Pour un fournisseur de services de jeux et de loterie, créer des expériences de loterie en ligne captivantes et sécurisées, telles que des jeux interactifs, des applications mobiles et des plateformes de commerce électronique, est essentiel pour accroître l'engagement client et augmenter les revenus de la loterie pour les États et les provinces qu'ils soutiennent. Il est essentiel de répondre de manière précise et rapide aux demandes des joueurs pour maintenir une expérience utilisateur positive dans ce secteur en pleine évolution.
Une entreprise nord-américaine de loterie et de jeux numériques était confrontée à des difficultés pour répondre rapidement et de manière cohérente aux demandes des joueurs. Le temps de réponse de cette entreprise, dépendante de plusieurs États et juridictions, était entravé par le volume de demandes qu'elle recevait et par la spécificité de chaque réponse, en fonction des lois locales appliquées à chaque loterie et des règles uniques qui s'appliquaient à chaque jeu. Les délais de réponse ont provoqué la frustration des joueurs. La vitesse de réponse était encore plus compromise en raison des changements en temps quasi réel des informations concernant es gains, les annonces des gagnants, les promotions saisonnières et autres. Il était primordial de veiller à ce que les joueurs reçoivent des informations exactes et cohérentes, car toute divergence pouvait être source de confusion et d'insatisfaction, mettant en péril l'engagement des joueurs et, par extension, les recettes des jeux et des loteries.
Le fournisseur de jeux et de loteries recherchait un fournisseur de technologie d'entreprise d'IA pour relever le défi de l'expérience client. Il s'appuyait sur les capacités de services d'IBM Business Partner Technology Dynamics (TechD). La conception de la solution basée sur un agent conversationnel de TechD était fondée sur NeuralSeek (lien externe à ibm.com), une plateforme d'IA en langage naturel conçue pour appliquer des modèles de langage étendu (LLM) et une base de connaissances d'entreprise, avec IBM watsonx Assistant et IBM Cloud. Cette solution basée sur l'IA a rationalisé les opérations et a fourni aux joueurs une assistance fiable. Grâce à la solution de l'agent conversationnel, les joueurs reçoivent désormais des réponses précises en quelques secondes sur les loteries et les plateformes de jeux en ligne, quelle que soit l'heure de la journée ou la complexité de leurs questions.
La réponse en langage naturel et les capacités d'analyse de données intégrées de NeuralSeek fournissent des réponses cohérentes et précises aux demandes des joueurs en temps réel, y compris les annonces de gagnants et les événements spéciaux. De plus, la solution TechD protège les données personnelles (PII) de milliers de joueurs dans plusieurs États et sur plusieurs plateformes.
L'approche de TechD a consolidé la position de son client en tant que leader dans l'industrie de la loterie et des jeux numériques, où l'engagement des joueurs et la réactivité sont essentiels pour augmenter les revenus des États et des juridictions qu'ils desservent. L'agent conversationnel permet non seulement de répondre avec précision à un grand nombre de questions, mais aussi de réduire le workload de l'équipe du support client de 40 à 60 %, en redirigeant ses efforts vers des services et des projets à plus forte valeur ajoutée pour les joueurs.
TechD (lien externe à ibm.com), un partenaire commercial d'IBM, aide les entreprises et les organisations à optimiser la mise en œuvre de leurs systèmes de données, d'IA, d'analytique et de gestion des données IBM, de cloud hybride et de solutions de sécurité depuis 2009. En partenariat avec IBM, TechD a mené des centaines d'implémentations réussies d'entrepôts de données et d'analytique IBM, ainsi que de sécurité et de gouvernance sur site ou dans le cloud, en aidant ainsi les clients à aller de l'avant. La société fournit des services de conseil, des solutions et des formations à des organisations de plusieurs secteurs. En tant qu'experts de confiance en matière de business intelligence, d'analyse et d'entreposage de données, TechD assiste, traduit et établit des relations avec les organisations grâce à son expertise en matière de gestion des données et de Cloud Management.
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