Dalam bisnis asuransi, kepercayaan adalah hal yang terpenting. Agar perusahaan asuransi seperti Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi (Anadolu Sigorta) dapat sukses, perusahaan ini harus mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan pelanggannya, terutama dalam situasi yang sulit.
Selama bertahun-tahun, agen asuransi lokal membantu perusahaan asuransi membangun kepercayaan dengan mengembangkan hubungan dengan pelanggan mereka. Meskipun hubungan tersebut masih sangat penting, pelanggan saat ini lebih cenderung membuka aplikasi seluler daripada menelepon agen setempat ketika mereka perlu mengajukan klaim. Itu berarti bahwa perusahaan asuransi saat ini harus mengembangkan jaringan digital yang sangat cepat dan dapat diandalkan.
Waktu pemrosesan minimal
Waktu untuk memproses hampir semua klaim otomotif adalah 10-12 detik
Jutaan pengguna
Jumlah pengguna aplikasi yang terintegrasi dengan perbankan adalah 10 juta
Memastikan bahwa pelanggan dapat mempercayai berbagai titik kontak Anadolu Sigorta untuk memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu adalah pekerjaan yang menjadi tanggung jawab Mehmet Abacı, Chief Information Officer Anadolu Sigorta. Baginya, hanya ada satu perusahaan yang dapat memberikan tingkat kontinuitas yang ia butuhkan.
Dia menjelaskan: "IBM menawarkan berbagai macam produk yang bagus untuk klien perusahaan dan tahu bagaimana cara bekerja sama dengan mereka. Mungkin yang paling penting, IBM selalu tanggap terhadap permintaan kami. Sederhananya, kami mempercayai IBM.”
Anadolu Sigorta adalah perusahaan asuransi tertua di Turki. Menawarkan berbagai macam produk asuransi, termasuk kendaraan, pemilik rumah, perjalanan, kesehatan, dan lainnya. Selama 95 tahun sejak didirikan, jaringan Anadolu Sigorta telah berkembang dan mencakup berbagai macam hubungan bisnis.
Misalnya, Anadolu Sigorta memiliki kemitraan dengan Isbank, yang mengoperasikan sekitar 1.300 cabang. Ada juga sekitar 2.500 agensi Anadolu Sigorta, 800 di antaranya cukup besar untuk mendapatkan solusi CRM mereka sendiri. Dan produk Anadolu Sigorta terdaftar dengan beberapa agregator asuransi, yang menawarkan pelanggan potensial cara mudah untuk membandingkan perusahaan asuransi.
Anadolu Sigorta memilih IBM Cloud Pak® for Integration pada platform Red Hat® OpenShift® untuk membantu mengintegrasikan semua sistem bisnis penting ini. Solusi ini juga dilengkapi dengan platform IBM API Connect® dan alat IBM® DataPower® Gateway. Bersama-sama, produk-produk ini membantu memastikan bahwa integrasi Anadolu Sigorta aman, fleksibel, dan sangat tersedia. Semua komponen utama dalam sistem yang dapat dipercaya. Layanan IBM Event Streams melengkapi solusi ini, membantu memastikan bahwa Anadolu Sigorta dan para mitranya dapat merespons berbagai peristiwa yang terjadi secara langsung.
Solusi ini tidak hanya membangun kepercayaan di antara para pelanggan Anadolu Sigorta, tetapi juga membantu memperkuat hubungan mitra dengan menyederhanakan proses integrasi aplikasi. Ismail Özeren, Kepala Arsitek di Anadolu Sigorta, menjelaskan: "Di masa lalu, kami harus mengirim email kepada mereka, menulis surat, mengirimkan contoh kode dan berbicara dengan mereka di telepon. Prosesnya sekarang sederhana: kita cukup mengirimkan nama pengguna dan kata sandi kepada pengembang. Mereka bisa melihat semua dokumentasi dan mencoba layanan secara online."
Keanggunan integrasi ini menunjukkan dirinya di berbagai bidang bisnis Anadolu Sigorta. Misalnya, ketika pelanggan asuransi kesehatan masuk ke rumah sakit jaringan, sistem di meja depan diintegrasikan langsung ke sistem Anadolu Sigorta. Kunjungan pemegang polis secara otomatis disetujui tanpa perlu masuk ke sistem Anadolu Sigorta.
Pemegang asuransi kendaraan juga dapat menikmati pengalaman seperti ini dengan Anadolu Sigorta. Ketika pelanggan ingin membeli asuransi baru atau membuat perubahan pada asuransi yang ada, aplikasi Anadolu Sigorta dapat memproses permintaan itu dalam 10-12 detik.
Anadolu Sigorta juga menawarkan kepada para pelanggan sebuah aplikasi yang memungkinkan mereka untuk memotret tanda terima untuk produk atau layanan yang tercakup dalam asuransi mereka. Sistem kemudian secara otomatis memproses tanda terima, dan dalam banyak kasus menyetorkan uang yang dikembalikan langsung ke rekening bank pelanggan.
Dengan solusi IBM Cloud Pak for Integration yang telah diproduksi secara penuh, Anadolu Sigorta ingin sekali mulai menggunakan AI untuk meningkatkan proses bisnisnya. Abacı menjelaskan, "Mengubah data menjadi informasi sangat penting bagi kami, dan kami ingin menggunakan AI untuk menawarkan layanan yang lebih baik dan meningkatkan pengalaman pelanggan." Uji coba dengan produk IBM Watson® membantu memperkuat komitmen Anadolu Sigorta terhadap AI dan pembelajaran mesin, dan organisasi ini sedang mencari cara untuk menggunakan teknologi IBM Watson dalam upaya di masa depan.
"Kami berinvestasi besar-besaran dalam saluran online dan digitalisasi kami. IBM adalah mitra kami yang paling tepercaya," ujar Abacı. "Mereka membantu kami di setiap bidang. Kepercayaan sangat penting bagi saya dan Anadolu Sigorta. Kami mempercayai IBM karena mereka selalu bersama kami. Jika kita tidak tidur, mereka tidak akan tidur.”
Didirikan pada tahun 1925 atas instruksi bapak pendiri Turki, Mustafa Kemal Atatürk, Anadolu Sigorta (link ada di luar ibm.com) adalah perusahaan asuransi tertua di Turki. Perusahaan ini menawarkan produk asuransi untuk kendaraan, perumahan, kesehatan, perjalanan, tempat kerja, kapal, dan transportasi, di antara lainnya. Anadolu Sigorta memiliki sekitar 2.500 agen di seluruh Turki. Pada tahun 2019, total asetnya melebihi 9,7 miliar TRY.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Januari 2021.
IBM, logo IBM, ibm.com, DataPower, IBM API Connect, IBM Cloud Pak, dan IBM Watson adalah merek dagang dari International Business Machines Corp., yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di “Informasi hak cipta dan merek dagang” pada ibm.com/legal/copyright-trademark.
Red Hat® dan OpenShift® adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari Red Hat, Inc. atau anak perusahaannya di Amerika Serikat dan negara lain.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.
Pernyataan Praktik Keamanan yang Baik: Keamanan sistem IT mencakup perlindungan sistem dan informasi melalui pencegahan, deteksi, dan respons terhadap akses yang tidak semestinya dari dalam dan luar perusahaan Anda. Akses yang tidak tepat dapat mengakibatkan informasi diubah, dihancurkan, disalahgunakan, atau disalahgunakan, atau dapat mengakibatkan kerusakan atau penyalahgunaan sistem Anda, termasuk untuk digunakan dalam serangan terhadap pihak lain. Tidak ada sistem atau produk IT yang bisa dianggap sepenuhnya aman dan tidak ada satu pun produk, layanan, atau tindakan keamanan yang bisa sepenuhnya efektif dalam mencegah penggunaan atau akses yang tidak semestinya. Sistem, produk, dan layanan IBM dirancang untuk menjadi bagian dari pendekatan keamanan yang sesuai hukum dan komprehensif, yang akan melibatkan prosedur operasional tambahan, dan mungkin memerlukan sistem, produk, atau layanan lain agar lebih efektif. IBM TIDAK MENJAMIN BAHWA SISTEM, PRODUK, ATAU LAYANAN APA PUN KEBAL DARI, ATAU AKAN MEMBUAT PERUSAHAAN ANDA KEBAL DARI, TINDAKAN JAHAT ATAU ILEGAL DARI PIHAK MANA PUN.