Afin de fonctionner plus efficacement, de favoriser l'innovation et de commercialiser plus rapidement de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits, UBank souhaitait explorer un modèle de développement de plateforme en tant que service (PaaS) sur le cloud.

UBank a lancé de nouvelles initiatives dans un environnement IBM Cloud Platform, notamment un agent conversationnel qui intègre la technologie IBM Watson pour faciliter la demande de prêt immobilier en ligne de la banque.

En tant qu'organisation à taille humaine s'imposant une limite de personnel, UBank excelle dans la recherche de moyens innovants pour répondre aux demandes. « La nécessité est mère d'invention, donc dès que vous décidez que vous ne pouvez pas employer plus de 200 personnes, la créativité commence à jaillir », explique Jeremy Hubbard, responsable du numérique et de la technologie à UBank. « Nous considérons vraiment notre entreprise comme une fintech avec une licence bancaire ».

Constamment à la recherche de méthodes de travail plus efficaces, l'équipe informatique d'UBank a voulu explorer un modèle de développement de plateforme en tant que service (PaaS) sur le cloud. « L'intérêt pour nous de passer à une solution PaaS était de donner plus de contrôle à nos développeurs et de réduire le besoin en ressources supplémentaires », explique M. Hubbard. « L'autre motivation concernait la rapidité de mise sur le marché et les moyens de passer facilement d'une idée à la production ».
 

En discutant de son intérêt pour la technologie PaaS avec une équipe IBM Watson et Cloud Adoption Leadership, UBank a acquis la conviction qu'une solution de développement IBM Cloud était la mieux adaptée à ses besoins. « Cloud Adoption Leadership est vraiment un atout pour IBM », déclare M. Hubbard. « L'équipe est composée d'ingénieurs expérimentés qui se focalisent sur les résultats commerciaux et sont heureux de travailler autrement, sans être focalisés sur la vente. »

Pour voir les avantages de la technologie IBM Cloud à l'œuvre, UBank et une équipe d'IBM Garage ont sélectionné un cas d'utilisation initial, en se recentrant sur les actions de la banque visant à susciter l'intérêt pour ses offres de prêts immobiliers. « Plutôt que de nous contenter d'une campagne publicitaire par e-mail, nous avons créé une application qui se connecte à Facebook et permet à nos clients de recommander notre programme de prêt immobilier à leurs amis Facebook", explique M. Hubbard. "Nous avons créé une application Ruby on Rails que nous avons hébergée sur IBM Cloud Platform, nous avons construit un pipeline DevOps complet autour de cette application, y compris des tests automatisés, et nous sommes rapidement passés à la phase de mise en service. »

Impressionnée par la vitesse de développement et les frais généraux minimes requis pour faire fonctionner la plateforme, UBank a procédé à une deuxième initiative dans un environnement IBM Cloud. En organisant un hackathon avec une équipe IBM Watson, la banque a évalué un large éventail de cas d'utilisation potentiels impliquant la technologie cognitive, et a opté pour RoboChat, un agent conversationnel pour son formulaire de demande de prêt immobilier en ligne. « Un niveau d'orchestration intégré à IBM Cloud connecte le service IBM watsonx Assistant à n'importe quel nombre de front ends où nous voulons que notre agent conversationnel apparaisse », explique M. Hubbard. « RoboChat se présente essentiellement comme un membre du personnel supplémentaire qui fournit un ensemble spécifique de compétences dans le cadre de notre capacité actuelle de chat en direct. »
 

La solution IBM Cloud offre le cadre dont UBank a besoin pour transformer ses opérations en vue d'un développement plus rapide et plus rationalisé et d'une mise sur le marché accélérée des nouveaux produits et fonctionnalités. « Nos développeurs sont désormais en mesure de porter le code à la production sans qu'il soit nécessaire d'impliquer une personne chargée de l'exploitation technique », explique M. Hubbard. « Nos équipes produits ont acquis une véritable autonomie et peuvent passer de l'idée d'une nouvelle fonctionnalité à son lancement sans impliquer d'autres équipes et sans créer de points de friction. IBM nous aide à mettre en œuvre notre vision du modèle opérationnel idéal

Et avec des ressources de développement IBM basées sur le cloud qui sont rapides, faciles et rentables à déployer, UBank soutient l'approche innovante qui est au cœur de sa mission principale en tant qu'organisation de technologie financière (fintech). « Auparavant, pour lancer une idée, nous devions prévoir du matériel, du personnel d'exploitation et d'autres ressources sur la base d'un concept qui risquait d'échouer », explique M. Hubbard. « Nous devions consacrer beaucoup de temps et d'argent à essayer de prouver qu'une idée pouvait aboutir. Aujourd'hui, nous pouvons proposer un concept et le mettre en œuvre très rapidement sans avoir à supporter le même niveau de rigueur et de coût. Nous favorisons un environnement qui lève les obstacles et stimule l'innovation. »

Enfin, UBank apprécie sa relation de collaboration avec IBM et se réjouit de continuer à travailler ensemble pour atteindre ses objectifs stratégiques. « Avec IBM, nous avons créé un véritable partenariat avec une vision commune de notre activité », déclare M. Hubbard. « Nous avons l'impression de travailler avec une autre startup, c'est vraiment l'adéquation culturelle qui nous convient, et c'est très important. »

Créé en 2008 et basé à Sydney, en Australie, UBank (lien externe à ibm.com) est une banque exclusivement numérique. En proposant des services en ligne, par téléphone et par chat en direct, l'entreprise se soustrait aux coûts liés à l'entretien des succursales classiques et répercute les économies réalisées directement aux clients. UBank s'efforce d'offrir à ses clients des services bancaires plus simples et plus intelligents grâce à sa gamme de produits de transaction, d'épargne et de prêts immobiliers.