X-POWER, l’un des principaux fournisseurs de systèmes intégrés intelligents et numériques en Chine, s’est lancé dans une démarche visant à améliorer ses capacités internes de gestion des connaissances. Confrontée aux limites de sa base de connaissances interne, l’entreprise cherchait à révolutionner son approche grâce à l’IA générative. La base de connaissances existante de X-POWER, qui associait ports WeChat et une gestion traditionnelle des fichiers de serveur, s’avérait très contraignante. Organiser manuellement les informations fragmentées ralentissait l’acquisition des connaissances. Le besoin de fonctionnalités conversationnelles interactives et la complexité des textes non structurés ont mis en avant la nécessité d’innover.
Les services technico-commercial et Client Engineering d’IBM ont collaboré avec le client pour trouver les meilleures options d’implémentation, et ce dès l’exploration des scénarios commerciaux. Ils ont commencé par les bases de la mise en œuvre de l’IA pour résoudre progressivement les problèmes, du plus simple au plus complexe, en s’appuyant sur les solutions d’IA générative d’IBM et la solution d’intégration des applications IBM Cloud Pak for Integration. En un peu plus de deux mois, IBM a aidé X-POWER à mettre en place une base de connaissances intelligente de type questions-réponses à l’échelle de l’entreprise. Pour créer une « interface de questions réponses intelligente », cette base de connaissances a utilisé IBM watsonx Assistant comme assistant intelligent capable de fournir un accès front-end et des capacités de compréhension sémantique. Parallèlement, IBM Watson Discovery a été choisi comme outil de compréhension et de récupération des documents pour sa capacité d’analyse sémantique approfondie et de récupération des mots-clés en fonction des requêtes utilisateurs. En outre, IBM watsonx.ai a été intégré pour améliorer la précision des réponses et personnaliser l’interaction.
Déployant avec succès la base de données intelligente de type questions-réponses dans le service après-vente X-POWER, IBM a permis aux ingénieurs de ce dernier de résoudre efficacement les problèmes spécifiques à chaque client. La base de connaissances de la solution a permis de construire un cadre solide qui profite aux ingénieurs en développement, mais surtout aux ingénieurs nouvellement embauchés, qui n’ont plus besoin de chercher initiation et conseils auprès de leurs supérieurs. En effet, ils peuvent désormais s’appuyer sur cette base de connaissances intelligente pour apprendre, s’améliorer, s’adapter et se perfectionner rapidement.
X-POWER (Suzhou) Information Technology Co., Ltd. (lien externe à ibm.com) appartient à Suzhou Global Technology Co., Ltd., qui a plus de 50 ans d’expérience dans l’industrie manufacturière. Alliant la technologie numérique et l’expérience de sa société mère, l’entreprise s’appuie sur une équipe technologique internationale et des capacités technologiques de pointe pour développer des services d’application intégrés comme les logiciels d’application avec droits de propriété intellectuelle indépendants. X-POWER (Suzhou) Information Technology Co., Ltd. fournit des systèmes intégrés numériques intelligents adaptés aux besoins spécifiques de ses clients. X-POWER s’engage à transformer la recherche et le développement de produits, la gestion des données d’entreprise, la fabrication et le contrôle qualité pour les petites et moyennes entreprises manufacturières. L’entreprise s’attache également à réduire les coûts de gestion de la main-d’œuvre, à raccourcir les cycles de recherche et de développement de produits, à améliorer la qualité de ce derniers et à flexibiliser la production. X-POWER permet aux entreprises de s’adapter rapidement à la demande du marché, à améliorer efficacité, rentabilité et compétitivité pour pérenniser leur activité tout en réduisant leurs coûts.
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