Traditionnellement, le monde de la technologie de l'information (IT) et de la technologie opérationnelle (OT) sont longtemps restés deux domaines séparés.Mais avec l'intégration de l'internet des objets (IoT) et de l'analyse avancée, le monde numérique donne plus de sens au monde opérationnel physique grâce au suivi des actifs en temps réel et à l'analyse approfondie. C'est là que les outils de gestion intelligente des actifs entrent en jeu.
Avec IBM Maximo IT (anciennement IBM Control Desk), vous bénéficiez de capacités ITAM et ITSM sur une seule plateforme, d’un point unique de support utilisateur et de gestion des services d’entreprise des actifs et processus IT/OT. Désormais intégré à IBM® Maximo® Application Suite, il combine les fonctions de gestion des actifs physiques, de centre d'assistance et de service de maintenance dans un environnement basé sur le cloud. Les entreprises de secteurs tels que l'aviation, la banque, la finance et les télécommunications utilisent Maximo IT pour simplifier l'assistance aux utilisateurs finaux et à leur infrastructure, grâce à une interface utilisateur standardisée et moderne. Cela réduit les coûts, prolonge le cycle de vie des actifs et augmente la satisfaction grâce au libre-service, à la gestion automatisée des services et aux capacités intégrées du service de maintenance, basé sur les bonnes pratiques.
Bénéficiez d'une expérience de service connectée globale grâce à l'intégration des flux de travail entre les équipes informatiques, les employés et l'expérience utilisateur.
Encouragez le libre-service en présentant les services disponibles, en listant les solutions aux problèmes courants et en garantissant les capacités de chat des agents physiques pour une résolution rapide des problèmes.
Améliorez l'expérience utilisateur en fournissant à vos agents de service des éléments tels que les tickets et la résolution, les guides de dépannage et les scripts d'automatisation.
Intégrez la sécurité via des processus et des données pour une défense plus solide et une restauration rapide dans les opérations quotidiennes, ce qui permet aux agents et aux ingénieurs en fiabilité du site de faire leur travail.
Utilisez en toute transparence les intégrations et les flux de travail entre les tâches, les processus et les décisions pour éviter les temps d'arrêt.
Renforcez la transparence des flux de travail entre les utilisateurs, les processus et l'infrastructure IT et OT.