Publication : 24 janvier 2024
Contributeurs : Matthew Finio, Amanda Downie
Les applications d’entreprise sont des solutions logicielles à grande échelle conçues pour rationaliser et automatiser divers processus dans les opérations d’une organisation afin d’accroître la productivité, l’efficacité et la collaboration entre les services.
Les applications d’entreprise sont des solutions logicielles sophistiquées et complètes conçues pour les grandes organisations (entreprises). Contrairement aux applications grand public, généralement conçues pour des utilisateurs individuels, l’objectif premier des applications d’entreprise est d’améliorer l’efficacité, la productivité et les performances globales des processus métier d’une organisation. Ces applications peuvent aller des systèmes de gestion de contenu (CMS) de base à des logiciels plus complexes qui automatisent les tâches de routine. Cela réduit les interventions humaines et garantit la cohérence dans l’exécution des différents workflows.
Le terme général « application d’entreprise » désigne ces solutions logicielles. Le terme plus spécifique « logiciel d’application d’entreprise » (EAS) désigne quant à lui les types de logiciels à proprement parler utilisés pour soutenir les fonctions et les processus au niveau de l’entreprise.
Axés sur l’évolutivité, les applications d’entreprise et les EAS sont conçus pour s’intégrer de façon fluide aux systèmes existants et à d’autres applications d’entreprise dans l’ensemble de l’organisation. Ces intégrations créent une plateforme centralisée pour la gestion des données, les workflows et les ressources. Elles permettent également la coordination du travail et la coopération au sein de l’organisation.
Les applications d’entreprise sont souvent adaptées aux besoins spécifiques d’une organisation. Ces personnalisations sont généralement réalisées à l’aide de services de développement d’applications. En outre, le développement de logiciels d’applications d’entreprise permet d’étendre leur portée au-delà de l’entreprise. Les entreprises peuvent établir des relations avec les fournisseurs, les partenaires et les clients, leur offrant une vue plus complète et un meilleur contrôle de leurs processus et améliorant les gains d’efficacité potentiels.
Voici les principales caractéristiques des applications d’entreprise et des EAS :
Gestion centralisée : Contrôle centralisé des fonctions métier et possibilité pour les administrateurs de surveiller et de mettre à jour le système de manière efficace.
Complexité : Conçu avec plusieurs modules et composants pour gérer les différents aspects des opérations métier.
Personnalisation : Fonctionnalités personnalisables en fonction des besoins et processus spécifiques de l’organisation.
Flexibilité : Adaptation rapide en fonction de l’évolution des workflows avec un minimum de modifications et sans perturber le processus métier. En outre, ils permettent d’interagir avec de multiples plateformes et services logiciels via des API, des plug-ins, des extensions, et plus encore.
Intégration : Conçus pour s’intégrer aux systèmes, bases de données et technologies déjà en place au sein de l’organisation afin d’assurer une communication et un flux de données fluides.
Évolutivité : Capables de gérer un grand nombre d’utilisateurs et de transactions pour répondre aux besoins d’une grande organisation en pleine croissance.
Sécurité : Proposent des mesures de sécurité renforcées pour protéger les données métier sensibles et garantir la conformité aux réglementations.
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Les applications d’entreprise et les AS peuvent contribuer à l’efficacité, à la productivité et à la réussite globale d’une organisation. Voici quelques-uns de leurs principaux avantages :
Coûts réduits : Si la mise en œuvre et la personnalisation de ces applications peuvent être coûteuses, leur capacité à automatiser les processus, à réduire les erreurs manuelles et à optimiser l’allocation des ressources peut s’avérer rentable au fil du temps.
Relations clients améliorées : Les EAS, en particulier les systèmes de gestion de la relation client (CRM), aident les organisations à améliorer le support client et à gérer et analyser les données client et les interactions avec eux. Des relations clients améliorées peuvent augmenter leur satisfaction et leur fidélité.
Flexibilité et adaptabilité : Ces applications peuvent souvent être personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques d’une organisation. Cette flexibilité permet aux entreprises d’adapter le logiciel à leurs workflows et exigences spécifiques.
Précision des données accrue : Les outils de Business Intelligence (BI, un type d’EAS) peuvent évaluer d’énormes quantités de données stockées sur des plateformes de cloud computing. Ils s’appuient sur des analyses de données en temps réel pour des prévisions améliorées et une prise de décision intelligente.
Communication et collaboration améliorées : Avec une plateforme centralisée, les employés peuvent partager des informations et collaborer sur des projets. Le travail d’équipe s’en voit amélioré.
Sécurité et conformité améliorées : Nombre d’applications d’entreprise et d’EAS incluent des fonctionnalités dédiées à la conformité réglementaire et à la sécurité. Cet aspect est crucial pour les organisations qui gèrent des données sensibles.
Évolutivité : Les applications d’entreprise et les EAS sont conçus pour s’adapter à la croissance des organisations. Parallèlement au développement des activités, ces solutions peuvent prendre en charge des volumes de données, des bases d’utilisateurs et des charges de transactions accrus. Cela garantit un cycle de vie plus long, car elles restent tout aussi efficaces et pertinentes au fil du temps.
Processus rationalisés : Les applications d’entreprise et les EAS rationalisent et automatisent les processus métier complexes. L’efficacité est accrue et le workflow global amélioré, car les tâches sont exécutées de manière plus rapide et plus cohérente, avec moins d’erreurs.
Voici les utilisations courantes des applications d’entreprise et des EAS :
Systèmes de facturation automatisés : Ces applications s’intègrent au système de comptabilité et surveillent les budgets, les dépenses et les bénéfices.
Business Intelligence (BI) et analytique : Les outils de BI offrent de puissantes capacités d’analytique et de reporting, permettant aux entreprises d’analyser les données, d’obtenir des informations et de prendre des décisions éclairées.
Collaboration et communication : Les outils de collaboration tels que les logiciels de gestion de projet, les plateformes intranet et les outils de communication facilitent le partage de documents, la communication et la gestion de projet.
Gestion de contenu : Les systèmes de gestion de contenu (CMS) permettent la création, la modification et la gestion du contenu numérique. Ces systèmes prennent en charge la gestion des sites web, la collaboration sur les documents et le partage des connaissances.
Gestion de la relation client (CRM) : Les logiciels CRM permettent aux entreprises de gérer et d’analyser les interactions avec les clients, de rationaliser les processus de vente et d’améliorer la satisfaction des clients. Citons comme exemples HubSpot, IBM watsonx Assistant et Salesforce.
E-commerce et ventes : Les plateformes de e-commerce prennent en charge les ventes et les transactions en ligne. Elles gèrent les stocks, les commandes et les interactions avec les clients, permettant aux détaillants de proposer des expériences d’achat en ligne fluides.
Gestion de contenu d’entreprise (ECM) : Les systèmes ECM sont utilisés pour le stockage, l’organisation et la récupération de contenu non structuré, y compris les documents, les images et les contenus multimédias.
Planification des ressources d’entreprise (ERP) : Les systèmes ERP s’intègrent au système d’exploitation sous-jacent pour gérer les processus métier clés tels que les finances, les ressources humaines, les achats et la fabrication. Parmi les exemples de ces applications (SaaS), citons Microsoft Dynamics 365, Oracle Cloud ERP et SAP ERP.
Gestion des ressources humaines (HRM) : Les logiciels HRM rationalisent les processus RH. Il est conçu pour permettre aux utilisateurs de gérer facilement le recrutement, l’onboarding des employés, l’administration de la paie et la gestion des performances. Citons comme exemples Oracle Fusion Cloud HCM, SAP SuccessFactors HXM Suite et Workday HCM.
Systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) : Les logiciels LMS (lien externe à ibm.com) sont utilisés pour la formation et le développement des employés. Les applications LMS permettent de gérer et de mettre en œuvre des programmes de formation, de suivre les progrès des employés et d’évaluer les résultats de l’apprentissage.
Gestion de la chaîne d’approvisionnement (SCM) : Les systèmes SCM permettent d’optimiser les processus de la chaîne d’approvisionnement de bout en bout, y compris les achats, la fabrication, la logistique et la distribution.
Automatisation des workflows : Les systèmes de gestion des workflows rationalisent et automatisent les processus métier, pour des efforts manuels réduits et une efficacité accrue.
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