Pour Starling Bank, conserver des systèmes informatiques opérationnels est essentiel pour son bon fonctionnement. Axée sur le numérique, la banque opère entièrement en ligne et compte quatre millions de comptes clients. Elle permet à ses clients d’accéder à leurs comptes personnels, professionnels, conjoints et multidevises à partir d’une seule application. Le moindre temps d’arrêt est coûteux, en temps, en argent et en clients.
Évoluant rapidement dans le secteur des services financiers, un domaine ultra-réglementé et férocement concurrentiel, la banque doit pouvoir détecter et résoudre les problèmes informatiques rapidement et efficacement. Pour atteindre cet objectif, elle a cherché en 2018 un moyen d’effectuer un suivi des demandes, telles que les demandes de carte de crédit émanant de nouveaux clients, du début à la fin. En cas de problème, la banque souhaitait pouvoir identifier rapidement la demande initiale, la retracer dans le système, identifier le problème et le résoudre.
Starling Bank a choisi IBM Instana Observability non seulement pour ses capacités de traçage, mais aussi dans l’intention de tirer parti de toutes ses autres puissantes fonctionnalités à l’avenir. La solution assure la prévention des incidents grâce à une visibilité complète automatisée, à une granularité des données en une seconde et à une notification des erreurs en trois secondes. Sa facilité d’utilisation accélère l’innovation en permettant aux ingénieurs et aux autres acteurs de l’entreprise de visualiser, de créer et de déboguer leurs propres produits.
Au cours de la mise en œuvre, qui a duré quelques mois, les équipes de Starling Bank et d’IBM ont configuré la solution pour qu’elle permette de retracer les activités dans tout l’environnement multi-locataire de l’entreprise, qui comprend 2000 pods de conteneurs répartis dans six clusters Kubernetes, ainsi que 800 services.
La solution est désormais bien en place et les utilisateurs de la banque en voient les avantages. « Nous comprenons parfaitement la difficulté d’obtenir ce type de données à haute vitesse et à haute fidélité pour chaque demande et de les agréger rapidement », déclare Chris Skaaning, responsable technique de Starling Bank. « Il s’agit d’une véritable valeur ajoutée. La solution s’est avérée très utile pour identifier l’origine des problèmes lorsque le taux d’erreur des demandes est élevé. Un ingénieur a récemment déclaré avoir été impressionné par le niveau de détail des diagrammes de traçage. »
La banque commence maintenant à explorer d’autres fonctionnalités de la solution. « Initialement, nous avons adopté Instana uniquement pour le traçage, mais je l’utilise pour visualiser notre infrastructure Kubernetes après de nouveaux déploiements. C’est bien plus simple que de se connecter à plusieurs clusters pour examiner les composants d’infrastructure et les lignes de commande », conclut Chris Skaaning.
Basée à Londres, en Angleterre, Starling Bank (lien externe à ibm.com) est une banque privée axée sur le numérique. Elle a été fondée en 2014 et compte actuellement quatre millions de clients et plus de 3000 employés.
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