Lorsque les clients appellent des compagnies d’assurances pour obtenir une réponse à telle ou telle question, ils ne veulent pas être mis en attente ou être obligés de se répéter à chaque fois que leur appel est transféré. Qu’ils souhaitent obtenir un devis, remplir une déclaration de sinistre ou simplement payer leur facture, ils veulent une réponse immédiate, personnalisée, précise et conforme à leurs attentes. Les chatbots avancés basés sur l’IA de watsonx Assistant utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour fournir des réponses rapides et précises qui optimisent les expériences client, et ce grâce au leader mondial de l’IA conversationnelle.
Permettez aux clients d’accéder aux demandes de renseignements de base, comme poser des questions sur leur police d’assurance ou réinitialiser leurs mots de passe. Fournissez rapidement des devis et des tarifs, la couverture, traitez les réclamations et gérez les problèmes liés aux polices d’assurance.
Offrez votre meilleure expérience de support en libre-service dans tous les points d’engagement client et intégrez de manière transparente des agents alimentés par l’IA aux systèmes et processus existants.
La meilleure compréhension du langage naturel (NLU) associée à une clarification avancée et à un apprentissage continu permet d’améliorer la compréhension et la précision. La désambiguïsation intégrée garantit une communication claire avec des réponses et un routage rapides et précis.
80 % des demandes les plus fréquentes des clients d’Allianz sont traitées par IBM watsonx Assistant en temps réel.
60 % des assureurs s’attendent à ce que les produits non traditionnels génèrent des revenus comparables à ceux des produits traditionnels.
60 % des dirigeants d’entreprise ont accéléré leurs initiatives de transformation numérique pendant la pandémie.
Grâce à un assistant à intelligence artificielle qui élimine les mises en attente des centres d’appels, réduit les coûts et répond aux questions des clients anxieux, CodeObjects permet d’économiser environ 1 dollar USD par minute, ce qui se traduit par des centaines de milliers de dollars d’économies totales.
Près de 50 % des demandes des clients d’Allianz sont reçues en dehors des heures d’ouverture du centre d’appels. Ainsi, la société fournit un service de niveau supérieur en répondant mieux aux besoins de ses clients, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Frankie, consultant virtuel en assurance santé, interagit avec les clients en répondant aux demandes courantes. Il permet ainsi aux agents physiques de se concentrer sur des problèmes plus complexes et d’améliorer l’expérience globale des clients.
Questions techniques
Selon G2 Crowd, IDC et Gartner, watsonx Assistant d’IBM est, avec ses capacités de pointe en traitement automatique du langage naturel (NLP) et en intégration, l’un des meilleurs créateurs de chatbots disponibles sur le marché.
Notre modèle amélioré de détection d’intention est plus rapide et plus précis que les précédents, car il combine des techniques traditionnelles de machine learning, d’apprentissage par transposition et d’apprentissage en profondeur dans un modèle cohérent très réactif au moment de l’exécution. Selon une étude (lien externe à IBM), ce modèle est également plus précis que les principaux concurrents d’IBM, surpassant Google Dialogflow de 5,6 % et Microsoft LUIS de 14,7 %.
Non seulement notre modèle surpasse la concurrence, mais watsonx Assistant d’IBM facilite incroyablement la prise en main grâce à une multitude de ressources telles que des modèles, des intégrations en un clic, des tutoriels guidés, des experts techniques et bien plus encore. IBM watsonx Assistant s’adapte aux besoins du client.
Avec watsonx Assistant, vos clients reprennent le contrôle : ils peuvent obtenir des réponses à des questions élémentaires et apprendre à exécuter un large éventail de fonctions liées à vos produits ou services. watsonx Assistant peut faire ceci à grande échelle, ce qui vous permet d’utiliser vos ressources humaines pour des priorités plus élevées.
Lorsque le traitement de la demande d’un client exige une intervention humaine, watsonx Assistant utilise ses capacités intelligentes pour rediriger le client vers un professionnel compétent. Avec watsonx Assistant, l’interaction humaine finale est accompagnée de toutes les données nécessaires pour aboutir à une résolution rapide du cas. Les clients obtiennent ce dont ils ont besoin plus rapidement et plus efficacement, sans la frustration liée aux longues durées d’attente et au mauvais routage des appels.
Avec watsonx Assistant, pas besoin de faire appel à un développeur. Grâce à son interface en glisser-déposer simple d’utilisation et à des coûts opérationnels minimes, notre plateforme intuitive vous permettra d’être opérationnel en quelques minutes. Personnalisez facilement votre chatbot pour qu’il corresponde à l’identité visuelle et à la personnalité de votre marque, puis incorporez-le intuitivement au site web ou aux applications mobiles de votre organisation par simple copier-coller. Avec sa sécurité, son évolutivité et sa flexibilité IBM intégrées, watsonx Assistant for Insurance comprend n’importe quel langage écrit et est conçu pour un déploiement mondial sécurisé. Si vous souhaitez voir vos clients plus heureux et votre personnel plus efficace, adoptez watsonx Assistant dès aujourd’hui. Vous n’avez pas besoin de faire appel à un spécialiste.
Oui, vous pouvez offrir une expérience omnicanale à vos clients, la déployer sur des applications telles que Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS avec Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, etc. Nos intégrations transparentes peuvent diriger les clients vers vos systèmes de téléphonie et de réponse vocale interactive (SVI) lorsqu’ils en ont besoin.
Dans le monde de l’assurance d’aujourd’hui, où tout va très vite et où le numérique est roi, la rapidité et l’expérience utilisateur sont deux facteurs de différenciation prioritaires sur lesquels watsonx Assistant est très performant. Qu’il s’agisse d’une demande urgente envoyée sur une application mobile pour une catastrophe naturelle en cours, de notifications pour le paiement de factures ou simplement de demandes d’informations sur les tarifs pour un nouveau véhicule, il n’y a aucune raison que les clients soient mis en attente alors que les chatbots watsonx Assistant peuvent les aider en temps réel.
IBM watsonx Assistant for Insurance utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour que les interactions avec les clients atteignent un niveau humain unique. La technologie d’intelligence artificielle avancée d’IBM exploite la richesse des données de votre système d’assurances pour fournir les bonnes réponses au bon moment grâce à une compréhension approfondie des sujets et à une recherche intelligente optimisée par l’IA.
Pouvez-vous imaginer les avantages potentiels d’une interaction efficace avec chaque client au niveau individuel et en temps réel ? Quel serait l’impact sur l’expérience utilisateur si vous étiez en mesure d’étendre votre équipe à l’échelle mondiale pour travailler directement avec chaque client, en adaptant les produits et services d’assurance à leur situation unique ? C’est là que le bon chatbot alimenté par l’IA peut instantanément avoir un impact positif sur le niveau de satisfaction des clients de votre compagnie d’assurance.