Claudia Randazzo, propriétaire et PDG de Trinity ViaggiStudio Srl, explique l’objectif de son entreprise : il s’agit de garantir que les étudiants qui participent à un programme d’études à l’étranger avec Trinity rentrent chez eux avec la conviction qu’une langue étrangère n’est pas seulement une matière à l’école, mais avant tout une un outil de communication et de croissance, et qu’un voyage à l’étranger est une expérience qu’ils garderont en eux toute leur vie.

Trinity ViaggiStudio cherchait une solution pour répondre à la demande croissante des clients en quête d’informations en temps réel. Les milliers de participants, parents, accompagnants, membres du personnel des universités et des facultés partenaires sont aujourd’hui beaucoup plus exigeants et souhaitent recevoir des réponses toujours plus rapides et efficaces à leurs questions, en particulier sur les canaux de messagerie.

Grâce à la solution IBM proposée par Ubico, l’entreprise a pu répondre à cette exigence et atteindre les objectifs fixés. Le premier objectif était d’améliorer la satisfaction des clients et le taux de conversion du site web grâce à l’introduction d’un widget de chat en direct capable d’interagir avec les visiteurs en temps réel. Le second objectif était de réduire la charge de travail du personnel du service client et d’améliorer la réputation de l’entreprise.

​Désormais, les clients peuvent obtenir toutes les informations dont ils ont besoin en un clin d’œil, même aux heures de fermeture des bureaux.

Ubico, partenaire commercial d’IBM, a su répondre aux besoins de Trinity en trouvant dans la technologie IBM watsonx Assistant tous les outils nécessaires pour développer un système intelligent capable de comprendre et de répondre aux demandes des utilisateurs de manière rapide et efficace. La solution développée a impliqué l’entraînement d’un bot conversationnel basé sur le service IBM watsonx Assistant, qui interagit actuellement avec les visiteurs du site web en leur donnant des réponses à plus de 120 questions. La mise en œuvre a également impliqué le chargement progressif de toutes les FAQ dans les réponses du service client. Le système est surveillé en permanence. Cela permet l’identification fluide et rapide de toute interaction ou demande de l’utilisateur non détectée auparavant. Grâce à sa capacité à apprendre et à s’améliorer au fil du temps, et parce qu’il est capable d’interpréter le langage naturel, l’assistant virtuel va gagner en efficacité et en précision dans les réponses et l’assistance qu’il va continuer à fournir. L’assistant virtuel comprend très bien les questions des utilisateurs et leur apporte des réponses de manière totalement autonome, tout en protégeant leur confidentialité. En effet, l’équipe de développement d’Ubico s’est réellement efforcée d’assurer la sécurité et la confidentialité des utilisateurs : toutes les données personnelles sont protégées et traitées conformément aux réglementations en vigueur en matière de protection des données.