watsonx Assistant est une plateforme conviviale qui fournit aux utilisateurs non techniques des secteurs d’activité tout ce dont ils ont besoin pour créer des chatbots IA personnalisés, sans écrire de code.
Les chatbots alimentés par IBM watsonx Assistant ne se contentent pas de discuter : ils offrent des réponses rapides et précises sur les canaux numériques et vocaux et sont capables d’effectuer des transactions complexes en tirant parti de l’automatisation robotisée des processus et des intégrations de back-end avec les systèmes d’entreprise.
watsonx Assistant s’appuie sur de grands modèles de langue (les LLM) et intègre un traitement automatique du langage naturel prêt à l’emploi, capable de gérer la nature complexe de la communication humaine et d’empêcher les conversations d’aboutir dans une impasse frustrante.
Explorez la documentation pratique, des bases du chatbot IA conversationnel à la création de vos propres applications, avec le Parcours d’apprentissage Chatbot.
Comprenez les concepts clés utilisés par watsonx Assistant.
Préparez-vous à créer votre premier assistant virtuel.
- Familiarisez-vous avec la navigation et l’interface utilisateur intégrées au produit.
- Utilisez des modèles pour créer des flux de conversation plus rapidement.
Documents watsonx Assistant
Modèles et documentation sur la mise en route, les intégrations, le flux de dialogue et plus encore.
FAQ
Obtenez des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le développement de chatbots et des liens pour obtenir plus d’informations.
Les chatbots sont utilisés pour fournir une assistance au service client et connecter les utilisateurs aux services ou aux informations dont ils ont besoin en simulant une conversation entre deux personnes.
Les chatbots et les créateurs de bots interprètent et traitent les mots ou expressions d’un utilisateur pour lui répondre. Ils peuvent apporter des réponses basées sur une combinaison de scripts prédéfinis et d’applications d’apprentissage automatique.
Vous pouvez apprendre à utiliser le produit et à créer votre premier sujet en moins de 30 minutes.
Dans l’onglet Intégrations de votre assistant, vous pouvez copier et coller un fragment JavaScript dans le code HTML de votre site Web actuel. Cette action créera un widget Web entièrement personnalisable sur la page de votre choix. Vous pouvez également intégrer watsonx Assistant dans Slack, WhatsApp, Facebook Messenger, Amazon Alexa, les réseaux sociaux et les systèmes CRM. Et bien sûr, notre API chatbot s’intègre à d’autres API Watson.
Vous pouvez commencer à créer un chatbot engageant avec watsonx Assistant, vous n’avez pas besoin de savoir coder. Cependant, les plateformes de développement de chatbots peuvent utiliser des langages de programmation tels que Python ou JavaScript.
Il s’agit du composant dans lequel vous créez la conversation que le chatbot entretient avec vos utilisateurs. Le dialogue permet à l’utilisateur de comprendre clairement ce qui est attendu du chatbot, et au chatbot de définir l’intention de l’utilisateur et de fournir une réponse pré-rédigée.
Tout ce que l’utilisateur saisit dans un chatbot et qui est ensuite utilisé pour déduire l’intention. Si un utilisateur tape « Quelles sont vos heures d’ouverture ? », la phrase entière est un énoncé.
Les chatbots utilisent le traitement automatique du langage naturel (NLP). Cet outil permet à votre bot de lire du texte, d’entendre et d’interpréter la parole, de mesurer le sentiment et de déterminer les éléments importants.
Vous pouvez commencer gratuitement avec notre plan Lite ou explorer nos plans Plus et Enterprise pour améliorer les fonctionnalités de votre chatbot.
La principale différence entre un chatbot et un agent virtuel réside dans l’incapacité d’apprendre du chatbot. Un chatbot peut apporter des réponses claires et pré-écrites, mais un agent virtuel comme watsonx Assistant utilise l’IA pour interpréter une question et déterminer ce que l’utilisateur a vraiment besoin de savoir.
Les chatbots peuvent apprendre en analysant les jeux de données que vous fournissez et en dialoguant avec vos utilisateurs. Les chatbots peuvent également apprendre lorsqu’un humain modifie le système. Dans la plupart des cas, les deux sont nécessaires.
Les chatbots sont souvent associés au support client et à l’expérience utilisateur. Les clients d’IBM ont recours aux chatbots dans de nombreux cas d’utilisation, notamment pour interagir avec les clients dans le cadre du libre-service client, automatiser les processus de back-end, optimiser les flux de travail et plus encore.
Oui, vous pouvez utiliser ce plugin Wordpress (le lien se trouve en dehors d'ibm.com). En quelques minutes, vous pouvez entraîner Watson à répondre aux questions fréquentes, à fournir des informations utiles et à aider les clients à naviguer sur votre site Web.
watsonx Assistant utilise des algorithmes d’apprentissage automatique et de détection d’intention pour comprendre comment répondre avec précision aux questions des utilisateurs finaux. L’intelligence artificielle au cœur de watsonx Assistant est conçue pour identifier correctement les innombrables permutations d’intention qui existent dans les interactions réelles. En bref, nous avons conçu watsonx Assistant pour qu’il soit facile à entraîner et qu’il reconnaisse avec précision ce que souhaite l’utilisateur.
Vous pouvez déployer watsonx Assistant sur n’importe quel canal comme le téléphone, les SMS, Slack, etc. Pour ajouter une intégration de messagerie textuelle afin de permettre à votre assistant d’échanger des messages avec vos clients. Pour découvrir comment procéder, cliquez ici, et pour regarder une vidéo expliquant le processus de configuration, consultez l’article Intégration téléphone et SMS dans la communauté IBM Watson Apps.