikasi-aplikasi lama yang terfragmentasi untuk berhasil menyelesaikan ketertinggalan data dan melakukan pengujian menyeluruh, sehingga memberikan tingkat kelulusan 100%.
Dengan adanya Workday, sistem baru yang dimodernisasi ini telah menjadi pusat layanan satu atap bagi karyawan untuk mengelola lebih banyak proses terkait karier mereka, seperti menemukan jabatan baru, menavigasi bagan organisasi, dan terhubung dengan kolega di ruang yang berbeda. Sistem ini juga menyediakan tempat untuk menangkap tujuan pribadi dan menerima masukan. Bagi para manajer, Workday telah menjadi tempat serbaguna untuk melakukan berbagai hal bagi diri mereka sendiri dan tim mereka. Mereka dapat melihat anggota tim mereka dan melihat kompensasi, penilaian kompetensi, dan aspirasi karier. Cara pandang baru ini memungkinkan para manajer untuk lebih memahami dan terhubung dengan karyawan dengan cara yang tidak bisa mereka lakukan sebelumnya.
Yang dulunya merupakan alat multi-sistem dengan data yang tidak terorganisir telah menjadi sumber kebenaran tunggal, memungkinkan AB InBev menjalankan analitik untuk inisiatif seperti memeriksa perputaran karyawan pada skala lokal. Workday memberikan AB InBev jalur yang ramping untuk mengelola dan menganalisis data, yang pada akhirnya membantu perusahaan mencapai tujuan dan meningkatkan proses SDM di seluruh organisasi.
"Apa yang telah kami lakukan sejauh ini adalah bekerja dengan cara standar dalam mengoperasikan satu sistem yang dapat memberikan kami akses bebas ke data sehingga kami dapat melanjutkan perjalanan analitik data kami," tambah Isidoro. "Selain itu, dengan memiliki proses, sistem, dan pembelajaran yang sama dari data dan analitik, kami mulai menghasilkan pengalaman yang lebih baik bagi karyawan kami."
Bagi AB InBev, berakhir sudah hari-hari sistem multi-terstruktur yang tersebar. Memang butuh beberapa waktu bagi solusi SDM untuk mengatasi proses manual yang terfragmentasi yang telah digunakan selama beberapa dekade. Namun, hal tersebut dengan cepat bergeser ke arah sistem yang lebih produktif dan efisien, dan layanan mandiri SDM adalah pemain kunci.
"Ketika kami meluncurkan Workday di AB InBev, ini merupakan perubahan besar bagi tim kami, dalam hal proses dan cara kerja," kata Maffei. "Saya bisa katakan bahwa kami masih beradaptasi dan masih memiliki banyak peluang. Kami telah berhasil mengukur beberapa KPI penting seperti metrik NPS dan Pengalaman.”
AB InBev telah membangun fondasi adaptif yang dapat menyesuaikan diri dengan tren dan inovasi bisnis di masa depan. Selain itu, perusahaan menemukan cara untuk berinvestasi kembali dalam layanan yang lebih bernilai tambah dan beroperasi lebih hemat biaya. Organisasi ini mampu mencapai targetnya dengan menggunakan Workday dan memungkinkan tim globalnya untuk:
- Mengadopsi pola pikir mandiri, yang memungkinkan karyawan untuk menginisiasi berbagai proses, seperti merencanakan liburan dan cuti dalam sistem.
- Menerapkan budaya evaluasi, yang memungkinkan karyawan untuk memberi dan menerima masukan untuk mendorong pengembangan profesional mereka.
- Merencanakan masa depan, mendorong karyawan untuk secara teratur menetapkan tujuan yang memungkinkan mereka untuk mewujudkan ambisi mereka di AB InBev.
"Perubahan ini telah membantu kami melakukan perubahan sistematis dan membangun pengalaman yang lebih baik bagi tim kami," ujar Suéscum. "Dengan alat bantu yang tepat dan proses yang tepat, ini merupakan pengalaman yang menarik, dan rekan-rekan kami senang memiliki semuanya di satu tempat untuk mengambil alih tanggung jawab atas proses sumber daya manusia mereka."
Fondasinya telah diletakkan dengan program ABI People Transformation dan fitur layanan mandiri barunya. Namun, masih banyak yang harus dilakukan, dan Maffei sangat antusias dengan kemampuan perusahaan di masa depan.
“Kami memiliki impian besar, dan Anda membutuhkan mitra hebat untuk membantu mewujudkannya dengan benar. Kami masih memiliki banyak jalan dan kemungkinan yang berbeda dan di situlah IBM dapat terus memainkan peran besar dalam upaya tersebut," ujar Maffei. "Ini adalah sebuah perjalanan dan masih banyak yang harus kami selesaikan, tetapi kami berada di jalur yang tepat untuk menyelesaikannya."
AB InBev (tautan berada di luar ibm.com) adalah produsen bir terkemuka di dunia yang berbasis di Leuven, Belgia dan mempekerjakan hampir 170.000 orangdi seluruh dunia. Dengan portofolio yang terdiri dari 500 merek, AB InBev membangun merek-merek ikonik dan menciptakan pengalaman yang bermakna.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2024. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Maret 2024.
IBM, logo IBM, dan IBM Consulting adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari International Business Machines Corporation, di Amerika Serikat dan/atau negara lain. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di ibm.com/trademark.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hasil yang diharapkan secara umum tidak dapat diberikan karena hasil setiap klien akan bergantung sepenuhnya pada sistem dan layanan yang dipesan oleh klien. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.