L’une des informations essentielles dont le secteur de la santé a pris conscience pendant la pandémie de COVID-19, c’est que les ressources médicales sont limitées. Nous savons également que lorsque les patients ont besoin d’aide, la dernière chose qu’ils souhaitent est d’être mis en attente. En exploitant les chatbots IA pour les soins de santé de watsonx Assistant, vous permettez aux professionnels médicaux qualifiés de concentrer leur attention sur les cas les plus difficiles tout en donnant aux patients les moyens de s’aider eux-mêmes et sans délai grâce à des questions simples. Le résultat ? Des patients plus satisfaits, une amélioration des résultats et une diminution du stress grâce au leader mondial de l’IA conversationnelle.
Avec ses réponses et ses actions automatisées en libre-service, watsonx Assistant est essentiel pour améliorer l’expérience utilisateur. Réduisez le temps que les professionnels de la santé consacrent aux tâches administratives.
Offrez votre meilleure expérience de support en libre-service dans tous les points d’engagement patient et intégrez de manière transparente des agents alimentés par l’IA aux systèmes et aux processus existants. Automatisez les réponses aux questions fréquemment posées par les patients.
La meilleure compréhension du langage naturel (NLU) associée à une clarification avancée et à un apprentissage continu permet d’améliorer la compréhension et la précision pour les patients. Donnez des conseils d’ordre médical de base ou aidez à suivre les objectifs de santé et le processus de guérison.
Une solution alimentée par l’IA peut réduire le temps de traitement moyen de 20 %, ce qui se traduit par une économie de plusieurs centaines de milliers de dollars.
60 % des consommateurs de soins de santé ont demandé le montant des frais non remboursés aux prestataires avant les soins, mais à peine la moitié d’entre eux ont pu obtenir les informations.
82 % des consommateurs de soins de santé qui recherchaient des informations de tarification déclarent que les coûts ont influencé leur processus de prise de décision en matière de soins de santé.
Les appels de demande de renseignements – qui coûtent beaucoup d’argent aux organisations – ont été réduits, et l’expérience s’est améliorée grâce à l’IA conversationnelle, qui détermine rapidement le type et le niveau de couverture des patients. La solution reçoit plus de 7 000 appels vocaux provenant de 120 prestataires par jour ouvrable.
Les clients reçoivent désormais des informations cruciales et actualisées concernant leurs commandes. L’équipe de Cardinal a réussi à mettre en œuvre un scénario de test en cinq jours.
GlaxoSmithKline a lancé 16 assistants virtuels internes et externes en 10 mois avec watsonx Assistant dans le but d’améliorer la satisfaction des clients et la productivité des employés.
Questions techniques
Selon G2 Crowd, IDC et Gartner, watsonx Assistant d’IBM est, avec ses capacités de pointe en traitement automatique du langage naturel (NLP) et en intégration, l’un des meilleurs créateurs de chatbots disponibles sur le marché.
Notre modèle amélioré de détection d’intention est plus rapide et plus précis que les précédents, car il combine des techniques traditionnelles de machine learning, d’apprentissage par transposition et d’apprentissage en profondeur dans un modèle cohérent très réactif au moment de l’exécution. Selon une étude , ce modèle est également plus précis que ceux des principaux concurrents d’IBM (il dépasse notamment Google Dialogflow de 5,6 % et Microsoft LUIS de 14,7 %).
Non seulement notre modèle surpasse la concurrence, mais watsonx Assistant d’IBM facilite incroyablement la prise en main grâce à une multitude de ressources telles que des modèles, des intégrations en un clic, des tutoriels guidés, des experts techniques et bien plus encore. IBM watsonx Assistant s’adapte aux besoins du client.
Avec watsonx Assistant, vos patients reprennent le contrôle : ils peuvent obtenir des réponses à des questions élémentaires et apprendre à exécuter un large éventail de fonctions liées à vos services de santé. watsonx Assistant peut faire ceci à grande échelle, ce qui vous permet d’utiliser vos ressources humaines pour des priorités plus élevées.
Lorsque le traitement de la demande d’un patient exige une intervention humaine, watsonx Assistant utilise ses capacités intelligentes pour rediriger le patient vers un professionnel de santé compétent. Avec watsonx Assistant, l’interaction humaine finale est accompagnée de toutes les données nécessaires pour aboutir à une résolution rapide du cas. Les patients obtiennent ce dont ils ont besoin plus rapidement et plus efficacement, sans la frustration liée aux longues durées d’attente et au mauvais routage des appels.
Avec watsonx Assistant, pas besoin de faire appel à un développeur. Grâce à son interface en glisser-déposer simple d’utilisation et à des coûts opérationnels minimes, notre plateforme intuitive vous permettra d’être opérationnel en quelques minutes. Personnalisez facilement votre chatbot pour qu’il corresponde à l’identité visuelle et à la personnalité de votre marque, puis incorporez-le intuitivement au site web ou aux applications mobiles de votre organisation par simple copier-coller. Avec sa sécurité, son évolutivité et sa flexibilité IBM intégrées, watsonx Assistant for Healthcare comprend n’importe quel langage écrit et est conçu pour un déploiement mondial sécurisé. Si vous souhaitez voir vos patients plus heureux et votre personnel soignant plus efficace, adoptez watsonx Assistant dès aujourd’hui. Vous n’avez pas besoin de faire appel à un spécialiste.
Oui, vous pouvez offrir une expérience omnicanale à vos patients, la déployer sur des applications telles que Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS avec Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, etc. Nos intégrations transparentes peuvent diriger les patients vers vos systèmes de téléphonie et de réponse vocale interactive (SVI) lorsqu’ils en ont besoin.
Les demandes des patients couvrent l’ensemble de la santé humaine, des conseils pour une meilleure hygiène de vie au soutien psychologique. Les chatbots intelligents basés sur watsonx Assistant peuvent répondre à toute une variété de demandes et y adjoindre des recommandations pratiques et des conseils aux patients, le tout en temps réel. Quand la demande du patient est plus complexe ou délicate, l’appel peut être automatiquement transféré à un professionnel de la santé, qui utilisera ses compétences pour répondre à la spécificité du cas.