Les technologies d’assistant vocal permettent aux utilisateurs de remplacer leur voix par le clavier. Cependant, les solutions grand public existantes n’ont pas été conçues pour l’entreprise ; elles sont basées dans le cloud public et sont donc limitées au niveau des contrôles de sécurité. Grâce à la technologie IBM® Watson et IBM Cloud Hyper Protect Virtual Servers, le partenaire commercial d’IBM, Vicom Infinity a développé une solution d’entreprise qui stocke les conversations dans un environnement ultra sécurisé.
Pour Vicom Infinity, Inc., l’exécution de sa solution d’assistant vocal sur une plateforme cloud publique présentait un risque de sécurité en raison de la possibilité d’un accès par une porte dérobée. Comment l’entreprise pourrait-elle sécuriser sa solution ?
En appliquant la technologie Hyper Protect Virtual Servers, Vicom Infinity a acquis la confiance nécessaire pour créer sa solution d’assistant vocal avec les technologies Watson, en utilisant un cloud public. Elle a également adapté la solution à l’entreprise à un tarif compétitif.
Les assistants vocaux vous donnent la liberté d’interagir avec un ordinateur sans toucher le clavier. Les produits existants comme Google Home et Amazon Alexa sont destinés aux particuliers, mais Vicom Infinity souhaitait développer un produit équivalent pour le monde de l’entreprise. Cependant, les solutions grand public offrent uniquement la possibilité de stocker vos conversations et vos données vocales dans un cloud public, où vous ne détenez pas les contrôles de sécurité. De plus, de nombreux environnements de cloud public ne répondent pas aux normes de sécurité strictes dont les entreprises ont besoin.
Vicom Infinity craignait qu’en raison du manque de sécurité dans le cloud public, des concurrents n’accèdent à son code par une porte dérobée et ne copient son idée. Alex Kim, architecte solutions et concepteur de Vicom Infinity, explique : « Si vous utilisez Amazon Alexa, les développeurs peuvent examiner vos conversations. Je voulais une solution d’entreprise que l’utilisateur pourrait contrôler. »
Len Santalucia, directeur de la technologie chez Vicom Infinity, explique : Si vous y réfléchissez bien, pouvez-vous imaginer un client mainframe qui dispose d’une sécurité aussi stricte et bien pensée autour du mainframe et qui laisserait ses données sur un cloud non sécurisé ? Je ne crois pas. »
Initialement, Vicom Infinity a rencontré l’équipe Watson pour comprendre la feuille de route. Lorsque l’offre IBM Cloud Hyper Protect Virtual Servers est devenue disponible, l’entreprise a importé son code de processus naturel en utilisant Watson dans le cloud. Grâce à l’utilisation combinée du cloud et de la technologie de chiffrement IBM, Vicom Infinity a contribué à empêcher les autres développeurs d’accéder à son code et de copier son travail.
La solution Hyper Protect Virtual Servers apporte la technologie IBM® Z et IBM LinuxONE au cloud, et Vicom Infinity l’utilise pour gérer toutes les communications entrantes et sortantes de son assistant vocal d’entreprise, le Vicom Infinity Voice Assistant (VIVA). L’entreprise utilise également trois technologies Watson : IBM Watson Speech to Text, IBM watsonx Assistant et IBM Watson Text to Speech .
Alex Kim explique comment fonctionne VIVA : « Lorsque quelqu’un parle dans une langue, nous la convertissons sous la forme d’un fichier texte à l’aide de Watson Speech to Text, puis le fichier texte est également converti en une intention utilisant le moteur d’IA watsonx Assistant. Ensuite, lorsque les réponses sont développées à l’aide de ce moteur d’IA et de notre logiciel de langage naturel dans IBM [Cloud] Hyper Protect Virtual Servers, elles sont adressées vocalement à l’utilisateur utilisant Watson Text to Speech. Nous utilisons également la chaîne d’outils interne d’IBM afin de garantir la sécurité du code source dans le stockage cloud d’IBM. »
La sécurité étant une préoccupation majeure pour les entreprises clientes de Vicom Infinity, l’entreprise stocke les conversations grâce à la solution Hyper Protect Virtual Servers. La technologie Watson fournit une passerelle API sécurisée pour les applications de données vocales d’entreprise du client.
Cette passerelle, ainsi qu’un serveur Privakey CX exécuté sur la plateforme Hyper Protect Virtual Server, crée pour les entreprises un environnement ultra sécurisé et une expérience intuitive pour l’application d’assistant vocal Vicom Infinity, à un prix compétitif. « De nombreuses entreprises et organisations gouvernementales recherchent le type de solution que seuls les mainframe IBM Z et LinuxONE peuvent fournir, en particulier avec ses capacités de chiffrement omniprésentes et désormais la nouvelle fonctionnalité Data Privacy Passports », assure Len Santalucia.
Selon une étude menée par l’Institut Ponemon et financée par IBM, le coût total moyen d’une violation de données est de 3,92 millions de dollars. Ces violations peuvent entraîner des pertes financières dévastatrices et affecter la réputation d’une organisation pendant des années. Grâce à la solution d’assistant vocal de Vicom Infinity sur la plateforme Hyper Protect Virtual Servers, les entreprises peuvent bénéficier d’un environnement ultra sécurisé pour leurs conversations et leurs données vocales.
Aussi, les entreprises évoluant dans des secteurs sensibles reposant sur les données commencent à prendre conscience de la situation. « Nous commençons à voir des banques et des établissements de soins de santé qui ne se seraient jamais adressés à IBM pour des technologies vocales échangeant avec leurs serveurs d’entreprise », explique M. Santalucia.
L’assistant vocal prêt à l’emploi de Vicom Infinity offre la liberté de traiter les conversations professionnelles dans un environnement ultra sécurisé à l’aide d’une interface utilisateur vocale. La solution est optimisée par Hyper Protect Virtual Servers, Watson et Privakey pour l’authentification biométrique. L’utilisation de la technologie Watson pour la passerelle API de la solution permet à Vicom Infinity de concevoir son assistant vocal en tenant compte de la sécurité et de l’efficacité des coûts.
VIVA est également disponible pour un déploiement sur site en tant que solution de cloud hybride tirant pleinement parti de la gestion flexible des données avec la sécurité fournie par les services IBM Cloud Hyper Protect.
M. Kim souligne que dans le monde du développement de solutions, « le timing est critique car beaucoup de ces nouvelles technologies sont une course contre la montre en matière de développement. Il faut être le premier. ».
Alex Kim souligne également le lien entre le partenariat IBM et le succès de Vicom Infinity. « Le partenariat avec IBM est essentiel, car nous bénéficions d’un soutien exceptionnel de la part de l’équipe IBM. Nous n’obtenions pas un tel support lorsque les développeurs travaillaient avec Google. Avec IBM, lorsque nous envoyons une question par e-mail, nous recevons une réponse une ou deux heures après. »
Len Santalucia est très satisfait de la solution et de ses capacités. « Vous avez là un produit dont vous pouvez pleinement vous emparer, que vous pouvez tester et vous verrez qu’il fonctionne », dit-il. « Nous avons apporté à la plateforme IBM Z et LinuxONE une nouvelle technologie qui n’était pas disponible. Et nous avons aussi intégré un tout nouvel éditeur de logiciels indépendant du nom de Privakey à Linux sur IBM Z. Ils ne savaient pas ce qu’était un mainframe avant qu’on les rencontre, et ils y ont vu une valeur ajoutée pour eux et pour nous. »
Concernant les étapes suivantes, Vicom Infinity a deux clients candidats qui ont testé son produit VIVA et ont terminé le processus IBM Enterprise Design Thinking. La société espère lancer le produit lors de la conférence IBM Think en mai 2020. M. Kim précise que Vicom Infinity travaille également à intégrer les bases de données de la solution Hyper Protect Server Virtual Servers pour étendre les fonctionnalités de VIVA.
Vicom Infinity est un partenaire commercial IBM basé à New York. Il possède deux sites, l’un à Manhattan et l’autre, son siège social, à Long Island. L’entreprise est en activité depuis le milieu des années 1990. Vicom Infinity est composée de trois entités : Vicom Infinity, qui couvrent le mainframe, le stockage, les logiciels et services IBM Z ; Vicom Computer Services, qui gère les systèmes ouverts pour le stockage et les logiciels ; et Infinity Systems, qui gère les logiciels et services.
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