Alors que le choix des produits et des canaux d'achat ne cesse de s'élargir, les marques, les détaillants et les expériences des clients doivent être connectés pour avoir de la valeur. S’il n’y a pas de connexion entre le magasin virtuel et le centre de contact, ou entre le jumeau numérique et l’atelier, les possibilités de créer des relations plus profondes, plus riches et différenciées ne sont pas exploitées. La puissance de l'IA contribue à rendre ces connexions plus rapides, plus personnelles et plus intelligentes pour votre organisation en particulier, mais vous devez tenir la promesse faite au consommateur.
Lorsqu'il s'agit de concrétiser ces expériences et ces achats, deux facteurs essentiels remodèlent les opérations de vente au détail et de biens de consommation. Tout d'abord, la transition vers des opérations durables accélère le processus de réinvention pour atteindre le quadruple objectif : protéger les personnes, la planète, le bénéfice et la raison d'être de l'entreprise. En second lieu, l'IA et la technologie ouverte du cloud hybride remodèlent les processus qui réduisent les coûts et augmentent la résilience, améliorent la qualité des expériences omnicanales et lancent de nouveaux modèles d'entreprise pour accroître la part de marché.
augmentation du chiffre d'affaires sur deux ans pour un leader de la distribution britannique.1
augmentation de l'efficacité opérationnelle grâce à des plateformes d'entreprise modernisées pour une entreprise asiatique de premier plan dans le secteur des vêtements de sport.2
Jusqu'à 75 % d'augmentation du taux de conversion grâce à de nouveaux canaux d'offre avec une stratégie de commerce hybride.3
Créez des expériences client omnicanales aussi bien sur les canaux existants que les nouveaux en utilisant des technologies alimentées par l'IA pour stimuler la croissance du chiffre d'affaires et du résultat net, ainsi que des informations sur les clients basées sur les données pour offrir des interactions autorisées, personnalisées et contextuelles qui engagent les consommateurs.
L'assistance client alimentée par l'IA transforme les opérations des centres de contact pour réduire les coûts tout en augmentant la satisfaction et la fidélisation des clients. Utilisez l'IA pour créer des opportunités de revenus grâce à des offres de nouvelle action basées sur les données tout en accélérant le délai de résolution sur n'importe quel canal.
Améliorez la visibilité et réduisez les cyber-risques dans la chaîne d'approvisionnement de bout en bout en tirant parti de technologies telles que l'IA, le renseignement sur les menaces, la quantification des risques et la planification des scénarios. Utilisez-les pour incorporer les facteurs de durabilité de la chaîne d'approvisionnement dans les flux de travail et la prise de décision afin de relier le bénéfice et l'objectif.
L'ambition se transforme en action lorsque les données révèlent l'état de votre organisation et l'impact des décisions que vous prenez et des changements que vous apportez. Utilisez cette visibilité accrue pour aborder les réglementations de manière transparente et responsable et pour trouver le meilleur moyen d'intégrer le développement durable dans une stratégie à long terme.
Offrez des expériences client différenciées et des opérations plus productives en tirant parti d'architectures ouvertes et hybrides, de l'IA et de solutions pour grandes entreprises. Vous pourrez ainsi accroître votre chiffre d'affaires grâce à de meilleures opportunités de vente croisée et de vente incitative, et réduire vos coûts d'exploitation grâce à l'automatisation de vos opérations.
Le leader britannique de la vente au détail de produits de santé et de beauté en pharmacie enregistre une croissance significative et pérennise près de deux siècles d'innovation avec l'aide d'IBM Consulting.
Le leader des articles de fête simplifie ses processus de commande et d'achat afin d'offrir à ses clients en ligne et en magasin des services fluides et adaptés aux nouvelles nouvelles manières de faire la fête.
La boulangerie high-tech se prépare à la croissance avec des processus de ressources humaines intégrés et ultra-efficaces afin de créer une main-d'œuvre prête pour l'avenir.
IBM aide les détaillants et les marques à s'assurer que leur stratégie, leur architecture, leurs migrations et leur implémentation SAP offrent des expériences utilisateurs différenciées en développant des connaissances alimentées par l’IA, en orchestrant le commerce hybride et en créant des chaînes d'approvisionnement résilientes.
Comprenez mieux votre consommateur grâce à une vision globale de ses interactions et de ses centres d'intérêt, en l'utilisant pour créer une expérience plus personnelle sur tous les canaux, notamment en permettant aux associés d'approfondir les conversations avec les clients qu'ils servent.
Créez l'agilité nécessaire pour répondre aux besoins changeants des consommateurs en exploitant tout le potentiel de Microsoft Azure grâce au développement, à la migration, à la modernisation et à la gestion des applications assistées par l'IA.
Reconnu comme leader des services Adobe par IDC et Everest, et lauréat de quatre prix Partenaire de l'année 2022 décernés par Adobe, nous co-créons, concevons et proposons des expériences utilisateur plus personnelles, inoubliables et sécurisées pour les enseignes et les marques.
Digitalisez les opérations d'interaction avec les clients pour améliorer l'efficience tout en augmentant le NPS et la fidélité. Les expériences en libre-service générées par l'IA et avec les agents contribuent à améliorer la satisfaction, le coût du service et offrent des possibilités de ventes croisées et de ventes incitatives supplémentaires.
Il est plus difficile que jamais de différencier votre marque sur le marché animé des consommateurs. Nous apportons des solutions de données gérées avec l'IA pour optimiser l'exécution des campagnes grâce à l'intelligence et à l'automatisation qui augmentent les taux de réponse et le retour sur investissement marketing.
Les biens de consommation et la distribution ont des besoins uniques en matière de financement et d'approvisionnement. Assurez-vous que vos opérations de la source jusqu'au paiement, vos rapports de clôture et même votre lien avec les performances de promotion commerciale sont optimisés pour répondre aux besoins uniques de votre organisation.
Modernisez vos fonctions de gestion des talents en réunissant les compétences, la technologie et les données pour transformer les expériences tout au long du recrutement, de l'intégration et du cycle de vie des employés. Les taux d'attrition étant historiquement plus élevés dans les secteurs de la consommation, nos services gérés peuvent aider les entreprises de biens de consommation et de distribution à réaliser des économies significatives en matière de recrutement saisonnier et à long terme dans le cadre d'un processus holistique de gestion des talents.
Notes de bas de page
1 Étude de cas IBM Boots UK, © Copyright IBM Corporation 2022.
2 Étude de cas du groupe IBM Anta, © Copyright IBM Corporation 2020
3 Transformer l'expérience de vente au détail avec une chaîne d'approvisionnement sans friction