Afin de garantir la haute disponibilité des opérations informatiques et de stimuler la productivité des utilisateurs sur l’ensemble de ses sites en Inde, VECV recherchait un support complet auprès d’un fournisseur informatique de confiance.

IBM fournit une infrastructure robuste et un lieu de travail numérique conçus pour maintenir l’infrastructure informatique multi-fournisseurs de VECV et sa main-d’œuvre à des niveaux opérationnels optimisés.

Avec plus de 11 000 employés répartis sur 94 sites en Inde, le fabricant de véhicules utilitaires VECV a besoin d’une assistance technique transparente et réactive pour garantir la haute disponibilité de ses opérations informatiques. L’entreprise recherchait des services auprès d’un fournisseur informatique de confiance capable de simplifier la couverture de son environnement multifournisseurs, d’accélérer la résolution des problèmes pour les utilisateurs finaux et de structurer un cadre de gouvernance efficace pour la gestion des fournisseurs.

De plus, les exigences de support technique de VECV comprenaient :

• Le support d’infrastructure et des services gérés pour tous les sites des utilisateurs finaux et les centres de données
• Un centre de services centralisé basé sur les connaissances offrant des capacités de résolution au premier appel et de prise de contrôle à distance
• Maintenance matérielle experte pour résoudre rapidement les échecs inattendus
• Couverture complète couvrant les serveurs, les équipements réseau et de stockage, les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les produits électriques et autres matériels
• Respect des accords de niveau de service rigoureux (SLA) en matière de performance et de temps de fonctionnement
• Disponibilité des pièces de rechange et de l’expertise technique pour une large gamme de produits
• Support utilisateur pour aider les employés à connecter facilement leurs propres appareils mobiles sur le lieu de travail

IBM a créé un contrat de support intégré pour les services d’infrastructure qui comprend IBM Hardware Warranty and Maintenance Services et une solution IBM Digital Workplace Services pour maintenir l’infrastructure informatique multifournisseurs de VECV opérationnelle à des niveaux élevés. L’accord au sens large fournit une maintenance préventive, des accords de niveau de service de disponibilité et de performance, un accès aux pièces de rechange sur les sites de production et dans les entrepôts de pièces tiers, une assistance pour prolonger la durée de vie des actifs, des audits réguliers des stocks et du personnel de support local qualifié.

En outre, IBM a développé une structure de gouvernance pour aider VECV à gérer les fournisseurs plus efficacement. En étroite collaboration avec VECV, IBM a établi des rôles et des responsabilités formels au sein du cadre de gestion et déterminé des processus optimaux pour la prise de décision. IBM est également chargé de la gestion continue du cycle de vie des contrats fournisseurs, qui comprend la surveillance des performances des fournisseurs pour atténuer les risques et favoriser une amélioration continue.

Enfin, la solution IBM Digital Workplace Services permet aux employés de VECV d’utiliser les appareils mobiles de leur choix sur le lieu de travail, fournit un centre d’assistance centralisé et offre des capacités en libre-service qui permettent de gagner du temps.

Le contrat IBM Hardware Warranty and Maintenance Services fournit à VECV une couverture multifactorielle de son infrastructure informatique dans un même contrat, aidant l’organisation à :

• Accélérer la résolution des problèmes
• Réduire les temps d’arrêt informatiques
• Bénéficier d’une visibilité sur plus de 8 000 actifs sur l’ensemble des sites de l’entreprise
• Respecter les accords de niveau de service et prendre en charge la haute disponibilité et la continuité des opérations informatiques
• Adhérer à un cadre de gouvernance qui simplifie les processus et améliore l’efficacité

En complément de cette couverture, la solution IBM Digital Workplace Services offre une assistance centralisée et très réactive aux utilisateurs finaux, ainsi que des capacités de libre-service faciles à utiliser, dont VECV a besoin pour permettre à son personnel de travailler. Et en permettant aux employés de se connecter et de déployer facilement leurs propres appareils mobiles, la solution IBM améliore l’expérience utilisateur et renforce la productivité.

VECV (lien externe à ibm.com) est une joint-venture entre Volvo Group et Eicher Motors Ltd. formée en 2008 pour fabriquer et distribuer des véhicules commerciaux en Inde et sur d’autres marchés en développement. Le siège social de la société se trouve à New Delhi et comprend quatre secteurs d’activité : Eicher Trucks and Buses, Volvo Trucks India, Eicher Engineering Components et VE Powertrain. Leader dans la modernisation du secteur des transports commerciaux en Inde, VECV emploie plus de 11 000 personnes et gère 94 sites.