Ces dernières années, de nombreuses équipes informatiques ont vu leur influence décliner. En particulier grâce à l’essor des options low-code et no-code (le type d’applications qui ne nécessite pas l’intervention d’un programmeur traditionnel), les unités commerciales ont eu encore plus de liberté pour contourner l’informatique et, au moins pour la partie la moins complexe, pour avancer plus rapidement. Bien qu’il soit préférable d’aller plus vite, surtout lorsqu’il s’agit de nouvelles fonctionnalités, ce rôle restreint n’est peut-être pas celui que les équipes informatiques souhaitent jouer.

« Le défi pour les équipes informatiques est de mieux s’aligner sur l’entreprise et d’être considérées comme des facilitateurs plutôt que comme un centre de coûts. Il est important d’amener les informaticiens à comprendre le fonctionnement de l’entreprise et à s’imprégner des fonctionnalités qui lui sont nécessaires pour leur permettre de mieux fournir ces services. Je ne pense pas que nous (tous) en fassions assez pour réellement intégrer les professionnels de l’informatique dans nos activités afin qu’ils comprennent la nature des postes et des responsabilités et ce qu’implique de remplir ces fonctions chaque jour. Si c’était le cas, ils seraient bien plus à même d’aider à élaborer et à choisir des solutions, ce qui réduirait la dépendance à l’égard des collaborateurs qui s’en chargent eux-mêmes. » —Melissa Long Dolson, vice-présidente, AIOps et intégration, IBM Technology Sales

« Nous voulons donner aux humains les moyens de travailler sur des objectifs de plus grande valeur. Au lieu d’avoir à dire « Hé, j’ai besoin de redémarrer un serveur » ou « Je dois lancer un autre conteneur », nous voulons qu’ils tirent parti de l’automatisation et de l’IA pour effectuer ce type de tâches répétitives et banales. Ils peuvent alors se concentrer sur des choses de plus grande envergure, comme contribuer aux objectifs de zéro émission nette, des choses qui nous tiennent vraiment à cœur en tant qu’habitants de cette planète. »—Melissa Long Dolson

À mesure que les équipes informatiques établissent des relations plus solides dans l’ensemble de l’entreprise, de nouvelles opportunités, des innovations et même de nouveaux postes émergeront.

Développer un partenariat homme-machine qui implique le personnel (au lieu de l’énerver) est un défi de changement organisationnel sous stéroïdes, et les organisations qui y parviennent ont beaucoup à y gagner. En effet, celles qui offrent une expérience optimale à leurs collaborateurs enregistrent une croissance de leur chiffre d’affaires supérieure de 31 % à celle des autres organisations.Le guide du PDG sur l’IA générative