Confrontées à un environnement commercial de plus en plus complexe, les entreprises doivent impérativement combler l’écart entre la façon dont les consommateurs achètent et les vendeurs vendent. IBM® iX aide les entreprises à transformer leurs opérations de vente et de revenu, en leur offrant des prestations de bout en bout qui leur permettent de mieux comprendre leurs clients et de les servir en fonction de leur canal de prédilection. De la mise en place de nouveaux canaux de revenus et de modèles commerciaux évolutifs, à l’optimisation des opérations et à la responsabilisation des employés à l’aide des données, de l’IA et des plateformes les plus performantes, nous aidons les entreprises à réduire les coûts, à améliorer la productivité de la main-d’œuvre et à accroître la fidélisation des clients.
Dans The State of Salesforce 2023–2024, découvrez qui crée plus de valeur à partir de la plateforme Salesforce et comment.
Fonctionnalités
Créez une stratégie numérique axée sur les résultats qui regroupe les ventes, le service et le marketing, afin de créer et d’exécuter un plan agile qui permettra de faire évoluer et de pérenniser votre structure commerciale pour générer une croissance durable et rentable.
Etablissez des flux de revenus fiables tout en permettant à votre organisation d’identifier les futures opportunités. Etendez la portée du marché, approfondissez les relations indirectes par le biais des canaux de vente pour atteindre une croissance prévisible et fidéliser les clients grâce aux ventes par abonnement.
Soutenez les vendeurs grâce à des outils de collaboration et à des informations exploitables en temps réel qui rationaliseront les processus manuels, augmenteront l’efficacité de la conversion et du pipeline, créeront des opportunités de vente croisée et de vente incitative tout en stimulant la productivité tout au long du cycle de la vente et en créant une main-d’œuvre capable de traiter des ventes complexes plus intelligemment et plus rapidement.
Gagnez la fidélité et la confiance des clients grâce à une stratégie CDP (plateforme de données clients) avancée. Fournissez des informations en temps réel aux vendeurs, personnalisez les échanges pour les spécialistes du marketing et créez des engagements fluides sur tous les canaux. La collaboration assistée par CDP favorise la transparence, augmente les prospects, concrétise les opportunités et fait le bonheur des clients.
En tant que premier partenaire stratégique mondial, nous ne nous contentons pas, avec Salesforce, de créer de la valeur commerciale. Nous combinons la puissance de Salesforce avec des technologies ouvertes et émergentes, une expertise de votre secteur et de la conception centrée sur l'humain, ainsi que les informations nécessaires pour générer un impact.
En tant que partenaire majeur de conseil pour AWS, IBM aide ses clients à accélérer l’adoption du cloud AWS pour les données, les analyses et l’IA.
IBM et Microsoft ont fait leurs preuves en matière de nouveautés et d’innovation dans le secteur. Ensemble, nous avons mené des transformations mondiales pour de grandes entreprises, avec un portefeuille approfondi de services et de technologies intégrés.
Créez des expériences de commerce, de marketing, de vente et de service connectées tout au long du parcours client, soutenues par les données métier en temps réel, grâce aux solutions SAP Customer Experience (CX) et CRM.
S’appuyant sur plus de 20 ans d’expérience en tant que conseil d’Adobe, notre partenariat aide les clients à concevoir et à offrir des expériences davantage personnalisées, qui favorisent la fidélité et la confiance des clients.
IBM propose des solutions sectorielles et de processus métier en matière de conseil, de mise en œuvre et de services gérés, en employant les plateformes Oracle avec des technologies émergentes, telles que le machine learning, la RPA, l’IdO et la blockchain.
IBM a souhaité mettre en place une plateforme numérisée et rationalisée, capable de consolider son infrastructure et de combiner les expériences du service client, des ventes, des partenaires et des employés.
Audi UK a relevé le défi de repenser et de faire évoluer les points de contact numériques de sa marque, donnant le ton à l’ensemble du parcours client.
IBM® iX a créé une solution de vente directe aux consommateurs pour TAG Heuer, qui a ouvert un nouveau canal commercial, tout en continuant à soutenir stratégiquement son réseau mondial de détaillants.
Analyses
Recevez le meilleur d’IBM par e-mail. Abonnez-vous à nos newsletters dont les contenus choisis proposent des réflexions stimulantes sur les tendances émergentes.
La croissance des réseaux mondiaux de partenaires impose aux entreprises de moderniser leurs expériences PRM pour faciliter et accélérer le travail de leurs partenaires
De plus en plus d’entreprises convertissent leurs produits et services en abonnements pour accroître leur stabilité financière grâce à des revenus récurrents
Aider le client dans son parcours d’achat et l’engager, le ravir et le motiver tout au long de ce parcours
Leader mondial de la transformation de la clientèle chez IBM® Consulting, Linda conçoit et réalise des transformations numériques qui consolident la fidélité des clients, améliorent le service à la clientèle et proposent de nouveaux modèles d’entreprise générateurs de parts de marché et de revenus.
Partenaire mondial Salesforce et responsable de la transformation commerciale chez IBM® Consulting, Jenn dirige la division « Transformation commerciale » pour l’activité Salesforce d’IBM. Elle y met à profit son expérience en matière de création d’offres génératrices de nouveaux flux de revenus et d’avantage concurrentiel, grâce notamment à la technique et à des mises sur le marché innovantes.
Leader de la transformation commerciale chez IBM® Consulting, Alexis a une grande expérience de l’innovation, du CRM, de l’analyse des données, de la gestion des données, du développement produits, de la gouvernance des données, des partenariats stratégiques, de l’expérience client, de la géolocalisation et des médias traditionnels.
Associé senior, responsable de la pratique Microsoft mondiale chez IBM® Consulting, Xavier accélère les stratégies de cloud hybride et multicloud d’IBM, en aidant les clients à élaborer des solutions et des flux de travaux intelligents à l’échelle de l’entreprise via la plateforme Microsoft.
Profitez de la valeur stratégique des données de votre entreprise et mettez en place une organisation basée sur les analyses.
Découvrez comment rendre les personnes plus productives, les processus plus efficaces et les systèmes informatiques plus proactifs.
Donnez à vos employés les moyens d’agir, faites plaisir à vos clients et dégagez de nouvelles sources de revenus grâce à des centres d’appel stratégiques et réactifs et à des stratégies rationalisées de service sur le terrain et en première ligne.
Mettez en œuvre une stratégie marketing de bout en bout qui stimule les actions tout au long du parcours du client, afin d’augmenter les dépenses et d’approfondir l’engagement et la fidélité des clients.
Imaginez, concevez et offrez des expériences plus intelligentes tout au long du parcours client, afin de dégager de la valeur et de stimuler la croissance.