Une notification push est un court message qui apparaît sous forme de fenêtre contextuelle sur le navigateur de votre ordinateur de bureau, sur l'écran d'accueil de votre téléphone portable ou dans le centre de notification de votre appareil à partir d'une application mobile. Les notifications push sont généralement des alertes avec accord explicite requis qui affichent du texte et des médias riches, comme des images ou des boutons, permettant à l'utilisateur d'effectuer une action spécifique.
Les organisations utilisent les notifications push comme canal de marketing ou de communication, mais elles peuvent également être utilisées comme mécanisme de sécurité.
Les notifications push ont d'abord été assimilées à un « danger », mais pas au sens habituel du terme. Alors qu'il travaillait comme directeur de la conception pour Danger, l'ancêtre d'Android, Matias Duarte et son équipe de conception ont développé les notifications push en 2008.
En 2009, Apple a lancé ses messages push, ou notifications, par le biais de son service de messagerie cloud, APNS (Apple notification service). Le service conçu par Apple est désormais présent sur tous les appareils iOS, des iPads aux iPhones, sous forme de notifications push pour les utilisateurs mobiles.
Une notification push est un type de canal qui exploite la communication. Le marketing est le moyen dominant par lequel les développeurs et les organisations, respectivement, créent et utilisent les notifications push. Cependant, les notifications push sont appliquées presque aussi souvent pour la communication citoyenne et, moins souvent, pour l'authentification de sécurité.
Il y a plusieurs avantages à utiliser des notifications push. Cependant, ils sont étroitement liés à la manière dont une organisation planifie et exécute leur utilisation. Les taux de clics pour les notifications push tournent autour de 2 à 3 % en moyenne dans tous les secteurs. Pour obtenir un taux d'engagement élevé et la satisfaction des utilisateurs, le choix du moment stratégique, la personnalisation et la segmentation sont des éléments clés pour des notifications push performantes.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les organisations ont intérêt à utiliser des notifications push. Ces avantages sont les suivants :
L'avantage le plus important pour les destinataires de notifications push est que ce canal est un média centré sur l'utilisateur. Les destinataires peuvent recevoir des informations à leurs conditions et dans leur espace préféré. Ils peuvent également modifier les paramètres de notification des appareils ou se désabonner des notifications. Cette latitude d'options permet de lutter contre la lassitude à l'égard des notifications, mais oblige également les éditeurs d'applications et les organisations à créer le contenu le plus pertinent pour un destinataire.
En outre, l'automatisation reste un avantage essentiel pour les organisations, en particulier lorsqu'il y a un besoin d'immédiateté, comme pour la diffusion d'actualités, d'informations du service public, ou pour des cas d'utilisation tels que la mise à jour d'un événement sportif ou une alerte immobilière hautement personnalisée.
Si vous avez reçu une notification pour une vente flash, une offre de voyage ou une mise à jour du trafic, cette alerte provenait d'un serveur push qui le permet.
Les notifications push peuvent être basées sur le cloud ou sur une application, et sont conçues pour fonctionner avec un serveur qui fournit la notification. Une API peut activer les notifications push à partir de services cloud comme les services push d'applications et de sites Web. Lorsqu'une organisation demande une notification push, une API appelle ce service et met en place le message à délivrer.
Une notification push arrive sur l'écran d'accueil de votre mobile ou sur votre écran de verrouillage. Elle peut également apparaître sous la forme d'une notification sur l'icône de votre application ou sur l'écran d'accueil de votre bureau lors du lancement de votre navigateur, mais aussi pendant son utilisation.
Les organisations envoient des notifications push avec du texte et le plus souvent avec des médias riches tels que des emojis. Certaines, mais pas toutes, incluent un lien cliquable, ou un appel à l'action (CTA), qui incite l'utilisateur à effectuer une action comme terminer une réservation, ou s'inscrire directement sur un site ou application mobile.
Cependant, les notifications push ne fonctionnent pas de manière uniforme sur tous les navigateurs et les systèmes d'exploitation. Si les navigateurs mobiles et de bureau les plus populaires, comme Safari, Firefox, Chrome ou Android, prennent en charge les notifications push, la distribution et l'expérience sont différentes d'un navigateur à l'autre.
Pour les utilisateurs d'Android en particulier, certains médias riches ne sont pas disponibles pour ceux qui sont moins susceptibles d'effectuer des mises à jour régulières de leur téléphone. En outre, la désactivation sur les appareils Android diffère de celle sur les appareils iOS, en ce sens que l'utilisateur doit procéder à quelques étapes manuelles, bien qu'Android ait facilité ce processus ces dernières années.
Il est important que les organisations qui souhaitent mettre en œuvre des notifications push avec succès comprennent les différences de limitations et de permissions liées aux appareils, aux navigateurs et aux systèmes d'exploitation.
Il existe de nombreuses façons d'appliquer des notifications push, mais celles-ci sont indépendantes des stratégies de marketing et sont conventionnelles pour le canal en général.
Elles comprennent :
Pour les campagnes de marketing, la clé d'une bonne campagne de notification push est une segmentation et une personnalisation bien exécutées. Les organisations peuvent réduire la lassitude et la tolérance de l'utilisateur final à l'égard des messages en surveillant la fréquence et le type de notification, ainsi que la manière dont cette dernière a été personnalisée pour l'utilisateur.
En outre, les organisations obtiennent de meilleurs résultats lorsque les notifications sont segmentées en fonction des modèles de comportement et des intérêts des utilisateurs. Par exemple, une notification de télémédecine pour chaque patient devant subir un contrôle dentaire, envoyée par une plateforme d'assurance maladie, est un moyen précieux de favoriser la santé du patient et de faciliter la prise de rendez-vous.
La personnalisation découle de la segmentation et comprend le contenu et le calendrier qui sont uniques pour un utilisateur spécifique. Une notification révélant une baisse de prix sur un article consulté et enregistré sur un site est un moyen d'augmenter les ventes pour le commerce électronique.
Presque toutes les industries et tous les secteurs ont adopté des notifications push qui sont adaptées à leurs clients et à leur public. Cependant, un CTR plus élevé est constaté dans les secteurs basés sur les besoins, tels que la finance, la santé, la météo et le trafic, ainsi que dans l'hôtellerie.
Ce qui est le plus révélateur d'une campagne réussie, c'est la façon dont une notification push répond à un besoin très spécifique et la rapidité avec laquelle cela se produit. Ce sont des facteurs importants pour l'augmentation des taux de conversion. Il est plus difficile d'obtenir des taux d'engagement plus élevés dans la distribution et les réseaux sociaux, où 81 % des utilisateurs de smartphones désactivent ces notifications3
.En outre, les organisations qui créent des notifications push avec un contexte émotionnel, représenté par des emojis, obtiennent souvent des taux d'engagement plus élevés que lorsqu'elles envoient des notifications en texte simple avec des titres, même si des informations pertinentes sont incluses dans les deux cas.
Enfin, si la stratégie et les campagnes de marketing des notifications push ont fait couler beaucoup d'encre, l'authentification de sécurité est tout aussi importante dans son application. Les organisations, telles que les banques et les établissements de soins de santé, utilisent les notifications push pour authentifier l'identité via une application sécurisée.
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1 Statista, juillet, 2021, Distribution des notifications push parmi les utilisateurs de smartphones aux États-Unis (lien externe à IBM)
2 Statista, juillet 2021, Distribution des notifications push parmi les utilisateurs de smartphones aux États-Unis (lien externe à IBM)
3 Enquête eMarketer, juin, 2021, La plupart des propriétaires de smartphones américains n'hésitent pas à limiter les notifications push (lien externe à IBM)