Alors que les objectifs de chiffre d’affaires ne cessent de croître, les responsables du marketing numérique cherchent à offrir des expériences client exceptionnelles afin de booster la productivité du marketing et des ventes numériques, tout en gérant un parcours d’achat complexe sur plusieurs canaux, et ce malgré la réduction des budgets.
watsonx Assistant permet d’exploiter des chatbots conversationnels alimentés par l’IA afin de :
- transformer vos pratiques de génération de leads et automatiser vos efforts tout au long du parcours d’achat ;
- répondre aux besoins de vos clients grâce à une interface conversationnelle conviviale, conçue pour les utilisateurs professionnels ;
- fournir une assistance 24 h/24, 7 j/7 pour mieux couvrir les engagements client à tout moment ;
- profiter d’analyses puissantes pour générer des conversations et des messages plus convaincants avec votre clientèle.
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99 % des entreprises utilisant une technologie d’agent virtuel basée sur l’IA constatent une augmentation de la satisfaction client.
Camping World a amélioré l’efficacité de ses agents de 33 %.
Stikets répond automatiquement à 90 % des demandes client entrantes dans 15 langues.
Aujourd’hui, les consommateurs s’attendent à une satisfaction instantanée de leurs désirs, et il est crucial pour les entreprises d’apporter des réponses rapides et précises, quelle que soit l’étape du parcours client. La technologie de chatbot basée sur l’IA de watsonx Assistant vous aide à fournir un excellent support client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à améliorer l’engagement, à instaurer la confiance et à maintenir des relations à long terme.
Les interactions contextuelles et personnalisées stimulent l’engagement, améliorent les taux de conversion et boostent les ventes. Gagnez la confiance des clients et concluez des ventes grâce à des réponses spécifiques et humaines qui répondent aux besoins des clients. Sauvez les ventes manquées en enregistrant les détails de la conversation, puis en effectuant un suivi avec des expériences personnalisées pour les engagements qui ont été abandonnés.
Améliorez le retour sur investissement en accélérant le temps de traitement moyen de vos agents humains grâce à des chatbots ecommerce en libre-service, automatisés pour répondre aux questions courantes des clients potentiels concernant les prix ou les spécifications, en temps réel. Vos agents reçoivent les transferts de façon fluide avec l’ensemble des informations recueillies transmises, éliminant ainsi la nécessité de répéter les questions et les réponses.
Fonctionnalités connexes
Pour assurer la gestion de ses 55 pubs et clubs, Deltic est soutenu par un assistant virtuel conçu avec watsonx Assistant. Celui-ci répond aux questions des clients et les dirige vers une page réservation en ligne, grâce à quoi le groupe prend en charge de façon automatique 350 000 demandes chaque année.
Une expérience utilisateur repensée avec un assistant virtuel piloté par l’IA a permis à Camping World d’améliorer l’efficacité des agents de 33 % et de moderniser ses centres d’appel.
Une entreprise internationale spécialisée dans la vente d’autocollants et de produits adhésifs répond désormais à jusqu’à 90 % des questions de ses clients dans 15 langues, ceci grâce à une solution d’assistant virtuel basée sur l’IA et conçue avec watsonx Assistant.