Jutaan pelanggan rumah tangga dan bisnis mengandalkan Anglian Water. Karena infrastruktur back-office yang kritis mendekati akhir masa pakai, bagaimana tingkat layanan dapat ditingkatkan dan ditingkatkan lebih lanjut?

Dengan memigrasikan solusi SAP yang penting ke server IBM® Power Systems™ dan database IBM Db2®, Anglian Water mengurangi risiko bisnis, memangkas biaya operasional, dan meningkatkan efisiensi layanan.

Anglian Water adalah perusahaan daur ulang air dan air terbesar di Inggris dan Wales berdasarkan wilayah geografis. Wilayahnya menerima curah hujan rata-rata hanya 600 milimeter setiap tahunnya—sepertiga lebih sedikit dari wilayah Inggris lainnya. Pasokan terbatas seperti itu dikombinasikan dengan musim kering yang berkepanjangan menghadirkan tantangan konstan bagi perusahaan, yang bertanggung jawab untuk menyediakan lebih dari enam juta pelanggan dengan layanan daur ulang air dan air yang berkelanjutan.

Secara operasional, Anglian Water mengandalkan SAP® Business Suite (tautan berada di luar ibm.com) dan SAP for Utilities (tautan berada di luar ibm.com) untuk mengelola proses bisnis intinya. Keduanya termasuk sumber daya manusia, operasi, keuangan dan penagihan pelanggan. Misalnya, ketika pelanggan menelepon Contact Center dan ketika teknisi lapangan menerima perintah kerja pemeliharaan, data tersebut dilayani, dikelola, dan diproses oleh solusi SAP Business Suite.

Aplikasi SAP yang sangat penting bagi bisnis ini diimplementasikan pada infrastruktur yang telah mencapai akhir masa pakainya. Pemeliharaan hanya dapat diselesaikan selama waktu henti yang dipesan sebelumnya, biasanya pada hari Minggu, ketika volume kerja lapangan dan transaksi lebih rendah.

Sam Mellodew, SAP Program Leader, menjelaskan, "Kami berupaya untuk menawarkan layanan terbaik kepada para pelanggan kami. Ini berarti kami membutuhkan sistem back-office yang andal untuk memungkinkan tim Pusat Kontak kami mengakses informasi dengan cepat ketika masalah muncul, dengan tanggapan yang cepat dan layanan yang tepat dan bermanfaat.

“Seiring bertambahnya usia sistem, risiko bisnis meningkat. Selama waktu henti yang direncanakan, kami menyarankan orang-orang untuk beralih ke catatan kertas, yang berpotensi berdampak pada efisiensi operasional dan layanan pelanggan kami.

"Sudah jelas bahwa infrastruktur IT yang ada saat ini tidak akan mampu memenuhi kebutuhan kapasitas kami di masa depan. Seiring dengan meningkatnya waktu henti untuk pemeliharaan, keseimbangan berubah menjadi penyegaran sistem yang lengkap, yang dirancang untuk menyelesaikan masalah biaya, efisiensi, dan ketahanan kami."

Anglian Water meminta mitranya Capgemini, yang menjadi tuan rumah pusat data atas nama perusahaan, untuk bekerja dengan vendor untuk mengusulkan solusi infrastruktur yang mungkin. Solusi yang ditawarkan juga harus sesuai dengan rencana bisnis perusahaan untuk Periode Manajemen Aset (AMP) berikutnya sebagaimana didefinisikan oleh Ofwat (regulator industri air).

Sam Mellodew berkomentar, "Kami menginginkan platform server dan database yang menawarkan ketersediaan tinggi, kinerja lebih baik, dan biaya kepemilikan yang unggul, yang dikombinasikan dengan efisiensi yang akan mendukung etos keberlanjutan kami.

"IBM Power Systems dan platform IBM Db2 menawarkan keuntungan operasional yang signifikan di setiap area, mulai dari pemulihan bencana yang lebih baik hingga kompresi data, termasuk peningkatan ketahanan sistem. Hingga tingkat tertentu, kami menyeimbangkan risiko migrasi ke platform dan basis data baru dengan manfaat yang dijanjikan.

"Setelah mempresentasikan kasus bisnis kepada tim kepemimpinan, kami memilih IBM Power Systems dan Db2 sebagai kombinasi terbaik untuk memberikan platform berkinerja tinggi, terukur, terbukti, andal, dan gesit untuk SAP, serta menawarkan penghematan biaya yang signifikan."

Anglian Water bekerja sebagai tim terpadu dengan Capgemini dan IBM dalam proyek selama sembilan bulan, untuk menyelesaikan penyebaran infrastruktur dan migrasi aplikasi dan database SAP. Pakar IBM Db2 SAP Migration Services dan IBM Systems Lab Services bekerja sama sebagai tim dengan Capgemini dan Anglian Water.

Sam Mellodew berkomentar, "Kerja sama tim dan kolaborasi yang luar biasa selama proyek berlangsung – tanpa perlu 'wasit' antara organisasi dan tugas. Batas antara IBM dan Capgemini tidak terlihat oleh kami, dan kami semua mengambil pandangan 'satu tim', fokus untuk memberikan solusi yang sukses.

"Secara khusus, IBM selalu jelas dan terbuka tentang kemungkinan perbaikan teknis yang harus kita harapkan, dan bagaimana ini akan diterjemahkan ke dalam manfaat bisnis. Dengan mencocokkan janji dengan kenyataan, kami dapat membuat penilaian risiko yang akurat terhadap hasil, yang memperkuat keyakinan kami bahwa ini adalah pilihan yang tepat. "

Anglian mengganti 24 mesin dengan enam mesin berbasis prosesor IBM POWER8® IBM Power® System E850 dan dua server IBM Power System S822 yang menjalankan perangkat lunak IBM AIX® dan IBM Db2, yang dihosting oleh Capgemini di pusat data kembar.

Solusi inti, termasuk SAP Business Suite, SAP for Utilities, SAP Business Warehouse, SAP Enterprise Portal (tautan berada di luar ibm.com),SAP Gateway (tautan berada di luar ibm.com) dan SAP Process Orchestration (tautan berada di luar ibm.com), telah dimigrasikan ke IBM Db2 selama libur nasional akhir pekan di bulan Agustus, Sabtu hingga Senin, dan langsung go-live di hari Selasa pagi.

Selama migrasi, Anglian Water memanfaatkan fitur kompresi adaptif dan canggih yang ditawarkan oleh Db2 untuk memperkecil total volume data dari sekitar 5 TB menjadi 2 TB, sekitar 60 persen, sehingga secara dramatis mengurangi kebutuhan investasi penyimpanan di masa depan. Selain itu, karena siklus rilis untuk SAP NetWeaver/ERP dan Db2 selaras, perusahaan akan dapat memanfaatkan fitur aplikasi dan database baru dengan kecepatan yang sesuai dengan kebutuhan mereka, memaksimalkan manfaat yang diberikan, ketersediaan, dan stabilitas solusi gabungan.

Server Power Systems memiliki fitur IBM Capacity Upgrade on Demand (CUoD), yang memberikan fleksibilitas untuk meningkatkan skala untuk kebutuhan pemrosesan puncak jika diperlukan, sekaligus mengoptimalkan penggunaan kapasitas yang digunakan.

Selain itu, berkurangnya jumlah prosesor berkontribusi pada biaya lisensi perangkat lunak dan basis data yang lebih rendah, bahkan ketika waktu batch telah meningkat hingga 40 persen. Waktu batch yang lebih singkat juga memastikan divisi TI Anglian Water dapat memenuhi dan melampaui perjanjian tingkat layanannya, memberikan informasi yang tepat waktu untuk proses keputusan bisnis para eksekutif.

"Semua yang kami tetapkan untuk dicapai dalam hal kinerja dan pengiriman telah tercapai," komentar Sam Mellodew.

Dengan memigrasikan solusi SAP yang penting ke server IBM Power Systems dan database IBM Db2, Anglian Water telah mengurangi risiko bisnis, meningkatkan efisiensi, dan mengurangi biaya operasional.

Sam Mellodew menjelaskan, "Bagi pelanggan Anglian Water, kemampuan baru kami membantu kami menyediakan layanan berkualitas tinggi dan responsif, yang terus didukung oleh sistem informasi kami. Secara operasional, berkurangnya waktu henti membantu meminimalkan kebutuhan untuk beralih ke proses berbasis kertas, sehingga produktivitas dan kontinuitas dapat ditingkatkan secara signifikan."

Solusi ini dirancang untuk menjangkau dan melampaui periode peraturan Ofwat selama lima tahun, membantu Anglian Water mencapai tujuan bisnis, layanan pelanggan, dan efisiensinya dengan batas pendanaan AMP yang diberikan. Peningkatan ketahanan dan perlindungan bencana telah sangat mengurangi risiko bisnis, dan solusi ini memberikan kapasitas yang lebih besar untuk memungkinkan pertumbuhan di masa depan.

"Solusi IBM Power Systems dan Db2 yang baru sangat efisien dari segi biaya berkat lisensi database dan biaya dukungan yang lebih rendah, serta mengurangi biaya penyimpanan dan pencadangan data," komentar Sam Mellodew. "Biaya yang dihemat memungkinkan kami untuk memaksimalkan pendanaan di area bisnis lainnya, seperti layanan penting bagi pelanggan dan program-program keberlanjutan.

"Migrasi aplikasi dan data SAP kami ke platform IBM Power Systems dan Db2 IBM telah meningkatkan kinerja, memangkas biaya operasional dan memperkenalkan ketahanan baru pada bisnis kami. Hal ini merupakan faktor pendukung yang sangat penting untuk memberikan layanan daur ulang air dan air bersih yang lebih baik dan berkelanjutan bagi para pelanggan kami – ketika setiap tetesnya benar-benar berarti!"

Anglian Water (tautan berada di luar ibm.com) adalah perusahaan air dan daur ulang air terbesar di Inggris dan Wales berdasarkan wilayah geografis, melayani lebih dari enam juta pelanggan rumah tangga dan bisnis.Anglian Water mengumpulkan, membersihkan, dan mendistribusikan sekitar 1,2 miliar liter air per hari melalui 112.833 kilometer pipa, yang mencakup 27.500 kilometer persegi, dan mempekerjakan sekitar 4.000 orang.