Kendaraan masa kini sudah terhubung, bertenaga listrik, digunakan bersama dan otonom, sehingga memicu revolusi mobilitas. Konsumen mengalihkan fokus mereka dari pembelian dan kepemilikan mobil ke pengalaman dan layanan transportasi.
Abou Ghaly Motors (AGM) memimpin perubahan di Mesir dengan solusi mobilitas terintegrasi untuk individu dan perusahaan. Perusahaan ini mewakili banyak merek otomotif paling ikonik di dunia, termasuk Mercedes-Benz, Chrysler, Alfa Romeo, dan Jeep; mengoperasikan layanan limusin, penyewaan mobil, dan bisnis pelumas; serta mengembangkan dan menjual solusi teknologi melalui Magints, sebuah bisnis yang berdiri sendiri.
AGM mendukung produsen mobil dengan model bisnis "triple S", menyediakan penjualan, layanan purna jual, dan suku cadang melalui ruang pameran, pusat layanan, dan toko di seluruh Mesir. Yang tak kalah pentingnya adalah kehadiran digital AGM, yang membantu memastikan pelanggan menerima pengalaman yang dipersonalisasi dan nyaman, kapan saja, di mana saja.
Sebagai contoh, pengunjung situs web AGM dapat memasuki ruang pameran yang canggih yang memungkinkan mereka membaca informasi mendalam, membenamkan diri dalam pengalaman 360 derajat model mobil, dan membuat perbandingan. Mereka juga dapat meminta test drive, dan seorang wiraniaga akan menghubungi mereka secara pribadi untuk membuat pengaturan. Pemilik mobil juga dapat online untuk menjadwalkan layanan perbaikan atau mendapatkan penilaian profesional yang disempurnakan dengan AI tentang nilai mobil mereka. Layanan ini membantu memberikan AGM keunggulan kompetitif yang lebih kuat di pasar yang ramai.
“Konsumen dapat menemukan sejumlah dealer atau penyedia otomotif yang menjual mobil yang sama di Mesir. Jadi, keunggulannya bukan pada jenis produk yang diberikan AGM atau seberapa mewahnya ruang pameran kami, tetapi pada pengalaman yang kami tawarkan kepada konsumen. Lalu apa yang membuat AGM menonjol dan menjadi trendsetter? Hal ini merupakan layanan digital kami, yang membutuhkan tulang punggung teknologi yang kokoh dan canggih," jelas Khaled Maddah, Direktur Inovasi dan Teknologi di AGM dan Managing Director di Magints.
Beberapa tahun yang lalu, AGM menerapkan peranti lunak SAP® ERP Central Component (ECC) untuk fungsi-fungsi bisnis yang penting dan solusi SAP Cloud for Customer guna mengelola penjualan, layanan, dan praktik pemasaran berbasis CRM. Solusi SAP berjalan pada infrastruktur IBM khusus di pusat data di kantor pusat perusahaan di Kairo.
"Keputusan untuk mengadopsi peranti lunak SAP dan berkomitmen pada perjalanan panjang adalah keputusan yang sangat penting, namun kami menerima tantangan dan meraih kesuksesan," kata Maddah. "Solusi SAP kami harus memiliki dukungan yang kuat dari sisi perangkat keras, dan itulah mengapa IBM menjadi pilihan kami saat itu. Hal ini memberikan kami keunggulan, dan mendukung kami untuk waktu yang lama."
Eksekusi Lebih Cepat
Melaksanakan laporan keuangan perusahaan hingga 99% lebih cepat
Peningkatan CSAT
Mendongkrak kepuasan pelanggan (CSAT) dengan layanan online 24x7 yang merespons dalam hitungan detik
Namun, beberapa tahun yang lalu perusahaan memulai transformasi digital, dan konektivitas infrastruktur dan skalabilitas hal tersebut tidak dapat mengimbangi integrasi kemampuan baru. Mempertahankan kinerja sistem merupakan sebuah tantangan, dan para pengguna merasakan dampaknya.
Secara internal, departemen keuangan perusahaan tidak dapat dengan cepat menjalankan laporan yang kompleks, dan pusat layanan tidak dapat langsung mengambil informasi kendaraan pelanggan ketika mereka tiba. Mengintegrasikan layanan tambahan untuk tim penjualan juga merupakan hal yang sulit, termasuk fungsi untuk segera memberi tahu tim penjualan tentang permintaan pelanggan yang dibuat secara online, seperti untuk penawaran dan test drive.
Para pemimpin di seluruh AGM setuju bahwa perusahaan perlu memindahkan solusi SAP ke platform cloud. “Pergerakan ke cloud kini tidak terelakkan. Hal ini adalah sebuah keharusan, tidak hanya untuk mempercepat peluang dan proses bisnis dengan platform yang andal dan efisien, tetapi juga untuk memberdayakan rencana masa depan," kata Maddah.
Dalam mencari solusi cloud, AGM mempertimbangkan IBM dan dua penyedia cloud utama lainnya. IBM memperoleh skor penilaian teknis tertinggi. Sesuai dengan desainnya, IBM Cloud® memberikan efisiensi, skalabilitas, dan fitur-fitur yang kaya akan keamanan untuk mendukung beban kerja SAP berskala perusahaan milik AGM.
Selain itu, IBM adalah satu-satunya penyedia yang dapat menyediakan infrastruktur bare metal khusus bersertifikat SAP melalui cloud, termasuk opsi untuk menggunakan model pengiriman infrastruktur-sebagai-layanan (IaaS) yang menyediakan sumber daya komputasi, jaringan, dan penyimpanan sesuai permintaan. Dengan model IaaS, perusahaan memiliki fleksibilitas untuk memperluas sumber daya TI yang sejalan dengan layanan.
Selain itu, AGM ingin melanjutkan perjalanan transformasi digitalnya dengan IBM, yang dianggapnya sebagai penasihat tepercaya. Maddah mencatat bahwa tim penjualan dan teknis IBM menunjukkan komitmen mereka yang berkelanjutan kepada perusahaan selama proses penjualan, yang mencakup beberapa putaran diskusi dengan spesialis implementasi SAP.
Setelah memilih IBM, para pemimpin AGM merencanakan sebuah proyek dua tahap. Pada tahap pertama, AGM akan memigrasikan solusi SAP ECC on premises ke IBM Cloud dan menerapkan basis data dalam memori SAP HANA® untuk lebih meningkatkan performa SAP dan kemampuan analisis data. Fase kedua akan memerlukan pemindahan semua instans SAP ECC ke SAP S/4HANA® rangkaian di IBM Cloud.
Untuk tahap pertama ini, tim TI AGM bekerja sama dengan IBM® Global Technology Services® – para pakar Layanan Dukungan Teknologi dan spesialis SAP untuk memigrasikan sistem SAP ke IBM Cloud Bare Metal Servers, yang merupakan komponen dari infrastruktur bersertifikasi IBM Cloud for SAP. Hal ini mengharuskan pemindahan beberapa modul SAP ECC—termasuk modul Keuangan, Pengendalian, Layanan Pelanggan, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen Material, Pemeliharaan Pabrik, serta Penjualan dan Distribusi—dan solusi SAP Cloud for Customer.
Dengan fondasi IBM Cloud yang kaya keamanan dan berkinerja tinggi, perusahaan juga sekarang dapat lebih mudah mengintegrasikan fitur dan layanan digital baru, termasuk penawaran peranti lunak-sebagai-layanan (SaaS) SAP Cloud for Customer, dengan sistem SAP.
Tim memiliki waktu tiga bulan untuk menyelesaikan seluruh migrasi ke IBM Cloud, mulai dari awal hingga persiapan hingga aktif. Operasi bisnis inti AGM bergantung pada sistem SAP yang berjalan sepanjang waktu, sehingga tahap migrasi akhir dan pengujian harus terjadi selama satu akhir pekan. Hanya dalam beberapa hari, mereka harus mematikan sistem produksi on premises, mengekspor data dan mengunggahnya ke IBM Cloud, dan melakukan beberapa pemeriksaan dan aktivitas pengujian lainnya, termasuk menyiapkan fungsi pelaporan.
Shehab Ahmed, Manajer Solusi Perusahaan di Magints, mengawasi sistem ERP AGM. "Hal ini cukup menantang, karena kami harus mencapai implementasi yang sukses dan tepat waktu," katanya. "Kami berhasil melakukannya, dan saya ingin berterima kasih kepada tim IBM Mesir atas dukungan mereka. Senang sekali bisa bekerja sama dengan mereka.”
Maddah menggemakan sentimen ini. “AGM, IBM, dan SAP adalah satu tim, mendorong tujuan yang sama. Kami tidak dapat melewatkan tanggal jatuh tempo kami karena alasan apa pun, namun banyak persiapan membutuhkan siklus komunikasi bolak-balik, memperluas kemampuan kami, "katanya. "Tim IBM Mesir mempercepat proses yang biasanya memakan waktu berhari-hari atau berminggu-minggu, dan pada tahap migrasi akhir mereka sering bekerja hingga larut malam dengan tim kami. Mereka menunjukkan pemahaman dan kesabaran yang luar biasa dalam perjalanan ini, yang sangat kami hargai. Saya harus terus berterima kasih kepada mereka.”
Perusahaan ini sekarang sedang mengembangkan peta jalan untuk fase migrasi berikutnya ke SAP S/4HANA di IBM Cloud. Teknologi SAP S/4HANA menampilkan teknologi cerdas bawaan yang dirancang untuk membantu perusahaan seperti AGM merangkul digitalisasi, sementara IBM Cloud dapat menyediakan platform yang fleksibel, kaya akan keamanan dan berkinerja tinggi, yang didukung oleh layanan kelas dunia, untuk mendukung rangkaian SAP S/4HANA.
Dengan beban kerja SAP ECC yang berjalan di IBM Cloud dan didukung oleh database SAP HANA, AGM diposisikan untuk memberikan pengalaman optimal kepada karyawan dan pelanggan. Akuntan perusahaan, misalnya, dapat mengeksekusi laporan keuangan yang kompleks hingga 99% lebih cepat. Karyawan cabang dan pusat layanan dapat mengakses data pelanggan dalam hitungan detik. Dan tim TI dapat fokus pada inisiatif strategis daripada mengelola dan memelihara infrastruktur on premises.
Perusahaan juga dapat lebih memenuhi harapan konsumen untuk layanan online yang andal dan mulus. “Menggunakan aplikasi seluler kami sambil beristirahat di sofa larut malam, mereka dapat menemukan informasi produk terperinci dan melakukan tugas-tugas lain yang menghemat waktu berharga mereka,” kata Maddah. Pembeda berbasis IBM Cloud ini sangat penting untuk membantu AGM tumbuh lebih cepat dan mempertahankan kepuasan pelanggan tidak hanya di Mesir tetapi juga di seluruh wilayah Timur Tengah.
Dengan selesainya migrasi SAP ke IBM Cloud, perusahaan bebas mengejar langkah selanjutnya dalam transformasinya. Selain beralih ke solusi SAP S/4HANA, peta jalan RUPS juga mencakup potensi peluncuran asisten virtual yang berhadapan langsung dengan pelanggan dan dasbor eksekutif yang digerakkan oleh analisis. Untuk mendukung proyek-proyek ini dan proyek-proyek inovatif lainnya, perusahaan dapat mengakses layanan IBM Watson® melalui IBM Cloud.
"Pindah ke IBM Cloud telah membantu AGM mempercepat transformasi digital kami," komentar Maddah. "Migrasi ini merupakan tonggak penting dalam perjalanan kami yang, dengan dukungan IBM dan SAP, telah terpenuhi. Sekarang, kami dapat berfokus pada tujuan yang lebih besar dan target yang lebih besar."
Berbasis di Kairo, Mesir, AGM (tautan berada di luar ibm.com) menyediakan solusi mobilitas terintegrasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang sekaligus memastikan kualitas dan keamanan layanan yang optimal. Hal ini adalah distributor resmi Mercedes-Benz, Chrysler, Jeep, Dodge, Dodge, Ram Trucks, Alfa Romeo dan Subaru di Mesir. Didirikan pada tahun 1980, AGM memiliki sekitar 1.000 karyawan yang melayani lebih dari 250.000 pelanggan.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Agustus 2021.
IBM, logo IBM, ibm.com, Global Technology Services, IBM Cloud, IBM Services, dan IBM Watson adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/legal/copyright-trademark.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. Pengguna bertanggung jawab untuk mengevaluasi dan memverifikasi pengoperasian produk atau program lain dengan produk dan program IBM.INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.
SAP ECC, SAP HANA, dan SAP Hybris C4C bukanlah produk atau penawaran IBM. SAPS/4HANA dan SAP HANA dijual atau dilisensikan, sesuai dengan kasusnya, kepada pengguna di bawah syarat dan ketentuan SAP, yang disediakan dengan produk atau penawaran. Ketersediaan, serta setiap dan semua jaminan, layanan, dan dukungan untuk SAP ECC, SAP HANA, dan SAP Hybris C4C, adalah tanggung jawab langsung dari, dan disediakan langsung kepada pengguna oleh SAP.