Au cours des dernières années, les gouvernements ont fourni des solutions et des services vitaux aux citoyens pendant des périodes difficiles. À l'avenir, les responsables gouvernementaux devront utiliser les connaissances qu'ils ont acquises au fil des ans pour répondre à la demande croissante de services publics. Ils devront également se préparer aux chocs futurs. La volatilité économique accrue, les changements climatiques extrêmes et les perturbations de la chaîne d’approvisionnement ne sont que quelques-uns des défis complexes qui rendent les chocs futurs plus probables et plus lourds de conséquences. Pour renforcer la confiance, les organismes publics peuvent incarner le véritable sens de l'administration numérique, qui place les citoyens au premier plan, en modernisant l'infrastructure informatique et les workflows qui rendent possible la fourniture de services publics sûrs, sécurisés et fiables.
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Un taux de placement en logement 4 fois plus élevé pour la population sans-abri du comté de Sonoma que le taux de placement national².
de réduction du nombre d’appels mensuels au centre d’appels du département des affaires communautaires du New Jersey grâce à des solutions d’agents virtuels en libre-service³
d’USD économisés par une organisation de défense américaine grâce à la maintenance prédictive basée sur l’IA pour certains avions⁴
Un portail d’avantages sociaux répond aux mêmes attentes qu’une plateforme de streaming. Nos compétences en design primées offrent la facilité d’utilisation, l’utilité et la rapidité que les citoyens exigent.
L'IA peut permettre aux citoyens de vivre des expériences supérieures. Le recours à l'automatisation pour réimaginer les processus permet de réduire les activités manuelles et papier, ce qui se traduit par des équipes plus satisfaites et plus productives dans les collectivités locales et même dans les organisations du secteur public, améliorant ainsi la durabilité.
L'innovation et le déploiement des services publics exigés par les citoyens d'aujourd'hui nécessitent une base agile et sécurisée. Nous avons aidé les plus grandes institutions du monde, y compris celles qui offrent des services de conseil aux gouvernements, des services de conseil en stratégie, des services consultatifs, des services financiers et tout type de services de processus métier à passer au cloud hybride en se concentrant d'abord sur la valeur et les résultats.
La cybersécurité est cruciale, mais une préparation complète repose sur la numérisation des processus. IBM Consulting aide les parties prenantes, les organisations à but non lucratif, les organisations de défense, les organisations gouvernementales et même le secteur privé à repenser leurs processus, en tirant parti de la technologie pour réagir plus rapidement voire neutraliser les menaces avant qu'elles ne se déclenchent.
Le coût moyen d’une seule violation de données pour une institution publique en 2022 s’élevait à plus de 2 millions d’USD.¹ Des stratégies proactives comme le zero trust et des processus de gouvernance, de gestion du changement, des risques et de mise en conformité plus efficaces contribuent à sécuriser les données critiques et la confiance dans l’administration.
L’amélioration de l’intégration des données a permis au comté de Sonoma de tisser un filet de sécurité sociale plus solide, en augmentant le nombre de placements dans des logements et en diminuant le nombre de sans-abri.
IBM Consulting et l’État du Rhode Island ont collaboré pour créer un data lake sur le cloud et des processus automatisés qui ont rapidement amélioré les décisions stratégiques et opérationnelles.
En se connectant à des données stockées dans des applications distribuées et en les analysant plus efficacement, le ministère du travail et des pensions a amélioré la réactivité du traitement des demandes, qui est passée de quelques semaines à quelques jours.
En tant que Global Innovation Partner of the Year d’Amazon Web Services, IBM aide les gouvernements à intégrer des données et des systèmes précédemment cloisonnés dans une infrastructure flexible qui peut permettre une prestation plus efficace des services aux citoyens.
Nos spécialistes du secteur public apportent leur expérience issue d’un partenariat de 30 ans avec Microsoft (notre statut de partenaire Gold couvre l’ensemble du portefeuille Microsoft) afin d’améliorer les résultats économiques, environnementaux et sociaux.
Alors que les citoyens exigent de leurs administrations des interfaces modernes et des expériences numériques, IBM et Adobe proposent de nouveaux moyens d’aller à leur rencontre, là où ils se trouvent.
Le partenariat d’IBM avec Salesforce a aidé l’agence de sécurité sanitaire britannique (l’UKHSA) à réduire le temps de traitement des résultats des tests COVID-19 de 8 heures à 16 minutes, permettant un traçage plus rapide qui était « absolument essentiel pour supprimer la propagation du virus ».
Les gouvernements cherchent à appliquer les services numériques, l’IA générative et d’autres technologies émergentes pour améliorer les processus fiscaux.
Les experts estiment qu’un ordinateur quantique pourrait déjouer le chiffrement standard actuel de 2048 bits dans le courant de la décennie.⁵ Cela signifie que les institutions publiques et les organisations de défense doivent élaborer dès maintenant une stratégie et une feuille de route d’implémentation.
Lily Zeleke, DSI adjointe par intérim du ministère américain de la défense, parle de la rapidité et de l’efficacité des progrès numériques tout en respectant des normes élevées.
Notes de bas de page
¹ IBM Le coût d’une violation de données 2022, © Copyright IBM Corporation 2022
² Étude de cas IBM Sonoma County, © Copyright IBM Corporation 2022
² Étude de cas IBM État du New Jersey - Département des affaires communautaires (DCA), © Copyright IBM Corporation 2022
⁴ Bell Flight met la maintenance prédictive basée sur l’IA au service des flottes aériennes de demain, © IBM Corporation 2020
⁵ Rapport sur la cryptographie post-quantique, National Institute of Standards and Technology, US Department of Commerce, 2016 (lien externe à ibm.com)