La famille de normes ISO 9000 a été créée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO) pour aider les organisations à développer et à maintenir des systèmes de gestion de la qualité efficaces. Un système de gestion de la qualité (QMS) est une collection formalisée de pratiques métier relatives à la livraison et à la préservation de l'intégrité des produits et de la satisfaction du client.
La norme ISO 9001:2015 définit les exigences des systèmes de gestion de la qualité et spécifie les critères d'évaluation d'un QMS. La norme ISO 9001 est la seule de la famille ISO 9000 à offrir une certification formelle.
Rapports et autre documentation
Les services IBM Cloud Infrastructure ont obtenu la certification ISO 9001. IBM a également obtenu à l'échelle de l'entreprise la certification ISO 9001, car l'ensemble de la société a mis en place un QMS certifié. En outre, une politique d'entreprise sur la qualité est en vigueur depuis 2001, et un modèle de canevas global de qualité à quatre niveaux a été établi afin d'orienter les initiatives QMS.
Les certificats IBM ISO 9001 sont publiés et généralement disponibles. Les services ci-dessous sont certifiés ISO 9001 et répertoriés dans un certificat ISO 9001 délivré au moins une fois par an.