La technologie ne cesse de progresser. Ce qui est révolutionnaire aujourd’hui deviendra une contrainte pour votre entreprise demain. Et à moins que votre entreprise ne dispose d’un budget informatique illimité, il est presque impossible de rester à la pointe des avancées technologiques dans votre domaine. Au lieu de cela, les organisations qui existent dans le monde réel doivent adopter une stratégie d’innovation plus progressive et réfléchie, en faisant preuve de bon sens.
Mais un retard trop important par rapport à la courbe des technologies de l’information peut avoir des répercussions négatives évidentes sur votre offre, sur vos prospects et sur votre part de marché.
Fondé en 2009, bien avant que le cloud computing ne devienne courant, le fournisseur de solutions Tetherfi Pte Ltd. développait des offres, principalement dans le secteur de la banque, des services financiers et de l’assurance (BSFI), qui fonctionnaient sous forme de logiciels sur site. Cependant, au début de l’année 2019, l’entreprise a estimé qu’elle devait mettre à jour cette approche.
« Nous travaillions sur un appel d’offres pour une grande entreprise », explique Binny Mathew, responsable des préventes et de la réalisation des produits chez Tetherfi. « C'était une énorme opportunité que nous ne pouvions pas laisser passer. Mais ce client potentiel évoluait vers le cloud et souhaitait une solution basée sur le cloud. Malheureusement, nos applications n’étaient pas conçues pour fonctionner dans un environnement cloud. Nous avons donc commencé à discuter en interne de la manière dont nous pourrions transférer nos offres vers le cloud. Comment créer un produit rapidement disponible sur le marché ? »
modèle de cloud hybride
Mise en place d’un modèle de prestation cloud hybride pour 40 % de ses offres
Expansion du marché
Après avoir mis à jour son portefeuille de logiciels, Tetherfi s’est étendu vers de nouvelles régions et marchés
L’équipe de Tetherfi a également réalisé que l’ajout d’un modèle de prestation basé sur le cloud ouvrirait des opportunités au-delà de ce contrat initial. « Nous nous sommes renseignés et avons constaté que de nombreuses entreprises clientes, qui sont notre marché cible, effectuent aussi cette transition vers le cloud, souligne M. Binny. Mais ils sont également confrontés à une forte résistance en matière de sécurité. Nous avions donc besoin d’un modèle hybride qui leur permette d’être flexibles, et de fonctionner sur site ou dans le cloud.
Malheureusement, Tetherfi n’avait pas les compétences nécessaires en interne pour se lancer L’entreprise a donc commencé à chercher des prestataires de services cloud potentiels susceptibles de l’aider à mettre à jour son portefeuille d’offres. Et par chance, l’entreprise a croisé la route d’IBM.
En devenant partenaire commercial d’IBM, Tetherfi a commencé à se coordonner avec les équipes de conception d’IBM pour retravailler son portefeuille d’offres afin de répondre non seulement à cet appel d’offres unique, mais aussi à tous les futurs déploiements basés sur le cloud.
« Nous avons longuement réfléchi pour déterminer comment nos solutions devaient fonctionner dans le cloud », se souvient M. Binny. « Et ça a été un expérience inestimable de travailler avec l’équipe IBM Cloud. Leur objectif n’était pas de nous vendre quelque chose. Ils voulaient vraiment comprendre comment nos applications fonctionnaient et comment les transposer dans un environnement dans le cloud. Il ne s’agissait d’une migration de type "lift and shift". »
L’un des outils qui a connu une large adoption basée sur le cloud, principalement en raison de la pandémie de COVID-19, est la solution Secure Work From Home de Tetherfi (lien externe à ibm.com). De nombreuses entreprises ayant besoin rapidement d’une nouvelle solution de télétravail, Tetherfi avait désormais la capacité d’offrir cette solution avec un délai d’installation réduit. A ce stade, l’entreprise peut fournir environ 40 % de ses solutions via son nouveau modèle hybride et prévoit de migrer encore plus d’applications vers le cloud dans un avenir proche.
« Nous avançons étape par étape, composant par composant », ajoute M. Binny. « Nous créons des conteneurs et déployons tout dans Red Hat OpenShift. Nous écrivons différents microservices. Nous avons introduit Kafka dans un souci de cohésion. Nous apportons le meilleur des deux mondes, sur site et dans le cloud.
En plus de contribuer à la validation d’un contrat de cinq ans, la collaboration avec IBM a créé plusieurs nouvelles opportunités commerciales pour Tetherfi. « Cela nous a ouvert des portes, souligne M. Binny. « Lorsque vous intégrez IBM Cloud, vous savez que le nom de la marque parle d’elle-même. Vous vous appuyez sur le parcours de réussite d’IBM. Ainsi, nos clients sont beaucoup plus confiants dans la fiabilité et la sécurité de la migration vers le cloud. »
Alors que Tetherfi s’était focalisé sur le marché du sud-est asiatique dans le passé, à travers ses offres hybrides, l’entreprise a étendu son champ d’action à de nouvelles zones géographiques jusqu’alors inexploitées, en s’étendant davantage en Asie et aux Etats-Unis.
En fin de compte, grâce à son nouveau modèle de prestation, Tetherfi peut offrir à ses utilisateurs un niveau de service et de choix plus élevé. « Nous nous adaptons à la demande », ajoute M. Binny. « Nous pouvons maintenir sur site ce qu’on nous demande. Et si le client décide d’effectuer une migration dans le cloud, nous respectons sa décision. »
« Et Red Hat OpenShift nous permet de leur offrir la même performance, la même expérience, où qu’ils se trouvent dans leur parcours cloud, poursuit-il. Je sais que l’un de nos principaux concurrents a des ensembles de fonctionnalités différents pour ses solutions sur site et dans le cloud. Ainsi, offrir une expérience commune et unifiée à nos clients a certainement été le facteur déterminant pour certaines de nos victoires. »
Fondée à l’origine sous l’appellation Interlink en 2009, le partenaire commercial IBM Tetherfi (link externe à ibm.com) développe des solutions informatiques telles que le chat vocal et vidéo, le partage d’écran et le logiciel de navigation conjointe pour offrir des expériences de service client attrayantes. Le siège social de l’entreprise est actuellement situé à Singapour, avec des bureaux basés en Inde, aux Etats-Unis et au Sri Lanka.
Notes de bas de page
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Produit aux États-Unis d'Amérique, décembre 2021.
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Secure Work From Home n’est pas un produit ou une offre IBM. Secure Work From Home est vendu ou concédé sous licence, selon le cas, aux utilisateurs conformément aux conditions générales de Tetherfi Pte Ltd., qui sont fournies avec le produit ou l’offre. La disponibilité, ainsi que les garanties, les services et l’assistance en lien avec Secure Work From Home relèvent de la responsabilité directe de Tetherfi Pte Ltd. et sont fournis directement aux utilisateurs par Tetherfi Pte Ltd.