L'expérience des employés s'inscrit aujourd'hui dans un contexte plus large, car les frontières entre vie personnelle et vie professionnelle sont brouillées. Elle ne se limite pas à une conversation ou à un workflow : elle englobe toutes les interactions d'un employé avec son employeur, du recrutement à la retraite. Une bonne expérience répond aux besoins fonctionnels de chacun et aux enjeux en constante évolution de l'équilibre travail-maison : cela se construit en tenant compte des attentes, exprimées ou non, des salariés. Imaginez un monde où les besoins de chacun de vos employés sont satisfaits à tous les points de contact de manière intuitive et fluide, leur permettant de se sentir reconnus en tant qu’individus, d’apprécier leur travail et de réaliser leur plein potentiel. Une meilleure expérience de travail a également un impact sur l'entreprise, car des employés engagés et satisfaits sont plus susceptibles de fournir un service d'exception à leurs parties prenantes internes et leurs clients finaux.
IBM défend une approche centrée sur l'humain en matière d'expérience des employés. IBM Consulting vous aide à repenser vos processus, en interne et côté client afin d'améliorer de façon significative l'expérience des employés. Nous assurons pour cela les opérations stratégiques, la mise en œuvre de la plateforme, les tâches de conception et les services gérés. Grâce à nos talents pointus et à notre expertise en matière de transformation de l'expérience, nous pouvons vous aider à exploiter nos technologies d'IA, d'automatisation et de cloud de classe mondiale – ainsi que celles de nos partenaires d'écosystème – afin de créer des expériences exceptionnelles pour vos employés au quotidien.
Comment l'IA fait évoluer le monde du travail
Les entreprises axées sur l’expérience client voient leur chiffre d’affaires multiplié par trois en deux ans.1
Les entreprises proposant une meilleure expérience sont 89 % plus susceptibles d’atteindre leurs objectifs d’innovation organisationnelle.2
Les employés heureux sont 69 % plus susceptibles d’être très efficaces.2
Imaginez, concevez et proposez des expériences exceptionnelles en utilisant l’IA et des technologies de pointe pour valoriser les employés et accroître la productivité et la croissance.
Rationalisez les processus RH avec watsonx Orchestrate et permettez à vos équipes d'automatiser les tâches fastidieuses pour se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
Transformez vos workflows RH en optimisant vos outils dédiés à l’aide de services alimentés par l’IA et intégrés à de solides partenariats avec des fournisseurs de logiciels indépendants (ISV).
Mettez l'IA au service de vos ressources humaines pour créer de la valeur ajoutée pour votre entreprise, placer l'humain au cœur de l'expérience des employés, accélérer votre transformation numérique, déverrouiller le plein potentiel de vos équipes et faire preuve d'agilité.
Générez de meilleures expériences et de meilleurs résultats tout au long du cycle de recrutement et développez un personnel qualifié avec une culture d'apprentissage continu à l'aide des données, de l'IA, de l'automatisation et de services spécialisés.
S’appuyant sur plus de 20 ans d’expérience en tant que conseil d’Adobe, notre partenariat aide les clients à concevoir et à offrir des expériences davantage personnalisées, qui favorisent la fidélité et la confiance des clients.
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Avec Salesforce, nous ne nous contentons pas de créer de la valeur métier. Nous combinons la puissance de Salesforce avec des technologies ouvertes et émergentes, une expertise de votre secteur et de la conception centrée sur l’humain, ainsi que les informations nécessaires pour générer un impact.
IBM a réuni ses expériences sur Salesforce 360, en utilisant les assistants virtuels IBM Watson pour répondre aux demandes et rationaliser la communication entre les différents services.
AusNet Services renforce les opérations de ses ressources humaines avec IBM et SAP, ce qui permet d'accélérer les tâches RH pour les employés et les responsables.
Découvrez comment Camping World a modernisé ses centres d’appels avec l’aide d’IBM Consulting et de watsonx Assistant.
Insights
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L’IA générative va faire bondir les attentes des employés, et vous donner les outils nécessaires pour y répondre.
La gestion du travail en entreprise permet une collaboration ouverte entre les services grâce à des workflows plus intelligents.
Fédérez votre organisation autour de deux priorités : l'expérience client et l'expérience des employés.
Directrice associée de la transformation des talents chez IBM Consulting, Jill Goldstein allie technologie et créativité pour aider les entreprises à repenser leur façon de travailler.
En tant que directrice associée mondiale d’IBM iX, la branche de conception de l’expérience au sein d’IBM Consulting, Jen dirige une équipe internationale de 18 000 consultants chargés d'optimiser l’expérience tout au long du cycle de vie client.
En tant que responsable mondiale de la transformation des services pour IBM iX, la branche de conception de l'expérience au sein d'IBM Consulting, Rosane aide les clients à concevoir des offres de service intelligentes à l’aide de l’IA et de l’automatisation.
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IBM iX est le partenaire mondial spécialisé en conception d'expériences au sein d'IBM Consulting.
Imaginez, concevez et livrez des expériences plus intelligentes à vos clients et à vos employés, afin de dégager de la valeur et de stimuler la croissance.
Nous aidons les entreprises à améliorer leur offre de service à la clientèle afin d'accroître leur efficacité, de responsabiliser les agents et d'assister n'importe quel client, quels que soient l'heure et le lieu.
Grâce à l'IA, nos services disposent d'une profonde expertise en matière de processus et de technologie pour créer des modèles d'exploitation de main-d'œuvre innovants capables d'améliorer l'expérience de vos candidats et employés.
Favorisez la transformation RH pour soutenir les nouveaux workflows de gestion du cycle de vie des talents, intégrant des services basés sur l'IA, reposant sur une plateforme et sur des partenariats solides avec des ISV.