Après avoir débuté sa carrière en tant qu’ingénieure chimiste, Mme Kalms est désormais directrice du numérique chez Woodside Energy, un grand producteur de gaz naturel australien. Les actifs exploités par l’entreprise sont réputés pour leur sécurité, leur fiabilité, leur efficacité et leurs performances environnementales.

Le GNL est un gaz naturel qui a été refroidi jusqu’à sa forme liquide condensée. Les développements en matière de production, de stockage cryogénique et de transport permettent au GNL de concurrencer les autres carburants sur le marché mondial.

Cependant, la pandémie de COVID-19 et l’Organisation des pays exportateurs de pétrole +1 (OPEC +1) sont responsables de la volatilité des cours du pétrole, entraînant le report de certains développements GNL proposés par Woodside. Woodside dispose d’une grande expérience dans le déploiement de la technologie pour améliorer l’efficacité et réduire les coûts. Dans cet environnement changeant, Mme Kalms et la société ont redoublé d’efforts pour faire de cette initiative stratégique un impératif métier.

Woodside s’est fixé pour objectif de réduire ses dépenses d’exploitation de 30 % et l’entreprise a élaboré une stratégie pour y parvenir de manière mesurée et stratégique. Woodside cherche à apporter des changements durables et à long terme à sa façon de fonctionner et de créer de la valeur. Pour construire le pipeline d’énergie le plus sûr et le plus efficace, Woodside explore la notion d’opérations autonomes et cherche des moyens d’optimiser la relation homme-machine en enrichissant les rôles avec l’IA et l’automatisation. L’entreprise étudie des concepts tels que la gestion automatisée des contrats, l’optimisation des matériaux, la gestion des stocks et la maintenance prédictive sur l’ensemble de ses plateformes d’extraction, de ses usines et de son réseau.

Pour atteindre l’ampleur et le rythme de transformation requis, Mme Kalms devait adapter la capacité numérique de l’entreprise. Woodside s’est donc associée à IBM Garage, « l’accélérateur de transformation » éprouvé d’IBM.

Mme Kalms a été intriguée par IBM Garage dès 2019, de part la place centrale qu’il réserve aux humains et sa conception centrée sur l’utilisateur. Elle a admis que la transformation ne consiste pas simplement à moderniser la technologie et à exploiter les informations des données. C’est aussi l’adoption de nouvelles méthodes de travail. « La transformation numérique n’est pas quelque chose que l’on impose à une entreprise, c’est quelque chose que l’on crée avec une entreprise, explique Mme Kalms avant de poursuivre.La transformation doit être ancrée dans le cœur et l’esprit des gens. »

IBM Garage, framework de transformation éprouvé qui intègre les personnes, les processus et la technologie, semblait s’imposer naturellement comme la solution adaptée. Cependant, avant de prendre de l’ampleur, Woodside était une société de petite taille. Elle a donc collaboré avec IBM Garage pour simplifier, centraliser, numériser et automatiser ses processus d’intégration des RH. L’équipe collaborative de Woodside et IBM rassemblait des responsables du recrutement et des recrues récentes, ainsi que des employés des services juridique, informatique, de sécurité, des achats et de gestion des urgences.

Après avoir défini une feuille de route produit lors d’un atelier IBM Garage Enterprise Design Thinking et mené des recherches sur les utilisateurs, les membres de l’équipe ont créé un workflow intelligent étendu à quatre systèmes et repensé l’expérience d’intégration. En seulement 10 semaines, l’équipe a lancé la production du produit minimum viable (MVP) d’intégration des RH. Résultat : une intégration plus rapide des nouvelles recrues.

Après avoir constaté la rapidité avec laquelle IBM Garage avait généré de la valeur grâce à l’initiative d’intégration des ressources humaines, Woodside était prête à développer sa transformation et à repenser les opérations critiques de l’entreprise. Pour garantir une approche délibérée et réfléchie, les équipes ont développé un modèle opérationnel innovant : le Woodside Accelerator.

La pratique IBM Garage intégrée de l’entreprise, le Woodside Accelerator, comprend une équipe collaborative composée d’employés de Woodside et d’IBM, ainsi que de l’écosystème de partenaires de Woodside qui ont adopté de nouvelles méthodes de travail et emploient une conception agile, DevOps et centrée sur l’utilisateur. Woodside Accelerator suit la méthodologie IBM Garage de co-création, co-exécution et coopération.

Les dirigeants des opérations de Woodside ont participé à un atelier virtuel de trois jours sur IBM Garage pour étudier les opérations métier et identifier les domaines dans lesquels le fournisseur d’énergie pourrait améliorer son efficacité et son chiffre d’affaires. Pour chaque initiative, les membres de l’équipe analysaient les problèmes sous différents angles, sans essayer d’identifier rapidement une solution. En fonction de la problématique, ils déterminaient quelles personnes, technologies et ressources pourraient permettre sa résolution.

Pour calculer la vitesse de création de valeur et le taux de transformation organisationnelle d’une initiative particulière, l’équipe utilise le framework V.O.T.E (Velocity, Outcomes, Technology and administrative debt, Employee experience, ou Vitesse, Résultats, Dette technologie et administrative, Expérience employé en français) d’IBM Garage. Il est constamment mis à jour pour toutes les initiatives du pipeline et agrégé au niveau du portefeuille pour évaluer le potentiel d’investissement de chaque initiative. Les informations issues de V.O.T.E sont utilisées par le Woodside Accelerator Investment Board afin de prendre des décisions éclairées quant aux initiatives à financer et l’ordre à suivre.

Les initiatives doivent prouver au comité d’investissement que la valeur estimée par l’étude de rentabilité est raisonnable et qu’elles peuvent apporter de la valeur métier à l’entreprise suffisamment rapidement pour justifier le financement.

En utilisant le processus Best Person for the Job (BPFJ), les propriétaires de produits sélectionnent une équipe interfonctionnelle et déterminent les rôles à impliquer en fonction du problème à résoudre. Les rôles incluent des chercheurs, des concepteurs, des ingénieurs de workflow intelligent, des data scientists et des développeurs. En outre, un groupe d’interface IBM Garage travaille avec l’équipe pour assurer la gouvernance et éliminer les obstacles, permettant ainsi aux membres de l’équipe d’optimiser leur productivité et de générer de la valeur ajoutée le plus rapidement possible. Woodside Accelerator compte actuellement dix équipes actives qui transforment, automatisent et simplifient les workflows intelligents dans les chaînes de valeur et d’approvisionnement de Woodside.

Le schéma directeur de l’écosystème numérique est une initiative visionnaire qui consiste à dresser le futur paysage technologique de Woodside. Toutes les autres initiatives sont à différents stades de développement :

Co-création :

• Digital Maintenance Strategies numérise et rassemble les données requises pour permettre une vérification rapide des stratégies de maintenance des équipements. Cette initiative permettra d’identifier et de supprimer les activités récurrentes et de faible valeur du programme d’exécution de la maintenance.

Co-exécution :

• Applied Risk Thinking (ART) vise à mieux filtrer et hiérarchiser les actions de gestion des risques de Woodside, à garantir la priorisation des ressources limitées pour les actions à plus forte valeur et à arrêter de trop travailler les actions à faible valeur. L’objectif est de gérer les risques avec plus d’efficacité, en faisant appel aux processus et procédures, et aux compétences de manière équilibrée.
• Integrated Safe System of Work (ISSoW) développe un workflow intelligent qui simplifie le processus d’autorisation en faisant correspondre le risque lié à la tâche avec le niveau de contrôle approprié.
• Materials Optimization automatise l’inefficacité du back-office dans la gestion des stocks.
• Maintenance Cost Management minimise les dépenses grâce à une plus grande transparence et un meilleur contrôle lors des décisions d’achat clés.

Coopération :

• Risk-Based Maintenance optimise la fréquence de la maintenance à l’aide de modèles intelligents qui s’appuient sur les bonnes pratiques du secteur et les données historiques.
• Condition-Based Monitoring permet de passer d’une maintenance réactive à une maintenance préventive avec un workflow intelligent, en tirant parti de l’IA, des capteurs de l’Internet des objets (IoT) et des modèles de diagnostic.
• Maintenance Planning automatise l’inefficacité du back-end pour la planification et la préparation des bons de fabrication en recommandant intelligemment les tâches les plus efficaces à effectuer simultanément.

Woodside Accelerator continue d’évoluer et a déjà identifié plus de 30 initiatives à examiner et à peaufiner. Ce programme dynamique est en constante évolution et se développe au fur et à mesure que de nouvelles initiatives sont introduites et que les initiatives existantes lancent et développent de nouveaux produits et services qui profitent à l’entreprise et plus encore.

Selon les prévisions de l’équipe de Woodside Accelerator, les initiatives actuelles pourraient réduire les dépenses d’exploitation d’environ 110 millions d’AUD par an une fois mises en œuvre. L’équipe continuera à faire évoluer Woodside Accelerator jusqu’à ce qu’il atteigne son objectif de 30 %.

Comme espéré, Woodside Accelerator a non seulement montré qu’il pouvait avoir un impact considérable au niveau commercial et financier, mais également entraîner une transformation culturelle. « IBM Garage concerne les changements aussi bien culturels que technologiques. L’amélioration continue est désormais un état d’esprit que nous retrouvons dans la façon dont nous travaillons chez Woodside, explique Mme Kalms. Les employés sont exposés à de nouvelles méthodes de travail, et ceux qui ont rejoint des projets utilisant la méthode agile accélérée l’ont adoptée sans réserve. Leon Burgin, responsable de projet des opérations distantes intégrées chez Woodside, explique : « On peut observer les changements en temps réel. Pas besoin d’attendre un an pour voir des résultats. Ils se manifestent toutes les deux, quatre, six, huit ou douze semaines. »

À mesure que Woodside continue de se concentrer sur l’optimisation de la valeur, les processus métier deviennent de plus en plus intelligents et axés sur les données. La technologie et l’automatisation permettent aux employés de se concentrer sur les tâches les plus importantes, ce qui rend leur expérience de travail plus intéressante. Mme Kalms parle d’un avenir chez Woodside, où les humains supervisent les travailleurs numériques alimentés par l’IA. Prenons un exemple hypothétique : celui d’un capteur d’une usine qui indique qu’un roulement ne suit plus son paramètre de fonctionnement. Cela générerait automatiquement un ordre de travail pour remplacer ce roulement. Si une base de données signale qu’il n’y a pas de stock disponible, le système commanderait donc le roulement de rechange, planifierait un ordre de travail et l’attribuerait à l’employé possédant les compétences requises. Le système informerait cet employé qu’il doit arriver à l’usine à 10 h le lendemain pour remplacer le roulement. « C’est entièrement autonome.C’est ce à quoi nous aspirons. »

Mme Kalms en dit plus : « Pour ce faire, vous devez non seulement transformer la technologie, mais aussi la culture. C’est pourquoi nous nous tournons vers IBM Garage pour permettre à notre personnel de faire la différence et de créer une valeur durable à long terme. »

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Principal fournisseur de gaz naturel d’Australie, Woodside (lien externe à ibm.com) possède son siège social à Perth, en Australie, et a été incorporée en 1954. La société compte parmi les pionniers du secteur du gaz naturel liquide (GNL) et est reconnue pour ses capacités en tant que fournisseur d’énergie en amont intégré. En 2020, l’entreprise a déclaré un chiffre d’affaires de 3,6 milliards de dollars et compte actuellement plus de 3 500 employés.