Gagnez en efficacité et dynamisez vos agents grâce à l'IA générative. Face aux attentes croissantes des clients et aux coûts opérationnels, les entreprises sont de plus en plus contraintes de moderniser leur service client. Grâce à l'IA appliquée au service client, IBM Consulting aide les entreprises à mettre au point une stratégie de données et d'IA visant à transformer le service client et à autonomiser leurs employés, à satisfaire leurs clients et à débloquer de nouveaux flux de revenus. Prenez une longueur d'avance en vous appuyant sur IBM Consulting pour mettre en place des centres d'appel réactifs intégrant l'IA générative de n'importe quel partenaire technologique. En combinant cette approche avec des stratégies de service rationalisées sur le terrain et en première ligne, nous aidons les entreprises à réorganiser leurs processus et à adapter leur technologie pour accompagner les clients, où qu'ils soient et à tout moment.
Mettez en place un système d'engagement basé sur l'IA avec une vue transparente à 360 degrés de votre client couvrant le service, les ventes et le marketing, afin de transformer les opérations, stimuler la croissance et améliorer la satisfaction.
Servez davantage de clients, plus rapidement et de manière plus cohérente, dans le canal de leur choix, grâce à des fonctions en libre-service reposant sur des chatbots ainsi que sur une assistance virtuelle et vocale, le tout soutenu par l'automatisation dans le cloud.
Monétisez le service sur le terrain tout en maintenant la vitesse et la productivité, en exploitant des informations et des technologies basées sur l'IA qui permettent des achats et une maintenance fluides, afin de réduire les temps d'arrêt et les coûts de service.
Mettez en œuvre des fonctionnalités basées sur l'IA afin d'automatiser les demandes courantes des clients et de donner aux employés les outils, la formation et le coaching en temps réel dont ils ont besoin pour améliorer leur expérience et leurs performances et les inciter à rester.
IBM iX propose des modèles d'externalisation clés en main couvrant les personnes, les processus, l'IA et les autres technologies pour aider les entreprises à transformer leurs opérations, à gagner en efficacité et à augmenter la satisfaction des clients.
d'augmentation des recettes en moyenne grâce au renforcement de l'engagement numérique¹
d'augmentation du niveau de satisfaction client par rapport à la concurrence¹
de fiabilité dans les réponses automatiques aux questions des clients avec Watson Assistant2
En tant que premier partenaire stratégique mondial, nous ne nous contentons pas, avec Salesforce, de créer de la valeur commerciale. Nous combinons la puissance de Salesforce avec des technologies ouvertes et émergentes, une expertise de votre secteur et de la conception centrée sur l'humain, ainsi que les informations nécessaires pour générer un impact.
IBM et AWS ont réuni un écosystème de professionnels très expérimentés qui se consacrent au déploiement de solutions client sur AWS. IBM vous aide à déplacer les flux de travaux existants vers le cloud AWS, à développer des applications cloud natives et à gérer votre environnement cloud AWS.
IBM et Microsoft ont fait leurs preuves en matière de nouveautés et d'innovation dans le secteur. Ensemble, nous avons mené des transformations mondiales pour de grandes entreprises, avec un portefeuille approfondi de services et de technologies intégrés.
Réduisez les coûts et gagnez en agilité grâce aux services cloud gérés pour les applications SAP.
S’appuyant sur plus de 20 ans d’expérience en tant que conseil d’Adobe, notre partenariat aide les clients à concevoir et à offrir des expériences davantage personnalisées, qui favorisent la fidélité et la confiance des clients.
IBM et Samsung collaborent depuis des décennies. Notre partenariat s'enrichit de solutions conçues pour stimuler l'innovation, en connectant les appareils et la sécurité Samsung adaptés au besoin et à la 5G avec l'expertise d'IBM en matière de transformation numérique, de cloud hybride et d'IA.
L'IA appliquée au service client a réuni toutes les données de la ville sur une seule plateforme d'assistant virtuel.
Par l'intermédiaire d'IBM et de Salesforce, Caixa Bank fournit à ses employés les outils et les informations nécessaires pour renforcer les relations avec les clients. Découvrez comment la banque a intégré l'IA, notamment IBM Watson, pour dégager de la valeur.
Découvrez comment IBM a réuni ses expériences sur Salesforce Customer 360, en utilisant les assistants virtuels IBM Watson pour répondre aux demandes et rationaliser la communication entre les différents services.
Au début de la COVID-19, le Rhode Island avait besoin d'outils pour mieux protéger les citoyens. Découvrez comment l'État a mis en place en seulement 12 jours un agent virtuel qui a géré plus de 100 000 conversations afin de rationaliser les interactions.
IBM a aidé l'Academy à optimiser ses solutions Salesforce grâce à l'IA, à l'automatisation, aux flux de travaux intelligents et à GRAMMY Insights avec IBM Watson® en vue d'améliorer l'expérience des fans et de ses membres.
NatWest Group et IBM ont co-créé une plateforme cloud alimentée par l'IA qui permet aux employés des centres d'appels spécialisés dans les prêts immobiliers d'accompagner les acheteurs en temps réel, stimulant ainsi la fidélité des clients et leur faisant gagner du temps.
Analyses
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Répondez aux attentes de l'ère de l'expérience pour soutenir votre croissance et gagner la confiance des clients sur le long terme
Commandée par IBM, cette étude Total Economic Impact™ de Forrester Consulting, décrit les retombées économiques que peuvent attendre les entreprises
La 11<sup>e</sup> édition annuelle de The State of Salesforce a identifié quatre tendances clés qui montrent comment les leaders du marché encouragent l'innovation et renforcent leur valeur commerciale par le biais de Salesforce
Imaginez, concevez et offrez des expériences plus intelligentes tout au long du parcours client, afin de dégager de la valeur et de stimuler la croissance.
Profitez de la valeur stratégique des données de votre entreprise et mettez en place une organisation basée sur les analyses.
Offrez un service client cohérent et intelligent sur tous les canaux et points de contact grâce à l'IA conversationnelle, l'assistance virtuelle et les options de libre-service.
Découvrez comment rendre les personnes plus productives, les processus plus efficaces et les systèmes informatiques plus proactifs.
Notes de bas de page
1 Étude de cas de MOL, IBM
2 Étude de cas de Bradesco, IBM
3 Forrester Total Economic Impact™ d'IBM Watson Assistant, commandé par IBM.