Qu’il s’agisse de réagir à une catastrophe naturelle ou d’aider un citoyen qui a une question concernant les services publics, la capacité à répondre à chaque demande dans les meilleurs délais est plus que jamais fondamentale, mais elle est également difficile à garantir. Dans le même temps, de nouvelles réglementations obligent les administrations nationales et locales à améliorer l’expérience qu’elles offrent aux citoyens. Fournis par le leader mondial de l’IA conversationnelle, les chatbots IA avancés de watsonx Assistant utilisent le traitement automatique du langage naturel (NLP) pour fournir des réponses rapides et précises qui optimisent les expériences client, avec à la clef des économies mesurables et un retour sur investissement rapide.
Donnez aux citoyens les moyens d’accéder à des demandes de base en leur permettant d’obtenir des réponses aux questions élémentaires, qu’elles concernent le paiement des factures ou les événements à venir, le tout avec les fonctionnalités de sécurité intégrées d’IBM.
Offrez votre meilleure expérience de support en libre-service dans tous les points d’engagement citoyen et intégrez de manière transparente des agents alimentés par l’IA aux systèmes et aux processus existants. Donnez aux citoyens la possibilité de recevoir les dernières informations de la communauté, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
La meilleure compréhension du langage naturel (NLU) associée à une clarification avancée et à un apprentissage continu permet d’améliorer la compréhension et la précision.
Après avoir déployé watsonx Assistant en seulement une semaine, la ville d’Austin (Texas) a pu répondre aux questions des habitants sur la pandémie 24 h sur 24 et 7 jours sur 7.
London Borough of Redbridge a signalé un taux de satisfaction de 95 % des utilisateurs de son chatbot pendant la période de Noël.
Les chatbots de watsonx Assistant traitent 6 200 appels par mois pour le New Jersey, ce qui représente un gain de temps de plus de 800 heures.
L’Etat du New Jersey permet aux citoyens de rester au chaud plus facilement en remédiant rapidement aux coupures de courant. 6 200 appels sont traités automatiquement en un mois.
Un chatbot IA nommé Ava aide à répondre aux questions des clients et à prédire les heures d’arrivée des bus 3 000 fois par mois, libérant ainsi le personnel du service.
Au cours du seul premier mois, watsonx Assistant a traité environ 70 % des conversations sans intervention humaine, ce qui a allégé la charge de travail du personnel.
Questions techniques
Selon G2 Crowd, IDC et Gartner, watsonx Assistant d’IBM est, avec ses capacités de pointe en traitement automatique du langage naturel (NLP) et en intégration, l’un des meilleurs créateurs de chatbots dédiés aux organisations gouvernementales disponibles sur le marché.
Notre modèle amélioré de détection d’intention est plus rapide et plus précis que les précédents, combinant des techniques traditionnelles d’apprentissage automatique, d’apprentissage par transposition et d’apprentissage en profondeur dans un modèle cohérent très réactif au moment de l’exécution. Selon une étude (lien externe à IBM), ce modèle est également plus précis que les principaux concurrents d’IBM, surpassant Google Dialogflow de 5,6 % et Microsoft LUIS de 14,7 %.
Non seulement notre modèle surpasse la concurrence, mais watsonx Assistant d’IBM facilite incroyablement la prise en main grâce à une multitude de ressources telles que des modèles, des intégrations en un clic, des tutoriels guidés, des experts techniques et bien plus encore. IBM watsonx Assistant s’adapte aux besoins du citoyen.
Avec watsonx Assistant, vos administrés reprennent le contrôle : ils peuvent obtenir des réponses à des questions élémentaires et apprendre à exécuter un large éventail de fonctions liées à vos produits ou services. watsonx Assistant peut faire ceci à grande échelle, ce qui vous permet de concentrer vos ressources humaines sur des priorités plus élevées.
Lorsque le traitement de la demande d’un citoyen exige une intervention humaine, watsonx Assistant utilise ses capacités intelligentes pour rediriger le citoyen vers la bonne personne. Avec watsonx Assistant, l’interaction humaine finale est accompagnée de toutes les données nécessaires pour aboutir à une résolution rapide du cas. Cela signifie que les gens obtiennent ce dont ils ont besoin plus rapidement et plus efficacement, sans la frustration liée aux longues durées d’attente et au mauvais routage des appels.
Avec watsonx Assistant, pas besoin de faire appel à un développeur. Grâce à son interface en glisser-déposer simple d’utilisation et à des coûts opérationnels minimes, notre plateforme intuitive vous permettra d’être opérationnel en quelques minutes. Personnalisez facilement votre chatbot pour qu’il corresponde à l’identité visuelle de votre marque, puis incorporez-le intuitivement à votre site web ou à vos applications mobiles par simple copier-coller. Avec sa sécurité, son évolutivité et sa flexibilité IBM intégrées, watsonx Assistant comprend n’importe quel langage écrit et est conçu pour un déploiement mondial sécurisé. Si vous souhaitez voir vos administrés plus heureux et votre personnel plus autonome, avec une meilleure efficacité et une économie sur les coûts, adoptez watsonx Assistant dès aujourd’hui. Vous n’avez pas besoin de faire appel à un spécialiste.
Oui, vous pouvez offrir une expérience omnicanale à vos citoyens, la déployer sur des applications telles que Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS avec Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, etc. Nos intégrations transparentes peuvent diriger les appelants vers vos systèmes de téléphonie et de réponse vocale interactive (SVI) lorsqu’ils en ont besoin.
Les citoyens se tournent vers leurs administrations nationales et locales au moment où ils en ont besoin, et le centre d’appels est souvent leur premier interlocuteur.Qu’il s’agisse d’une catastrophe naturelle ou d’une pandémie qui se propage rapidement, ou qu’ils cherchent simplement à savoir comment payer une facture, les citoyens ne devraient pas avoir à compter les minutes en attendant de parler à un agent humain alors que la technologie des chatbots peut fournir des réponses instantanées. Et c’est souvent en cas d’urgence inattendue, lorsque les gens ont désespérément besoin de conseils, que l’on constate un pic d’appels.
IBM watsonx Assistant utilise le traitement automatique du langage naturel (NLP) pour amener les interactions des citoyens à un niveau conversationnel unique. La technologie d’intelligence artificielle avancée d’IBM exploite la richesse des données de votre système d’assurances pour fournir les bonnes réponses au bon moment grâce à une compréhension approfondie des sujets et à une recherche intelligente optimisée par l’IA, les appels complexes étant transférés vers des agents humains.