AddAI.Life (AddAI) (tautan berada di luar ibm.com) adalah perusahaan rintisan yang berbasis di Ceko, dan mitra bisnis IBM, didirikan pada tahun 2019 dengan visi untuk membantu perusahaan meningkatkan pengalaman dan efisiensi pelanggan mereka dengan menerapkan asisten AI yang tersedia 24x7 untuk menjawab berbagai pertanyaan dengan cepat dan akurat. “Saat mengembangkan asisten virtual untuk pelanggan kami, tujuan kami adalah memastikan setiap asisten terdengar sangat alami dan memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan dan pengguna akhir,” jelas Jindrich Chromy, CEO dan salah satu pendiri AddAI.Life.
Terkait AI generatif, kepercayaan dan transparansi, serta akurasi, sangat penting bagi AddAI dan pelanggannya. Setiap asisten harus dirancang khusus untuk setiap pelanggan dan contoh penggunaannya yang unik: apakah akan menjawab pertanyaan penagihan untuk pengguna di bidang telekomunikasi atau mengatur ulang kata sandi akun digital untuk pelanggan perbankan. “Pelanggan kami mencakup beberapa perusahaan terkemuka di Ceko serta perusahaan telekomunikasi dan bank. Penting bagi asisten kami untuk dapat memberikan jawaban yang akurat dan konsisten. Selain itu, jawabannya perlu dikurasi atau dihasilkan secara otomatis berdasarkan data yang diverifikasi. Kami juga harus mematuhi keamanan tingkat bank, termasuk memberikan eksklusivitas data kepada pelanggan. Kami juga harus dapat memilih untuk tidak mengikuti pelatihan model AI dalam percakapan pengguna kami,” tambah Chromy.
Untuk terus memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sekaligus mempersingkat waktu yang diperlukan untuk mengimplementasikan asisten AI baru, AddAI telah mulai menggunakan solusi IBM® watsonx.ai™, IBM watsonx™ Assistant dan IBM Watson® Discovery .
Bekerja sama dengan tim IBM Client Engineering and Technical Sales dari Republik Ceko, AddAI membangun asisten AI untuk pelanggan di sektor perbankan yang kemudian mereka uji coba. Asisten menggunakan metodologi retrieval-augmented generation (RAG), ditambah dengan watsonx.ai, untuk memberikan respons yang relevan dan tepat dalam bahasa Ceko untuk pertanyaan umum (FAQ) mengenai berbagai topik mulai dari akses akun hingga pembayaran, harga, dan layanan akun. Melalui upaya optimalisasi yang intensif, tim implementasi memastikan bahwa jawaban yang dihasilkan oleh model bahasa besar (LLM) memenuhi standar akurasi dan kelancaran bahasa yang tinggi. Untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna akhir, tim mengintegrasikan watsonx.ai dengan watsonx Assistant, dan mampu memberikan balasan instan di front end yang ramah pengguna.
“Kami menggunakan watsonx.ai untuk mengakses model bahasa besar sumber terbuka terpilih seperti Llama 2 untuk menyempurnakan dan mengontekstualisasikan informasi dari database kami dan menyajikannya kepada pelanggan akhir melalui chatbot watsonx Assistant dengan cara yang akurat dan komunikatif. Dalam kasus kami, watsonx.ai menghasilkan jawaban atas pertanyaan pengguna melalui RAG,” jelas Klaudia Miezgova, pengembang watsonx di AddAI.Life.
Selain itu, Add.AI menyertakan IBM Watson Discovery dalam uji coba ini untuk pelanggan perbankannya. Tim menggunakan dokumen bank yang tersedia untuk umum seperti kontrak, syarat dan ketentuan, serta daftar harga, dan menyempurnakan Watson Discovery untuk memahami pertanyaan dan ekspresi spesifik domain. “Kami berhasil memperoleh jawaban yang sangat akurat, termasuk cuplikan dokumen yang dijadikan acuan atau dasar jawaban. Ini terjadi secara otomatis, tanpa perlu membuat dan mengatur dialog secara manual,” catat Chromy.
“Kami selalu melacak, mengukur, dan menguji ide-ide baru untuk melihat cara kerjanya dalam situasi kehidupan nyata. Dengan begitu, kami dapat memperbaikinya dengan cepat,” jelas Chromy. “Dalam hal ini, kami mengambil serangkaian pertanyaan pengujian, yang jawaban benarnya telah kami tentukan sebelumnya di asisten AI buatan tangan kami yang didukung oleh watsonx Assistant. Kami kemudian meneruskan pertanyaan tersebut ke asisten baru yang didukung oleh watsonx Assistant dan watsonx.ai. Asisten itu belum pernah membangun dialog sebelumnya dan harus menemukan jawabannya sendiri, menggunakan dokumentasi dan keterampilan yang dimilikinya sebagai model bahasa besar. Asisten merespons dengan akurasi 85% dibandingkan dengan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya pada versi sebelumnya. Dengan input pekerjaan yang jauh lebih sedikit. Jadi sekarang kami tahu bahwa ini berada di jalur yang baik.”
Melalui asisten baru ini, AddAI juga membantu pelanggannya mencapai pengurangan 50% dalam pertanyaan pelanggan yang tidak terjawab. Selain itu, saat menjawab pertanyaan pelanggan, asisten AI yang didukung oleh watsonx.ai dirancang untuk memberikan jawaban yang lebih detail dan dapat ditindaklanjuti dibandingkan sebelumnya.
“Kami telah mampu menyesuaikan model untuk menanyakan kumpulan data yang kompleks dan kemudian merangkum data yang dikumpulkan dengan cara yang jauh lebih efektif. Misalnya, nasabah perbankan yang disebutkan sebelumnya menggunakan asisten untuk menyampaikan informasi biaya kepada nasabahnya. Daripada menyajikan data mentah yang mengharuskan pengguna menganalisis keluaran dan menyimpulkan langkah selanjutnya, asisten dapat memberikan jawaban yang diringkas dengan jelas dengan langkah selanjutnya yang berguna untuk dipertimbangkan pengguna. Hal ini tidak mungkin terjadi sebelum watsonx.ai,” jelas Miezgova.
Ini baru permulaannya. Ke depannya, AddAI yakin dapat mengurangi waktu implementasi pada asisten AI baru hingga 30% mengingat mereka kini dapat menggunakan AI generatif untuk membantu mempersiapkan asisten tersebut untuk ditanyai oleh pengguna akhir. Tim berharap hal ini dapat secara signifikan mempersingkat waktu yang diperlukan untuk menguji dan mengoptimalkan asisten sebelum siap dibagikan kepada pengguna akhir. AddAI juga berharap dapat menyediakan asisten tingkat berikutnya yang lebih berpengetahuan, bahkan tanpa perlu mengembangkan setiap dialog (respons) secara manual, menggunakan pendekatan baru dengan watsonx.ai dan watsonx Assistant.
AddAI.Life (AddAI) (tautan berada di luar ibm.com) adalah perusahaan rintisan yang berbasis di Ceko, dan mitra bisnis IBM, didirikan pada tahun 2019 dan berkantor pusat di lingkungan alami Řevnice, sebuah kota dekat ibu kota, Praha. Perusahaan ini berfokus pada pengembangan asisten virtual AI yang memiliki dialog yang terdengar alami dan bekerja dengan konteks percakapan. Mereka dapat berintegrasi ke berbagai saluran (web, aplikasi seluler dengan suara, saluran dukungan pelanggan, Messenger, WhatsApp, Asisten Google, dan lainnya).
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2023. IBM Corporation, 75 Binney St, Cambridge, MA 02142.
Diproduksi di Amerika Serikat, November 2023.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Watson, watsonx, dan watsonx.ai adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari International Business Machines Corporation, di Amerika Serikat dan/atau negara lain. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar terkini merek dagang IBM tersedia di ibm.com/legal/copyright-trademark.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hasil yang secara umum diharapkan tidak dapat diberikan karena hasil yang setiap klien dapatkan akan bergantung sepenuhnya pada sistem dan layanan yang dipesan oleh klien. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.