Les organisations du secteur de la santé redoublent d’efforts pour mettre la barre plus haut et offrir une assistance médicale fiable et personnalisée. Les chatbots d’IA générative destinés au secteur de la santé améliorent l’expérience des patients grâce à une assistance fluide en libre-service et en temps réel, permettant aux professionnels médicaux de concentrer leur énergie là où elle est réellement nécessaire : sur des tâches plus complexes.
Une solution alimentée par l’IA peut réduire le temps de traitement moyen de 20 %, ce qui se traduit par une économie de plusieurs centaines de milliers de dollars.
60 % des consommateurs de soins de santé ont demandé le montant des frais non remboursés aux prestataires avant les soins, mais à peine la moitié d’entre eux ont pu obtenir les informations.
82 % des consommateurs de soins de santé qui recherchaient des informations de tarification déclarent que les coûts ont influencé leur processus de prise de décision en matière de soins de santé.
À l’heure où le secteur de la santé est confronté à des pénuries de personnel clinique, à une demande croissante de services, à des retards et à des pressions financières, les algorithmes d’automatisation et la technologie avancée de traitement automatique du langage naturel (NLP) des chatbots de ce secteur créés avec watsonx Assistant contribuent à de meilleurs résultats pour les patients et représentent un gain de temps pour les cliniciens.
De simples tâches comme la prise de rendez-vous et la consultation de résultats de tests peuvent devenir un véritable parcours du combattant pour les patients s'ils doivent naviguer dans des interfaces confuses et se souvenir de plusieurs mots de passe. Les chatbots destinés à la santé proposent un moyen plus intuitif d’interagir avec les systèmes complexes de ce secteur, regroupant les informations médicales depuis diverses plateformes et éliminant toute frustration inutile.
Les appels de demande de renseignements – qui coûtent beaucoup d’argent aux organisations – ont été réduits, et l’expérience s’est améliorée grâce à l’IA conversationnelle, qui détermine rapidement le type et le niveau de couverture des patients. La solution reçoit plus de 7 000 appels vocaux provenant de 120 prestataires par jour ouvrable.
Les clients reçoivent désormais des informations cruciales et actualisées concernant leurs commandes. L’équipe de Cardinal a réussi à mettre en œuvre un scénario de test en cinq jours.
GlaxoSmithKline a lancé 16 assistants virtuels internes et externes en 10 mois avec watsonx Assistant dans le but d’améliorer la satisfaction des clients et la productivité des employés.