Opérations métier

Les fournisseurs de télécommunications (également appelés fournisseurs de services de télécommunications ou de communications (CSP)) ont tout intérêt à proposer une expérience client de qualité, car le coût de changement de service est faible, surtout maintenant que la plupart des mobiles fonctionnent auprès de plusieurs fournisseurs de services.

Apprenez-en davantage sur le support client, qui consiste à aider les clients à répondre à leurs questions, à leurs problèmes ou à leurs préoccupations afin de garantir leur satisfaction.

L’automatisation des centres de contact désigne l’utilisation de technologies alimentées par l’IA pour automatiser les processus de service client courants et les tâches répétitives.

L’expérience utilisateur, souvent abrégée en UX, fait référence à l’expérience globale d’un utilisateur lorsqu’il interagit avec un produit, un système ou un service.

Le risque opérationnel correspond aux pertes dues à l’inadéquation ou à la défaillance de processus, personnes et systèmes internes, ou à des événements externes.

La gestion des tests est la pratique qui consiste à planifier, surveiller et documenter les activités de test utilisées pour l’assurance qualité des produits. La gestion des tests est étroitement liée aux tests logiciels.

La responsabilité sociale d’entreprise (RSE) est l’idée selon laquelle les entreprises doivent exercer leur activité conformément aux principes et politiques qui ont un impact positif sur la société et l’environnement.

Les achats durables désignent l’intégration de critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) dans les processus d’approvisionnement d’une organisation.

L'analyse de la chaîne de valeur est le processus d'observation et d'évaluation de chaque activité commerciale impliquée dans la création d'un produit fini ou d'un service.

Le développement produits consiste à créer des produits destinés à répondre aux besoins des clients. Le processus de développement de produits comprend des étapes telles que l’idéation, la stratégie marketing et la commercialisation.

L’ingénierie des systèmes basée sur des modèles (MBSE) est une méthodologie qui utilise des modèles pour soutenir l’ensemble du cycle de vie d’un système.

La logistique de la chaîne d’approvisionnement fait référence à la gestion de la production, du transport et de la distribution des marchandises tout au long de la chaîne d’approvisionnement globale d’une entreprise.

Le développement des talents permet aux organisations de s'assurer que leur personnel possède les compétences et les capacités adéquates pour remplir leur mission aujourd'hui et s'adapter aux évolutions futures.

La gestion des fournisseurs est l’ensemble des processus qui permettent à une entreprise d’identifier, de sélectionner et d’intégrer les fournisseurs adaptés et de négocier et collaborer avec eux.

L'analyse de la chaîne d'approvisionnement peut avoir une incidence sur la qualité, la livraison, l'expérience client et, en fin de compte, la rentabilité. Découvrez comment elle fonctionne, pourquoi elle est importante et plus encore.

Ayez une meilleure compréhension de la gestion des commandes et des systèmes de gestion des commandes. Explorez les fonctions clés qui peuvent aider à réduire les coûts et à générer des revenus.

Découvrez la gestion des connaissances, un processus de création, de stockage, d'utilisation et de partage des connaissances au sein d'une organisation.

L’approvisionnement éthique garantit que les fournisseurs et les vendeurs respectent certaines normes éthiques l’impact social positif et la mise en œuvre de la durabilité environnementale.

Découvrez-en plus sur l'EDI, un format numérique standard pour échanger des informations commerciales, et sur la manière dont il peut aider les entreprises actuelles et de demain.

Découvrez-en plus sur l'EDI, un format numérique standard pour échanger des informations commerciales, et sur la manière dont il peut aider les entreprises actuelles et de demain.

Les codes de conduite des fournisseurs sont des normes documentées que les entreprises appliquent aux membres de l'écosystème de leur chaîne d'approvisionnement.

La gestion des installations permet de garantir la fonctionnalité, le confort, la sécurité et l'efficacité des bâtiments et des terrains, des infrastructures et des biens immobiliers.

Découvrez les principaux fonctionnalités et avantages des tours de contrôle de la chaîne d'approvisionnement et leur impact positif sur votre entreprise.

Le business process management (BPM) utilise des méthodes pour découvrir, modéliser, analyser, mesurer, améliorer et optimiser la stratégie et les processus commerciaux.

La gestion de contenu d’entreprise (ECM) est un ensemble de fonctionnalités permettant de capturer, de stocker, d’activer, d’analyser et d’automatiser le contenu d’entreprise.

Découvrez les avantages de la rétention client et les bonnes stratégies à appliquer pour vous assurer de la fidélité de vos clients.

Le sourcing consiste à identifier, évaluer et sélectionner des fournisseurs pour la fourniture de biens et de services.

La transparence de la chaîne d’approvisionnement consiste à savoir où et comment les produits sont fabriqués, les pratiques de travail impliquées, le parcours des produits depuis la source jusqu’au consommateur et les impacts environnementaux générés.

Le perfectionnement professionnel consiste à améliorer les compétences des employés grâce à la formation et au développement afin de minimiser les déficits de compétences et de préparer les employés à de nouveaux emplois ou postes.

Une main-d'œuvre mobile est un groupe d'employés qui n'est pas lié à un emplacement physique unique. Au contraire, les employés sont connectés par des ordinateurs, des téléphones intelligents et d'autres unités mobiles.