Les demandes des clients d’aujourd’hui évoluent rapidement, tant pour les achats en ligne qu’en magasin. Non seulement ils s’attendent à ce que les articles soient en stock, mais également à disposer de modalités de traitement plus écologiques et d’une assistance client de qualité. Pour enrichir le parcours client dans les magasins physiques et les marchés e-commerce, vous avez besoin d’une stratégie omnicanale B2C avancée et d’une plateforme de gestion des commandes conçue pour s’adapter à l’évolution des demandes des clients.
IBM Sterling Order Management permet aux détaillants de dépasser les attentes des clients en accélérant l’automatisation et la transformation numérique grâce à une technologie simple et évolutive. Offrez une expérience utilisateur fluide sur tous les points de contact, basée sur des données client fiables, pour tenir vos promesses.
Sally Beauty s’est adaptée aux changements de comportement des clients pendant la pandémie de COVID-19 en mettant en œuvre des fonctionnalités d’expédition depuis le magasin en seulement trois semaines.
La marque de mode Eileen Fisher a fourni des expériences client rationalisées et de haute qualité grâce à la gestion omnicanale des commandes.
Follett Corporation a augmenté ses revenus en unifiant 1 200 boutiques en ligne.
Apprenez-en davantage sur IBM Sterling Order Management B2C.
Offrez une expérience client optimale grâce à une plateforme omnicanal complète d’exécution des commandes.
Aidez-vous de cette liste de contrôle pour développer votre stratégie de transformation numérique afin de favoriser la croissance des revenus et la satisfaction des clients.
Personnalisez votre système de gestion des commandes avec des produits liés à IBM Sterling Order Management ou étendez ses capacités grâce à des modules complémentaires.
Améliorez l’expérience client, de l’exploration à la livraison.
Transformez et automatisez la configuration, la tarification et les devis de produits et services complexes pour votre entreprise de commerce de détail.
Donnez à vos représentants du service client l’accès aux fonctionnalités essentielles de traitement des commandes dans une interface utilisateur conçue pour les centres d’appels.
Aidez les vendeurs à proposer un meilleur service client, à booster l’engagement des clients et à augmenter le volume des paniers.
Gérez votre chaîne d’approvisionnement de bout en bout grâce à une visibilité en temps réel et à des workflows exploitables alimentés par l’IA et le machine learning.
Notes de bas de page
1 The Total Economic Impact of IBM Sterling Order Management, Forrester Consulting, juillet 2020
2 IBM Institute for Business Value, juin 2020
3 The hybrid cloud platform advantage (PDF), IBM Institute for Business Value, juin 2020