Les implémentations Salesforce peuvent nécessiter un investissement important, et les organisations doivent le rentabiliser dès que possible. Cependant, mettre en œuvre Salesforce peut s’avérer une tâche ardue et fastidieuse. La mise en place d’une solution qui répond à vos besoins et à vos modèles économiques nécessite généralement un développement personnalisé, ce qui entraîne des coûts et des risques considérables.
IBM Accelerators for Salesforce fournit une bibliothèque de composants prédéfinis qui peuvent être utilisés pour implémenter rapidement des dizaines de cas d’utilisation courants dans Salesforce en quelques clics et sans codage. Faites glisser, déposez et configurez des composants pour des fonctionnalités telles que des annonces, des actualités, des échanges d’idées et des parcours d’apprentissage afin de créer une expérience attrayante et personnalisée qui s’affranchit du look and feel de Salesforce.
Nous avons développé ces accélérateurs en nous appuyant sur l’expertise que nous avons acquise au travers des milliers de projets impliquant des services Salesforce que nous avons menés à bien. Ils sont désormais disponibles à l’achat et peuvent être utilisés dans le cadre de vos projets.
Découvrez les quatre tendances clés qui montrent comment les leaders du marché profitent de la prochaine vague de valeur avec Salesforce
Présentation d’IBM Accelerators for Salesforce
Réduisez le besoin de personnalisation, en mettant à profit le temps et l’argent économisés pour en faire plus avec la plateforme. Ces accélérateurs ont réduit de plus de 60 % le délai de mise sur le marché de certains cas d’utilisation.
Donnez à vos administrateurs, analystes métier et développeurs déclaratifs la possibilité de déployer des fonctionnalités pour vos utilisateurs via une configuration basée sur les clics.
Utilisez des produits entièrement testés et éprouvés dans des environnements de production réels, et réduisez ainsi les risques tout en respectant votre budget.
Créez des expériences uniques et à l’image de votre marque qui augmentent l’adoption et le taux d’engagement, éliminent les difficultés des processus, réduisent les coûts de service et ouvrent la voie à de nouvelles opportunités de revenus.
Vous avez la liberté de personnaliser et d’étendre le code source de l’accélérateur pour répondre à des exigences particulières et aux nouveaux besoins à mesure qu’ils se présentent.
Fonctionnalités
Tenez les utilisateurs informés des nouvelles importantes et des alertes critiques en les affichant sur certaines pages des canaux et sites pertinents.
Favorisez l’engagement et la promotion grâce à des événements virtuels et en personne. Bénéficiez de fonctionnalités telles que la liste d’attente, le RSVP, les documents connexes, l’inscription volontaire, et plus encore.
Informez les utilisateurs et interagissez avec eux via des blogs, des articles et d’autres contenus. Ciblez du contenu pour différents types d’utilisateurs et de groupes pour une expérience personnalisée.
Améliorez l’expérience utilisateur et le visuel de votre expérience numérique avec plus de 25 composants tels que des titres, vignettes de navigation, FAQ, curseurs, cercle de progression et plus encore.
Affichez dynamiquement la localisation et la navigation vers certaines adresses. Améliore la carte prête à l’emploi dans Salesforce, simplifie son utilisation et ajoute de la flexibilité et des fonctionnalités.
Enrichissez l’expérience en faisant apparaître des vidéos stockées sur des plateformes externes telles que YouTube, Vimeo, Wistia, Brightcove, Watson Media et Vidyard. Affichez des vidéos et/ou des listes de lecture de manière dynamique dans leur contexte.
Profitez d’une expérience plus pertinente pour rechercher, trier, filtrer et afficher des objets et des listes, en affichant dynamiquement aux utilisateurs les opportunités, les contacts, les tickets, les actualités ou tout autre objet standard ou personnalisé dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Utilisez cette fonctionnalité également pour les groupes et les membres, et pour améliorer l’approvisionnement dans la base de connaissances.
Améliorez et innovez en collaborant avec les meilleures idées de vos utilisateurs et en ajoutant plus de flexibilité et de fonctionnalités à la fonction standard Salesforce Ideas. Les utilisateurs peuvent soumettre des idées, voter pour leurs favorites et en voir le statut.
Donnez aux utilisateurs les moyens de donner leur avis personnel en notant et/ou en évaluant tout objet standard ou personnalisé dans Salesforce, comme les produits, les articles, les propriétés/locations, les fournisseurs, etc.
Élargissez votre portée et votre influence en permettant aux utilisateurs de partager du contenu de votre site sur leurs réseaux sociaux.
Attirez votre prochaine pépite ou permettez à d’autres entreprises de faire de même avec un tableau d’offres d’emploi en ligne configurable pour présenter les postes à pourvoir.
Accélérez l’intégration et la formation des utilisateurs grâce à des parcours d’apprentissage interactifs, utiles pour tous les cas d’utilisation où plusieurs actions doivent être effectuées ou du contenu consulté. Les activités et le contenu peuvent être intégrés ou non à Salesforce.
Améliorez l’adoption et l’engagement grâce à une expérience d’intégration configurable et guidée des membres. Recueillez des informations pour personnaliser l’expérience et permettre aux utilisateurs de s’inscrire à des sujets et communications.
Mettez en avant les produits et proposez des fonctionnalités de e-commerce de base tout en permettant aux utilisateurs de Sales ou Service Cloud de voir les détails des produits et des prix pour obtenir du contexte et favoriser les ventes croisées.
Tirez le meilleur parti du package géré par Salesforce B2B Commerce sur les sites Lightning, notamment un catalogue de produits avec filtrage avancé, informations détaillées sur les produits, ajout au panier et actions de flux intégrées pour étendre la solution de manière visible.
Activez le libre-service client automatisé en faisant apparaître un chatbot watsonx Assistant (acheté et configuré séparément) sur votre site Salesforce Experience Cloud. Passez le relais à un agent physique dans Service Cloud si nécessaire.
Cas d’utilisation
Les accélérateurs Salesforce d’IBM ont été conçus grâce à l’expertise acquise en travaillant avec des clients qui ont fait confiance à IBM Consulting pour les aider dans leur parcours Salesforce.
Une entreprise de haute technologie a consolidé plusieurs sites et sources de connaissances en un seul hub centralisé où les clients peuvent trouver toutes les informations dont ils ont besoin. En plus de rediriger les tickets d’assistance, les accélérateurs utilisés pour les groupes d’utilisateurs, l’idéation et la collaboration ont entraîné une augmentation de 60 % du nombre de pages vues et une augmentation de 40 % du taux d’engagement.
Une société de services financiers a réalisé un investissement important dans une expérience unique pour les employés en matière de prêts, de renouvellements et de gestion des comptes, en utilisant plusieurs accélérateurs pour mettre en œuvre un portail en libre-service qui a rapidement augmenté les revenus et les économies de coûts pour plusieurs processus métier essentiels.
Une entreprise du secteur industriel a mis en place une communauté permettant aux partenaires de parcourir efficacement les processus communs, en ajoutant des formations sur site, un suivi des projets et l’enregistrement des contrats, ce qui a permis d’améliorer la gestion des prospects, d’augmenter le nombre d’opportunités de vente saisies et approuvées et de réduire le temps de certification de 80 %.
Les entreprises continuent d’investir dans Salesforce à un rythme soutenu, mais nombre d’entre elles n’en tirent pas pleinement parti. Dans ce rapport, nous étudions quatre tendances clés que les entreprises de premier plan adoptent pour débloquer la prochaine vague de valeur avec Salesforce.
Saviez-vous que 84 % des clients affirment que l’expérience numérique est plus importante que les produits ? Nous avons besoin d’un nouvel indicateur pour quantifier la valeur des investissements dans l’expérience numérique : le Retour sur expérience (ROX).
Découvrez sept moyens simples d’améliorer votre expérience numérique et de permettre à vos clients et partenaires de faire plus facilement des affaires avec vous.
Quand vos employés vont bien, votre entreprise va bien. Si vos collaborateurs ne sont pas satisfaits de leurs propres interactions avec votre entreprise, il est peu probable que vos clients et vos partenaires le soient davantage.
Fournissez des réponses rapides et précises et redirigez les tickets avec un puissant chatbot de service client automatisé. Achetez watsonx Assistant, puis utilisez l’accélérateur IBM watsonx Assistant for Salesforce pour faire un glisser-déposer du chatbot dans votre expérience Salesforce.
IBM Consulting peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement dans Salesforce, en vous aidant à créer des expériences centrées sur l’humain pour tous vos utilisateurs, à travailler plus intelligemment grâce à l’IA et à l’automatisation, et à intégrer une solide expertise métier.
IBM Consulting organisera et participera à une grande variété de sessions, de discussions et de présentations qui aideront nos clients communs à tirer le meilleur parti de leurs investissements Salesforce.