Un environnement informatique se compose d’une multitude de composants matériels, réseau et logiciels, notamment des ordinateurs, des serveurs, des routeurs, des applications, des microservices et des technologies mobiles. Une infrastructure informatique peut se trouver sur site, dans le cloud ou sur une plateforme hybride intégrant ces deux méthodes.

Les responsables informatiques surveillent et gèrent les systèmes informatiques pour s’assurer de leur disponibilité permanente et de leur fiabilité. Les responsabilités et les tâches liées à la gestion informatique sont les suivantes :

• Identification des besoins métier des systèmes informatiques
  
• Gestion des budgets et des coûts informatiques
  
• Surveillance de la sécurité et de la conformité
  
• Contrôle de la sécurité des systèmes et des réseaux
  
• Mise en œuvre de nouveaux logiciels, équipements matériels et systèmes de données
  
• Fourniture d’une assistance technique ou d’un autre type de support

Les départements informatiques sont généralement dirigés par des responsables des technologies de l’information (DSI). Ils déterminent les stratégies et les objectifs informatiques de l’entreprise et veillent à leur mise en œuvre.

De nombreux DSI pensent que leurs rôles évolueront au cours des deux ou trois prochaines années. Ils s’attendent à laisser derrière eux les tâches de maintenance et de gestion au profit d’activités à plus forte valeur ajoutée. L’une de leurs principales responsabilités, c’est de « mettre en œuvre un changement numérique significatif avec la création de nouveaux outils, de nouvelles solutions et de nouveaux modèles économiques ».

L’informatique soutient la quasi-totalité des activités des entreprises. L’automatisation, le traitement des données et la connectivité permanente ont ouvert la porte à des capacités et à des rendements auparavant inimaginables. Il serait impossible de séparer la technologie des opérations métier quotidiennes.

Dans le même temps, une organisation est vulnérable lorsque ses systèmes ne sont pas suffisamment performants ou qu’ils tombent en panne. Un réseau en panne, des données perdues ou un malware peuvent avoir de graves conséquences sur les opérations quotidiennes. Le coût moyen d’une violation de données aux États-Unis, par exemple, est de 3,86 millions de dollars.¹

Les pratiques de gestion informatique garantissent que les technologies de l’information sont sécurisées, hautement disponibles et qu’elles fonctionnent de manière optimale.

Les DSI jouent également un rôle de premier plan dans l’adoption de nouveaux systèmes, pour améliorer les opérations. Un responsable informatique suggère : « Les technologies émergentes, telles que le machine learning, l’analytique, les chatbots et la blockchain, peuvent complètement révolutionner notre façon d’offrir des services ».

« L’informatique est au bord d’un changement sans précédent », affirme le magazine CIO. « Chaque entreprise, aujourd’hui dans le secteur de la technologie, entrevoit les prémices de changements plus importants à venir : automatisation, budgets pour les technologies décentralisées, adoption rapide de services basés sur le cloud et, plus récemment, l’intelligence artificielle en tant que nécessité commerciale ». ²

Les DSI pourraient être amenés à faire plus qu’investir dans le service ou le système dernier cri. La transformation numérique nécessite de l’innovation et une mise en œuvre stratégique. « Pour nous, le rôle du DSI n’est plus celui de l¤ancien responsable des technologies back-office. Aucune discussion du conseil d’administration n’a lieu sans le DSI », note un responsable informatique.

« Je pense que les DSI doivent développer davantage leur sens des affaires », remarque un autre. « Nous devons être intégrés et ancrés dans l’entreprise, afin de savoir comment utiliser la technologie pour résoudre les problèmes métier et faire en sorte d’être tournés vers l’avenir du secteur. »

La supervision des projets et des opérations informatiques en cours fera toujours partie du rôle des responsables de la gestion informatique. Mais les DSI d’aujourd'hui doivent utiliser la technologie de manière inédite et innovante pour aider l’entreprise à suivre le rythme.

Les logiciels et outils de gestion informatique peuvent vous aider. Les données et l’analytique, ainsi que le cloud, font partie des domaines sur lesquels les DSI se penchent. Dans le même temps, ils se tournent vers l’IA, l’Internet des objets (IdO) et d’autres domaines encore pour préparer l’avenir.

Analyses

Une solution d’analyse permet d’exploiter rapidement des téraoctets de données opérationnelles pour trouver l’origine des impacts sur le service. Elle permet d’identifier les goulots d’étranglement potentiels, de prévoir les pannes et d’améliorer l’efficacité. Les entreprises obtiennent des informations sur les problèmes de données ou de traitement, les tendances négatives et les anomalies informatiques, leur permettant de prendre plus facilement des mesures pour éviter le chaos sur le système.

Au-delà d’une vision interne, les analyses fournissent des informations qui aident les entreprises à mieux comprendre leurs clients, ce qui peut ensuite orienter leur stratégie métier.

Cloud computing

Les services cloud offrent évolutivité, sécurité des données, services de récupération de données, et plus encore. L’utilisation du cloud peut améliorer le rendement et réduire les coûts d’infrastructure. Il peut bénéficier à tous les aspects de l’entreprise, des opérations aux finances, et aider l’organisation à se positionner pour des solutions de transformation basées sur le cloud.

De nombreuses entreprises hébergent leurs applications du cœur de métier sur des mainframes, qui traitent des millions de transactions chaque jour. Les outils cloud aident les services informatiques à moderniser leurs systèmes mainframe, tout en permettant aux DSI de se concentrer sur d’autres priorités. Les entreprises bénéficient de niveaux de productivité et de performance plus élevés, avec des frais généraux réduits.

IA et informatique cognitive

Les systèmes d’IA analysent les données, apprennent et prédisent les problèmes, permettant aux responsables informatiques de fournir une meilleure qualité de service. De même, les chatbots basés sur l’IA peuvent fonctionner comme des agents conversationnels, discutant avec les utilisateurs pour résoudre des problèmes techniques. Les clients peuvent également les utiliser pour s’informer sur les produits et les services. Dans quelque temps, l’informatique cognitive pourrait devenir vitale pour aider les entreprises à gérer l’informatique et à accélérer l’innovation.

IdO

Les plateformes IdO collectent et analysent les données des appareils et des capteurs, ce qui permet de résoudre les problèmes de manière proactive et d’améliorer la productivité. Les responsables informatiques peuvent rapidement obtenir des informations sur ce que l’organisation fait de bien et sur ce qu’elle pourrait améliorer.

L’apprentissage cognitif permet en outre à l’entreprise de dégager de la valeur IdO. Par exemple, il peut combiner plusieurs flux de données pour identifier des schémas et fournir plus de contexte qu’il n’y en aurait autrement. Les capteurs intelligents ont eux aussi le potentiel de s’autodiagnostiquer et de s’adapter à leur environnement sans nécessiter d’intervention humaine.