Surmontez les obstacles liés au support client traditionnel en créant des chatbots et des assistants vocaux alimentés par l’IA pour offrir des capacités de libre-service, automatiser les interactions standards avec les clients et transmettre uniquement les requêtes complexes et sensibles aux agents de votre service client. Alimentée par de grands modèles de langage (LLM) dignes de confiance, la plateforme IBM d’IA conversationnelle permet à votre équipe de déployer facilement des chatbots IA utiles, capables de comprendre du premier coup les demandes des clients et de tenir des conversations humaines sans se retrouver bloqués. Les résultats peuvent être spectaculaires : déployé dans une banque, watsonx Assistant a répondu correctement à 96 % des demandes des clients, offrant ainsi une assistance multilingue rapide et cohérente.
Répondez aux demandes des clients en temps réel sur leurs canaux préférés (sur votre site Web, sur les applications mobiles, par téléphone ou sur les applications de messagerie des médias sociaux comme Whatsapp et Facebook Messenger) pour améliorer la satisfaction client. Mettez votre chatbot de service client basé sur l’IA à disposition sur ces canaux et intégrez-le à votre plateforme de centre d’appel pour assurer un transfert fluide vers les agents humains, lorsque cela est nécessaire. Découvrez comme son déploiement est facile avec nos capacités d’intégration.
Transformez vos interactions avec les clients ! Connectez votre chatbot alimenté par l’IA à votre CRM (Zendesk, Hubspot, Salesforce et bien d’autres) et intégrez-le à des plateformes de données clients, comme Twilio Segment. Analysez les précédentes conversations avec les clients pour comprendre leurs préférences et les problèmes courants et améliorer l’assistance client en proposant des réponses adaptées à leur cas, des suggestions proactives ou des recommandations de produits personnalisées sur les plateformes de commerce électronique.
Automatisez les workflows de routine et traitez les questions fréquemment posées pour libérer le temps des agents humains et leur permettre de se concentrer sur les problèmes propres aux clients qui nécessitent une interaction humaine. Triez les questions des clients et collectez des informations avant de transférer la conversation à l’équipe d’assistance. Donnez aux agents des conseils et des ressources en temps réel pour réduire les délais de réponse.
économisés par appel client géré avec watsonx Assistant
économisés par appel correctement acheminé avec watsonx Assistant
de réduction du temps de traitement des interactions pour les agents de service renforcés par des chatbots
Une expérience utilisateur repensée avec un assistant virtuel alimenté par l’IA a permis à Camping World d’améliorer l’efficacité de ses agents de 33 % et de moderniser ses centres d’appel.
Un agent virtuel nommé Anna utilise la puissante plateforme IBM d’IA conversationnelle pour mener plus d’un million de conversations avec les clients chaque année et améliorer le parcours client. Anna répond à 90 % des questions des clients en néerlandais ou en anglais.
Un agent virtuel nommé Anna utilise la puissante plateforme IBM d’IA conversationnelle pour mener plus d’un million de conversations avec les clients chaque année et améliorer le parcours client. Anna répond à 90 % des questions des clients en néerlandais ou en anglais.
watsonx Assistant peut être rapidement configuré pour répondre aux besoins particuliers de votre service.
L’automatisation des RH peut améliorer l’expérience des employés et faire gagner du temps à l’ensemble de votre personnel. Les employés peuvent obtenir des réponses à leurs questions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Un puissant chatbot IA dédié au marketing permet d’améliorer l’expérience utilisateur et de stimuler la génération de prospects grâce à un support client rapide et personnalisé.