Suatu kekecewaan besar ketika Anda memesan pakaian secara online, tapi kemudian pakaian tersebut tidak cocok. abof bermitra dengan Metail untuk meluncurkan pengalaman digital yang memungkinkan pelanggan mencoba pakaian sebelum membeli. Pembeli yang menggunakan alat ini membelanjakan uangnya tiga kali lebih banyak, dengan tingkat konversi 2,77 kali lebih tinggi, dan 1,78 kali lebih mungkin untuk berkunjung kembali.
Muak terjebak dalam lingkaran setan pemesanan dan pengembalian online? abof ingin memberikan perjalanan digital tanpa hambatan yang memangkas tingkat pengembalian, meningkatkan keterlibatan, dan mendorong bisnis yang berulang.
Dengan pengalaman digital yang memungkinkan pembeli mencoba sebelum membeli, dan rekomendasi produk yang dipersonalisasi secara online dan mobile, abof membantu memudahkan menemukan pakaian yang sesuai.
Bukankah menjengkelkan, bagaimana pakaian selalu tampak pas dengan model secara online, tetapi bisa saja terlihat kurang bagus saat Anda mencobanya secara langsung? Anda tidak hanya kecewa karena pakaian yang Anda inginkan tidak sesuai, tapi juga harus bersusah payah mengatur penjemputan atau melakukan perjalanan ke kantor pos untuk mengembalikan pesanan.
Sebagai pemain baru yang ingin mengguncang pasar e-commerce India, abof ingin menciptakan pengalaman berbelanja yang memukau para pelanggan dan memudahkan mereka untuk menemukan pakaian yang sesuai untuk mereka.
Seorang juru bicara dari Abof menjelaskan: "Kami sangat fokus pada kaum milenial dan tahu bahwa untuk menarik perhatian dan pangsa pasar mereka, kami membutuhkan lebih dari sekadar pengalaman yang cocok untuk semua orang. Inilah sebabnya mengapa kami membangun merek kami dengan tiga pilar diferensiasi: pengalaman pengguna, personalisasi, dan kecocokan pakaian.
"Prioritas kami adalah menciptakan konsep mobile-first yang menawarkan perjalanan belanja tanpa hambatan kepada pelanggan di semua titik kontak. Kami juga ingin membentuk pengalaman yang sangat personal dan menarik. Saat ini, orang-orang dibombardir dengan begitu banyak konten online sehingga mereka hanya memiliki sedikit waktu untuk menyerap semuanya. Tantangan yang kami hadapi adalah menemukan cara untuk menarik perhatian konsumen yang terbatas dan kemudian mempertahankannya selama mungkin.
"Akhirnya, kami menyadari bahwa kesesuaian pakaian yang buruk adalah salah satu masalah terbesar dalam belanja online—baik bagi konsumen maupun peritel. Hal ini menyebabkan frustrasi dan ketidaknyamanan bagi pembeli, dan pengembalian yang tidak sesuai dengan ukuran dapat merugikan pengecer, tidak hanya dari segi pendapatan yang hilang, tetapi juga karena biaya yang terkait dengan pengiriman dan pemrosesan. Kami tahu bahwa jika kami dapat mencocokkan pelanggan dengan pakaian yang sesuai, maka kami memiliki peluang untuk memenangkan kepercayaan dan bisnis yang berulang, serta meningkatkan margin kami."
Untuk mengubah visinya yang berani menjadi kenyataan, abof membutuhkan platform e-commerce terbaik — dan penawaran bersama dari IBM dan Metail terbukti menjadi solusi ideal.
Saat ini, abof melibatkan pelanggan dengan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi dan tanpa hambatan di semua titik kontak. Pembeli dapat memilih untuk menjelajah secara online atau mobile—melalui browser desktop atau aplikasi mobile abof—mereka akan disambut dengan konten fashion, cerita, dan kiat-kiat gaya yang terus mengalir, yang semuanya terhubung dengan tren terbaru dari katalog online abof.
"Halaman beranda kami dirancang dengan tampilan dan nuansa yang mirip dengan situs web seperti Pinterest dan Instagram," jelas seorang juru bicara. "Pengunjung dapat menelusuri konten yang telah dikurasi dan ketika mereka mengklik salah satu kisah tertentu, mereka akan disuguhkan dengan foto-foto yang mirip dan diundang untuk melihat kisah tersebut—yang mengarahkan mereka ke bagian tertentu dalam katalog kami, di sana mereka dapat melihat-lihat dan membeli produk.
"Kami melihat bahwa menyajikan pengunjung dengan konten yang digerakkan oleh kisah dan 'dapat dicerna' seperti ini—dibandingkan dengan dinding produk yang sangat besar—adalah cara yang jauh lebih baik untuk menarik perhatian dan mendorong mereka untuk meluangkan lebih banyak waktu untuk memikirkan dan melihat produk kami, dan pada akhirnya menginspirasi mereka untuk melakukan pembelian. Tentu saja, jika pelanggan hanya ingin melihat-lihat katalog utama kami, mereka juga dapat melakukannya dengan mudah."
Ketika pelanggan menemukan pakaian yang mereka sukai, mereka dapat melihat bagaimana pakaian tersebut akan terlihat saat dikenakan, menggunakan alat ruang pas virtual Metail. Pengguna cukup mengeklik ikon "Coba saya" yang ditampilkan di samping produk, memasukkan tinggi badan, berat badan dan ukuran bra mereka, dan alat ini menggunakan data untuk menghasilkan "MeModel" khusus untuk memvisualisasikan bagaimana pakaian tersebut akan sesuai dengan tipe tubuh mereka yang unik. Pengguna bahkan dapat melakukan padu-padan berbagai item pakaian yang berbeda untuk menciptakan tampilan dari ujung kepala hingga ujung kaki. Terlebih lagi, solusi ini dapat memberikan rekomendasi ukuran yang dipersonalisasi berdasarkan pengukuran yang diberikan oleh pengguna dan bagan ukuran dari abof.
Saat ini, pengalaman ini tersedia untuk pembeli wanita, dengan peluncuran untuk pelanggan pria yang direncanakan dalam waktu dekat. Pada akhirnya, abof berencana untuk mengintegrasikan kemampuan berbagi dengan alat ini, memungkinkan pengguna untuk memposting pakaian yang telah mereka buat ke media sosial.
Di balik layar, abof mengumpulkan data yang kaya akan preferensi dan pengukuran pelanggan, yang akan digunakan untuk menyempurnakan ukuran garmen dan rekomendasi produk.
"Tujuannya adalah untuk mencocokkan konsumen dengan pakaian yang sesuai dengan tipe tubuh dan preferensi gaya mereka," kata seorang juru bicara. "Dengan mengambil data pengguna dan memasukkannya ke dalam algoritma pembelajaran mesin, kita dapat mulai membangun gambaran yang lebih akurat tentang produk dan ukuran apa yang cenderung paling laku dengan setiap pelanggan. Ini akan memungkinkan kami untuk memberikan pengalaman berbelanja yang jauh lebih personal yang mendorong konsumen untuk membeli. Dan panduan yang lebih sesuai akan memungkinkan kami mengurangi tingkat pengembalian — meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberikan penghematan biaya untuk abof. "
Pendekatan baru abof untuk belanja online sudah memberikan hasil yang nyata. Secara khusus, alat ruang pas virtual mendorong pelanggan untuk melakukan lebih banyak pembelian, menghabiskan lebih banyak dengan setiap transaksi dan kembali lebih sering.
"Keterlibatan pelanggan telah meningkat," kata seorang juru bicara. "Kami melihat bahwa pembeli yang menggunakan Metail cenderung melakukan konversi 2,77 kali lebih banyak, membelanjakan 3 kali lebih banyak, dan memiliki tingkat kunjungan ulang 1,78 kali lebih tinggi dibandingkan yang tidak.
"Seiring upaya kami untuk terus menyempurnakan rekomendasi ukuran dan gaya kami, kami berharap dapat meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Kami ingin memposisikan diri kami sebagai sumber utama untuk fashion terbaru, peritel yang memahami kebutuhan unik konsumen dan seseorang yang dapat mereka percayai untuk menyediakan gaya yang tepat dalam ukuran yang tepat."
Dengan menawarkan konten yang dipersonalisasi yang menarik perhatian pelanggan, dan cara baru untuk berinteraksi dengan mode, abof telah menciptakan pengalaman belanja online yang berbeda dari yang lain.
Seorang juru bicara menyimpulkan: "Kami sangat yakin bahwa kami memberikan pengalaman ritel yang tidak dapat diperoleh konsumen di tempat lain di India - atau bahkan di dunia internasional - terutama dalam hal mencoba pakaian secara online. Di pasar yang ramai seperti pasar kita, diferensiasi kompetitif seperti ini sangat berharga.
"abof didirikan dengan visi untuk menjadi merek fesyen online terkemuka di India, dan kami merasa bahwa kami telah membuat langkah besar untuk mencapai tujuan ini. Kami menciptakan pengalaman berbelanja tanpa batas yang menarik perhatian konsumen dan memicu kreativitas mereka, sekaligus memudahkan pelanggan untuk menemukan dan membeli busana yang sesuai keinginan mereka."
abof (All about fashion) adalah peritel fesyen online yang berbasis di Mumbai, India, yang menjual pakaian, alas kaki, dan aksesori untuk pria dan wanita. Didirikan pada tahun 2015, abof merupakan bagian dari Aditya Birla Group—konglomerat multinasional senilai USD41 miliar.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2016. Jalan Orchard Baru, Armonk, NY 10504.
Diproduksi di Amerika Serikat, Oktober 2016.IBM, logo IBM, ibm.com, dan WebSphere adalah merek dagang dari International Business Machines Corp., terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia.Nama produk dan layanan lainnya mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain.Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di “Informasi hak cipta dan merek dagang” di ibm.com/trademark.Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja.Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR.Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.