The Conference Board, qui s'appuie sur une solution développée par un partenaire commercial d'IBM, CBA Strategic IT Ltd. et soutenue par la technologie IBM® Watson, a permis aux participants des conférences de rechercher et d'identifier des études et des résultats pertinents sans devoir interrompre les débats en cours.
Pour l'un de ses événements à venir, Conference Board Inc. souhaitait créer une plateforme d'apprentissage à la demande capable de permettre aux participants d'avoir une visibilité instantanée sur l'équivalent d'une décennie d'études.
Le groupe de réflexion a déployé une base de connaissances alimenté par l’IA, capable de passer au crible des milliers de documents en quelques instants.
Conference Board se concentre sur l’avenir, en particulier sur le devenir du commerce mondial à l’ère numérique. Et dans le cadre de cette quête, ce groupe de réflexion à but non lucratif se coordonne avec des experts et des entreprises issus de plusieurs continents pour développer des projets de recherches fondés sur des faits et des énoncés de politique consensuels visant à aider les entreprises à mieux accompagner la société civile.
« À partir de nos recherches, nous sommes arrivés à l’hypothèse qu’une série de nouvelles technologies numériques vont bouleverser la structure du travail », explique Nick Sutcliffe, directeur général de Conference Board pour la région Asie-Pacifique. « Et, à son tour, ce phénomène va perturber la structure des profils d’entreprise et de leadership. »
Pour mieux comprendre cette évolution et la meilleure façon de l’appréhender, The Conference Board a lancé le projet de recherche baptisé « L’avenir du travail » (The Future of Work en anglais). L’organisation a mis en place un groupe de plusieurs centaines de dirigeants issus de ses organisations membres, et les a réunis pour discuter de sujets importants concernant les vecteurs culturels d’une organisation numérique.
« L’un des plus grands défis du futur lieu de travail est que nous ne savons pas à quoi ressemblera la culture ou quelle forme elle doit prendre, » ajoute M. Sutcliffe. « Nous avons fait beaucoup de recherches sur l’impact de la numérisation, de l’intelligence artificielle et de l’analytique sur le leadership de l’entreprise. »
Pour aider les participants à planifier la prochaine discussion de groupe, The Conference Board a mis sur pied un groupe LinkedIn qui a permis aux futurs participants d’avoir accès à une multitude de recherches portant spécifiquement sur ces sujets. Cependant, un problème est survenu.
« Nous avions utilisé ce format lors d’un précédent projet de recherche », se souvient M. Sutcliffe. « Et nous avons constaté que les gens n’étaient pas préparés. Si nous présentons un seul rapport aux gens, ils le liront. Mais nous avions mis en ligne plus de 5 000 éléments de recherche sur ce groupe LinkedIn, et cela n’a aucun sens pour les membres. »
« Nous avons compris que les gens ont besoin d’apprendre "à la demande" », poursuit M. Sutcliffe. « La question était donc : « Dans quel format devons-nous présenter l'accès des contenus et à des informations à nos membres ? »
En novembre 2018, The Conference Board a organisé sa dernière série de discussions dans le cadre du projet L’avenir du travail. L’organisation a invité quelque 300 cadres supérieurs appartenant à des services de ressources humaines, de finance, de communication et de services juridiques, issus de plus de 100 organisations membres, pour des conférences organisées à Singapour et à Shanghai, en Chine.
« Nous parlons de "non-conférences", insiste M. Sutcliffe, car l’événement a été conçu de manière à limiter spécifiquement le nombre d’intervenants, et nous voulions profiter de la sagesse collective incarnée par 300 cadres supérieurs. Ainsi, les participants ont été répartis en 16 groupes de travail dont la mission a consisté à savoir comment répondre et tirer le meilleur parti de la révolution à laquelle nous sommes en train d’assister. Nous leur avons posé des questions sur leur intention stratégique sur ces sujets, puis nous les avons interrogés en temps réel sur les stratégies qu’ils ont définies. »
Et pour aider les participants à se préparer au mieux pour ces discussions, The Conference Board a utilisé la solution CAITO (Cognitive Artificial Intelligence Technology for Organizations) fournie par CBA.
La plateforme de connaissances CAITO peut passer en revue d’énormes volumes de données non structurées, par exemple une décennie de rapports de recherche, et centraliser ces informations dans un cadre spécifique de bases de connaissances. Les utilisateurs, à leur tour, peuvent ensuite effectuer des recherches dans ces bases en posant des questions dans un langage naturel et générer ainsi de nouvelles analyses. Pour le projet de recherche sur l’avenir du travail, ces bases de connaissances comprenaient plus de 5 000 études émises par The Conference Board, son partenaire Korn Ferry et plusieurs autres organisations dont les études étaient disponibles dans le domaine public.
« Nous nous sommes associés à CBA pour créer un modèle CAITO destiné à alimenter notre plateforme d’apprentissage à la demande », ajoute M. Sutcliffe. « Les participants discuteront donc peut-être de la meilleure façon de gérer les millenials dans le cadre de la gestion du personnel, et ils demanderont à CAITO quelles recherches sont disponibles sur ce sujet. Mais l’avantage du modèle CAITO, c’est qu’il comprendra la question et pourra non seulement y répondre, mais apporter le commentaire suivant : « À propos, vous devriez vraiment vous concentrer sur la meilleure façon de gérer un personnel multigénérationnel. Et voici des études qui traitent de ce sujet. »
En vertu d’un contrat de solutions intégrées (ESA ou Embedded Solution Agreement), CBA a étendu les capacités cognitives qu’il a intégrées à sa plateforme CAITO en ajoutant la technologie IBM Watson Discovery, qui offre des capacités de recherche et d’analyse supplémentaires à l’outil. Chaque modèle CAITO est hébergé dans un cadre cloud local surveillé à l’aide de l’offre IBM Cloud Foundry, qui prend en charge le déploiement et l’évolutivité des applications sans configurer et gérer manuellement les serveurs. En outre, la solution IBM Cloud Kubernetes Service permet la diffusion rapide des applications, qui peuvent se lier à des services avancés tels que la technologie Watson.
Une fois la discussion de 2018 sur l’avenir du travail terminée, The Conference Board a pu apprécier le fait d'avoir choisi de travailler avec CBA et IBM. « Pour nous, c’était une vraie réussite, explique M. Sutcliffe, car cela a permis à nos membres d'avoir accès aux recherches et aux contenus dont ils avaient besoin. Et tout cela était disponible à la demande. »
Contrairement aux sessions précédentes, la plateforme CAITO, alimentée par la technologie Watson grâce à l’ESA, a permis aux participants à la conférence d’accéder rapidement à des études clés et à des recherches pertinentes en quelques secondes, même au milieu d’une conversation, ce qui a créé des discussions plus fructueuses et permis de mieux comprendre les bonnes pratiques et les stratégies.
« Nous avons des centaines de milliers de publications dans la presse chaque année », ajoute M. Sutcliffe. « Je peux rechercher des études que nous avons menées il y a deux ou trois ans et que j’ai oubliées. Et il n’y a aucune chance que nos membres puisse lire ou voir tout cela. Mais CAITO peut capturer toute cette capacité intellectuelle dont dispose notre organisation et mieux la répartir. Cela a stimulé l’engagement de nos membres et a élargi de 50 % l’éventail des conversations que nous avions. Ils nous disent : « CAITO a suggéré cela. Nous ne savions jamais que vous avez fait des recherches à ce sujet. Pouvez-vous nous en parler ? »
Et les discussions des membres peuvent être mieux ciblées selon la fonction ou le secteur d'activité. « Grâce à CAITO, nous avons pu créer une expérience unique pour tout le monde », commente M. Sutcliffe. « Si un PDG pose une question, il ne veut pas voir d'informations qui concernent les RH, à l'inverse d'un responsable des ressources humaines. CAITO peut offrir une expérience personnalisée à chacun.
« Nous publierons nos conclusions en avril cette année », conclut M. Sutcliffe. « Et les précieuses recherches que nous avons tirées de ces discussions nous aideront à continuer à soutenir nos membres, en leur fournissant des informations clés et une orientation stratégique pour relever les défis de la transformation et de la révolution qui font partie de l’avenir du travail. »
Depuis sa création en 1916, The Conference Board Inc. (lien externe à ibm.com) s’est allié à des cadres supérieurs de tous les secteurs d'activités et de toutes les régions du monde pour créer une communauté mondiale de dirigeants d’entreprises. L’organisation, qui est un groupe de réflexion sans but lucratif reposant sur ses membres, s’engage dans une recherche constante et développe des déclarations d'intention très détaillées, qui visent à aider les chefs d’entreprise à stimuler l’innovation et à relever les défis actuels du marché. Le siège social de l’association est situé à New York et dispose également de représentations en Belgique, en Chine et à Singapour.
Lors de sa fondation en 1992, la société CBA, partenaire commercial d'IBM, fournissait des services d’exécution de stratégie commerciale et de mise en œuvre de logiciels à ses clients du monde entier. Mais en 2011, l’entreprise a lancé CBA Strategy IT (lien externe à ibm.com), en mettant l’accent sur le développement et la mise en œuvre de solutions d’IA cognitive spécialisées. La société, dont le siège social est situé à Auckland, en Nouvelle-Zélande, et qui est désormais présente à Singapour, exerce ses activités dans le monde entier et s'adresse à un panel très divers, composé de grandes entreprises, notamment des entités commerciales et des agences gouvernementales.
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