System Research, un intégrateur de systèmes implanté à Nagoya, au Japon, recherchait des informations dans ses documents internes. Un processus difficile et chronophage car il lui était impossible de recouper les données, et les résultats n’étaient pas conformes aux attentes. Souvent, les employés peinaient à retrouver les documents souhaités et se voyaient obligés de se tourner vers leurs superviseurs ou leurs collègues pour connaître les mots-clés à utiliser ou obtenir des conseils de recherche.
Grâce aux fonctionnalités de recherche proposées par IBM Watson Discovery, System Research a pu découvrir des informations ciblées et des rulebooks autrement non accessibles au grand public. System Research a également fait le choix de s’appuyer sur IBM watsonx.ai, un studio d’IA générative, pour fournir des réponses adaptées à l’intention des questions. L’entreprise a exécuté une version pilote pendant trois semaines pour le développement de l’interface utilisateur, affichant les résultats de recherche de Watson Discovery en bas du champ de discussion, et a réglé la solution pour en améliorer la précision.
En utilisant le chat pour facilement trouver les informations souhaitées en langage naturel, System Research a pu accélérer de 50 % la recherche d’informations.
Partenaire commercial d’IBM, System Research (lien externe à ibm.com) est un intégrateur de systèmes fondé il y a 40 ans, dont le siège social se trouve à Nagoya, au Japon. L’entreprise assure la création des systèmes, des processus en amont aux processus en aval, ainsi que l’exploitation et la maintenance, le tout en interne.
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