Qu'est-ce qu'une main-d'œuvre mobile ?

La main-d’œuvre mobile ne se résume pas au simple travail à domicile. Avec l’avènement des appareils mobiles sophistiqués, les employés mobiles peuvent désormais accéder à des applications logicielles et à des données qui n’étaient auparavant disponibles qu’au siège de l’entreprise.

Ces technologies étant de plus en plus portables, faciles à utiliser et abordables, la main-d’oeuvre mobile devient de plus en plus répandue. Les agents sur site dans les secteurs tels que les soins de santé, la construction et l’agriculture peuvent effectuer des tâches complexes sur le site ou en déplacement.

Le travail mobile est différent du travail à distance traditionnel, dans lequel les employés travaillent dans l'établissement principal. La main-d'oeuvre mobile fait spécifiquement référence aux employés qui ne travaillent pas depuis un emplacement fixe unique. Ce terme regroupe les agents hybrides qui partagent leur temps entre le domicile et le bureau et les employés nomades dont le travail nécessite de se déplacer pendant la journée de travail. Les infirmières de voyage, les employés de commerce au détail qui se relaient entre les magasins ou encore les techniciens de télécommunications sur site sont tous des employés nomades.

Aujourd’hui, les employés mobiles constituent la majeure partie de la main-d’œuvre. En comparaison, peu de travailleurs sont « attachés » à un seul endroit, comme un bureau central ou un magasin.

De nombreuses sociétés ont adopté la mobilité de la main-d’œuvre pendant la pandémie de COVID-19. Le passage au télétravail d’emplois traditionnellement liés à un lieu de travail fixe, comme les enseignants et les employés de banque, a permis aux entreprises de maintenir la continuité de leurs activités pendant la crise.

Mais l’augmentation de la main-d’oeuvre mobile a également été alimentée par des changements technologiques et commerciaux à plus long terme. Comme les appareils mobiles avancés permettent aux employés de travailler depuis n’importe où, les entreprises qui adoptent une main-d’œuvre mobile en retirent les avantages suivants :

Des crises telles que la pandémie de COVID-19 soulignent l’importance de faciliter le travail mobile lorsque cela est possible. Le défi consiste à permettre aux employés nomades d’accéder à distance aux logiciels essentiels à l’entreprise tout en préservant leur collaboration, leur productivité et leur sécurité.

Lors de la mise en place d'une main-d'œuvre mobile, les dirigeants de sociétés peuvent être amenés à réfléchir aux points suivants :

Les employés mobiles veulent pouvoir choisir leurs propres appareils. Ils s’attendent à ce que les technologies utilisées en milieu de travail offrent une expérience utilisateur similaire à celle des applications et appareils grand public. Les entreprises peuvent avoir besoin de créer des politiques et des processus BYOD (bring your own device) qui régissent un large éventail de logiciels et de matériels, notamment les ordinateurs portables, les appareils portables, les tablettes, les smartphones, etc.

Les employés qui utilisent leurs propres appareils et applications pour le travail peuvent créer des failles de sécurité. Ils peuvent introduire du shadow IT (des ressources informatiques utilisées sans approbation ni contrôle officiels) sur le réseau de l’entreprise. Même les applications mobiles et appareils approuvés peuvent poser des problèmes si les employés accèdent à des données sensibles via des réseaux Wi-Fi publics non sécurisés.

Les entreprises suivent souvent les employés nomades et leurs actifs pour maintenir la conformité et optimiser les workflows. Par exemple, elles peuvent utiliser la géolocalisation pour relier les techniciens de terrain aux lieux d’intervention les plus proches. Les employés peuvent toutefois s’y opposer, surtout s’ils utilisent leurs propres appareils.

Le développement d’applications mobiles personnalisées pour plusieurs plateformes peut être coûteux et complexe. D’autre part, la maintenance d’applications mobiles provenant de plusieurs fournisseurs tiers peut rendre difficile une gestion informatique appropriée. Les fournisseurs de logiciels tels qu’IBM développent non seulement des applications mobiles, mais proposent également des solutions intégrées de gestion des applications mobiles.

Pendant la pandémie de COVID-19, de nombreuses entreprises ont permis aux employés de travailler à distance pour assurer la continuité des activités. Au lendemain de la pandémie, nombre d’entre elles ont conservé ces modalités de travail à distance et mobile. Les nouvelles technologies ont également rendu la main-d’œuvre à distance plus pratique.

Des outils comme Asana, Slack, Webex, Zoom et Google Agenda rendent le travail virtuel et la collaboration entre la main-d’oeuvre mobile faciles et efficaces. Cependant, ces nouveaux outils et applications peuvent compliquer la gestion efficace de l’informatique. D’autres innovations en matière de technologie mobile, telles que les lecteurs biométriques, les appareils portables, la commande vocale, la communication en champ proche (NFC), la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) améliorent également les communications et les workflows.

Jusqu’à récemment, l’un des principaux obstacles à l’implémentation des technologies mobiles était l’absence d’un signal sans fil fiable et rapide. Avec l’introduction de la technologie sans fil 5G, les employés mobiles peuvent partager des fichiers, même volumineux, avec leurs associés et collaborer par vidéo sans décalage ni interruption.

Des innovations comme la 5G permettent même aux petites entreprises d’exploiter les technologies de réalité augmentée et de réalité virtuelle pour améliorer la communication et la collaboration. Les employés peuvent utiliser la réalité augmentée pour effectuer des tâches complexes avec des informations fournies à la demande. Par exemple, les ouvriers du bâtiment et les ingénieurs peuvent planifier de nouveaux projets grâce à des appareils de réalité augmentée. De même, la gestion de la chaîne d’approvisionnement et la préparation des commandes peuvent également s’effectuer avec la réalité augmentée.

Les entreprises continueront probablement d’adopter de nouveaux outils logiciels pour mieux gérer les transitions à grande échelle des employés de bureau vers le travail à distance et mobile. Dans le cadre de cette transition, les entreprises peuvent établir des relations stratégiques avec les principaux fournisseurs de logiciels et d’équipements et les fournisseurs de services réseau afin de minimiser les perturbations des infrastructures et des services.

Les tendances démographiques ont également influencé l’augmentation de la main-d’oeuvre mobile. Ensemble, les millennials et la génération Z représentent la plus grande partie du personnel. Des études montrent que ces agents préfèrent un travail flexible.

Bien que certains employés mobiles s’appuient sur des applications comme Slack et Asana pour travailler, de nombreuses sociétés utilisent des outils de gestion du personnel mobile spécialisés pour garantir la sécurité et la productivité de la main-d’oeuvre mobile.

Les logiciels de gestion de la main-d'œuvre mobile (MWM) constituent une vaste catégorie de plateformes qui aident les sociétés à gérer les employés qui travaillent en dehors d'un bureau central. Les différentes solutions mobiles de gestion du personnel ont des fonctionnalités et des fonctions différentes, mais beaucoup prennent en charge la planification, les affectations et le suivi des tâches, ainsi que les communications et les mises à jour de statut. Certains outils MWM peuvent être utilisés pour les tâches de gestion du capital humain de traitement des opérations telles que l'intégration et la paie.

Les outils de gestion des services sur le terrain sont des plateformes MWM conçues pour gérer les agents sur site qui installent, entretiennent ou réparent des équipements, des systèmes ou des actifs en dehors des locaux de la société. Les gestionnaires et les techniciens utilisent souvent un logiciel de gestion des services sur le terrain pour le traitement des bons de travaux, la planification et l’automatisation des interventions, ainsi que le recouvrement des paiements, entre autres.

Les solutions de gestion unifiée des terminaux (UEM) permettent aux sociétés de surveiller, gérer et sécuriser tous les terminaux des utilisateurs finaux (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, smartphones, tablettes, appareils portables, etc.) à partir d’une console unique, quel que soit leur système d’exploitation ou leur emplacement. L’UEM permet à une entreprise de définir et d’appliquer des règles de sécurité mobile, de gestion des appareils et de gestion des applications pour tous les périphériques présents sur son réseau. Les équipes informatiques n’ont plus besoin d’outils distincts pour gérer les appareils de la main-d’oeuvre sur site et mobile.