« Nous devons défendre nos parts de marché et les prix baissent », explique Jan Frey, responsable produits TM1 chez Swisscom. Swisscom, société basée en Suisse, est l’un des plus grands noms du secteur des télécommunications. Elle évalue en permanence ses opérations et trouve des moyens d’améliorer ses processus et de réduire ses coûts.

L’entreprise utilisait une autre solution pour sa planification et ses rapports, mais elle rencontrait quelques problèmes. « Les calculs en temps réel du modèle lui-même étaient trop lents », explique Patrick Goetschi, architecte système principal spécialisé dans l’analytique des données chez Swisscom. « Lors de la planification, il y a des calculs basés sur des indicateurs que vous devez effectuer à la volée. Si vous avez plusieurs centaines d’utilisateurs sur votre système et qu’ils attendent tous pendant que le système est suspendu, c’est une perte de temps et d’argent ». Swisscom dispose d’une quantité considérable de données. Elle avait donc besoin d’une solution capable de réduire ces temps de calcul.

Swisscom souhaitait également trouver un moyen de simplifier ses processus de gestion. Sa solution de reporting existante nécessitait un copier-coller manuel du système vers des présentations Microsoft PowerPoint, ce qui prenait beaucoup de temps et empêchait l’entreprise d’automatiser entièrement ses rapports.

Enfin, Swisscom souhaitait pouvoir intégrer sa planification inter-compagnie à sa solution de planification. L’entreprise utilisait un outil tiers qui n’était pas entièrement intégré à son application de planification, ce qui compliquait encore le processus de réconciliation. L’outil tiers était difficile à maîtriser et à utiliser pour les utilisateurs professionnels et sa maintenance était complexe.

Swisscom avait besoin d’une solution de planification financière et de reporting plus flexible qui l’aiderait à résoudre tous ces problèmes.

Swisscom a invité trois fournisseurs à effectuer des preuves de concept (POC) pour une nouvelle solution de planification et d’analyse. « Lors de cette preuve de concept, IBM a obtenu de loin les meilleurs scores, avec le moins de ressources », déclare M. Goetschi. Swisscom a ensuite travaillé avec IBM Services pour remplacer sa solution existante par le logiciel IBM Planning Analytics avec une approche de coaching agile.

L’entreprise a mis en place les modules Planning Analytics pour la planification et le reporting pour environ 2 150 utilisateurs de Swisscom. Les objectifs étaient les suivants : réduire la complexité, utiliser la planification basée sur les indicateurs, et centraliser et développer un modèle global intégré combinant les données financières et opérationnelles. Swisscom s’est concentrée sur le revenu moyen par abonné (ARPU) en tant que domaine d’analyse clé, compte tenu de la pression sur la tarification dans les télécommunications. Une équipe composée de membres de Swisscom et d’un consultant IBM ont dirigé l’implémentation, puis aidé à faciliter le déploiement de la solution dans toute l’entreprise.

Bien que la meilleure technologie soit un élément clé de sa transformation, Swisscom a également investi dans la refonte des processus. En tant qu'utilisateur de longue date du logiciel IBM Cognos Controller pour la consolidation financière, Swisscom a tiré beaucoup de valeur de la consolidation en temps quasi réel des données de planification et de la possibilité de réintégrer les données consolidées dans la solution Planning Analytics. Swisscom a également mis en place un cloud privé pour que ses filiales puissent utiliser le logiciel Planning Analytics.

La solution IBM de Swisscom couvre la planification et le reporting, la consolidation et la clôture financières, la planification et le contrôle des projets. La solution fournit également une fonctionnalité de planification inter-compagnie intégrée à l’aide d’IBM TM1, le moteur de calcul IBM qui alimente le logiciel Planning Analytics.