TUI avait pour objectif de réaliser des économies grâce à une visibilité totale sur les dépenses liées au cloud pour tous les comptes et fournisseurs de services, y compris les frais liés aux conteneurs, au support et aux services partagés. Cet objectif a été atteint grâce à la mise en œuvre d’Apptio Cloudability. La plateforme permet une corrélation continue des dépenses liées au cloud avec les objectifs métier, dans des rapports au niveau des applications et des unités commerciales.

Avec la mise en œuvre de Cloudability, TUI a pu prendre des décisions éclairées en matière d’investissement dans le cloud et améliorer le suivi du budget au niveau des équipes. Grâce à la planification et aux prévisions basées sur le machine learning, Cloudability offre également une visibilité en temps opportun sur les tendances et les anomalies de coûts, permettant aux équipes informatiques de travailler avec les unités commerciales pour évaluer les actions appropriées et les éventuelles opportunités d’optimisation.

« Grâce à la plateforme centralisée Apptio pour la gestion financière du cloud, nous disposons désormais d’une base de données unifiée pour les coûts technologiques et la planification, du département informatique au département financier, en passant par les services commerciaux et la direction », a déclaré Yasin Quareshy, responsable de la technologie cloud chez TUI Group. « Pour une meilleure compréhension des analyses coût/valeur, chaque rôle dispose d’une vue individuelle des domaines qui le concernent ».

La vue de bout en bout de la valeur métier réalisée via leur infrastructure cloud prend en charge la gestion des changements technologiques de TUI vers une culture FinOps : collaboration entre services pour une innovation Agile, une prise de décision décentralisée et une adaptation rapide au changement à l’aide d’indicateurs ou de mécanismes de contrôle.

Pour ce faire, Apptio Cloudability a rationalisé les processus de chargeback et de showback. Cela signifie que le service financier informatique peut attribuer aux unités commerciales les ressources cloud dont elles étaient responsables et les facturer avec précision. « Cela sensibilise davantage le service informatique aux coûts et encourage les équipes à optimiser les workloads cloud pour une rentabilité maximale », déclare João Vieira Santos, responsable de la technologie chez TUI.

Pour établir la culture FinOps au sein d’équipes informatiques géographiquement dispersées, la première étape fut la mise en œuvre d’Apptio Cloudability, puis la formation d’un groupe central d’utilisateurs. Les bonnes pratiques FinOps ont été établies au cours de ce processus et partagées avec les équipes qui ont ensuite été formées pour garantir la cohérence au sein de l’entreprise en matière de cadres d’exigences et de processus axés sur le cloud.

Ces trois dernières années tourmentées ont clairement montré à TUI où et dans quelle mesure sa stratégie cloud lui avait permis de renforcer l’agilité, l’évolutivité et la création de valeur en son sein. En 2019, par exemple, la capacité informatique a été immédiatement augmentée pour répondre à la demande accrue due à l’annonce de l’insolvabilité du voyagiste mondial Thomas Cook. Un an plus tard, des mesures compensatoires ont dû être appliquées, a déclaré Yasin Quareshy.

« Avec l’effondrement du tourisme en 2020, nous avons pu réduire de moitié les coûts liés au cloud sans affecter la continuité des activités, par exemple en réduisant la consommation de ressources pour les tests et le développement », explique Yasin Quareshy. « Grâce à Apptio Cloudability, nous avons pu analyser les économies réalisées à l’échelle mondiale et corréler les mesures d’adaptation individuelles avec les groupes concernés. En outre, la plateforme fournit des recommandations, en matière de redimensionnement et d’achat d’instances réservées par exemple, qui nous ont aidés à identifier des opportunités d’optimisation des coûts ».

Dans la phase actuelle de reprise économique, TUI reprend certains des projets de développement cloud et informatique qui avaient été mis en pause. Afin de se préparer aux futures fluctuations du marché, le concept d’économie unitaire est à l’étude. Ici, les indicateurs clés mis en évidence dans Cloudability visent à garantir la gestion optimale de la relation entre la consommation du cloud et les performances des différentes unités commerciales. Il s’agit d’en tirer parti pour capturer l’état actuel de l’environnement et permettre aux groupes CloudOps d’adapter le provisionnement et l’utilisation des ressources cloud à la situation de l’entreprise.

La mise en œuvre de Cloudability a permis à TUI de démontrer la valeur de ses investissements et de sa stratégie en matière de cloud, avec des coûts réduits dans ce domaine, tout en conservant l’agilité de ses opérations.

TUI Group (lien externe à ibm.com) est une société de voyages et de tourisme dont le siège social est situé à Hanovre, en Allemagne. Avec plus de 50 ans d’expérience dans le secteur du tourisme, TUI compte plus de 27 millions de clients chaque année.