Repo Cyber, un partenaire commercial d’IBM, aide les informateurs potentiels à briser le silence grâce à une application dédiée à la vie urbaine. Elle est intelligente, facile à utiliser et protège l’identité des utilisateurs. Soutenue par l’infrastructure IBM Cloud, l’application Repo Cyber a augmenté les signalements provenant des citoyens d’une ville israélienne de plus de 450 % tout en aidant la police à répondre plus rapidement aux plaintes.
Repo Cyber Ltd. avait besoin d’une plateforme cloud hautement sécurisée et évolutive pour créer et déployer rapidement une application optimisée par l’IA qui devait permettre aux individus de signaler anonymement les délits ou toute autre préoccupation aux autorités.
La société Repo Cyber a choisi IBM pour concevoir une solution multicloud hybride pour son application Repo Cyber. Grâce à l’environnement IBM Cloud, la start-up peut innover rapidement tout en minimisant les coûts d’investissement et d’exploitation.
Trop souvent, les citoyens qui sont les témoins de délits ne parviennent pas à les signaler aux organismes de maintien de l’ordre. La plupart du temps, ils craignent d’éventuelles représailles de la part des auteurs. Dans d’autres cas, ils ne veulent tout simplement pas prendre la peine de faire la queue au poste de police ou de parler à un représentant du centre d’appels. Même en cas de signalement, les informations fournies peuvent être incomplètes en raison de barrières linguistiques, d’incertitudes quant à l’emplacement exact ou d’autres problèmes.
Les fondateurs de Repo Cyber souhaitaient donner aux citoyens les moyens de rendre leurs communautés plus sûres et plus agréables à vivre. Ils cherchaient à développer une application intelligente dédiée à la vie urbaine, qui éviterait aux individus de s’exposer, eux ou leur famille, à des risques potentiels. En quelques clics sur son smartphone, tout individu peut envoyer aux forces de l’ordre ou à d’autres agences gouvernementales des informations critiques et en temps réel sur ce qui se passe dans la ville.
« Notre objectif premier était de garantir aux citoyens la possibilité de signaler en toute sécurité les délits, les attaques terroristes ou tout autre préoccupation, tout en automatisant les tâches de routine pour que les réponses soient à la fois plus rapides et plus précises. » explique Zeev Mindali, directeur de la technologie et cofondateur de Repo Cyber.
Zeev Mindali et Yehuda Solomon, directeur général et cofondateur de l’entreprise, ont apporté non seulement leur vision de la nouvelle application à la start-up israélienne, mais aussi des décennies d’expérience dans les forces de police. M. Mindali, actuellement professionnel de l’informatique, a à son actif un long service dans la police israélienne, et M. Solomon est également un lieutenant retraité de la police israélienne. Leurs connaissances approfondies du comportement des civils et des procédures policières ont servi de base pour définir les exigences de la solution, avec une focalisation délibérée sur les besoins du citoyen.
« Nous voulions que tout le monde souhaite avoir notre application sur son téléphone portable », explique M. Mindali. Pour cette raison, elle devait être facile à utiliser, capable de prendre en charge une myriade de langues et de formats multimédias, et par dessous tout être conçue pour la sécurité. Il fallait trouver un fournisseur de services capable de fournir à la fois un environnement cloud évolutif et hautement sécurisé (pour héberger l’application) et d’autres technologies avancées, notamment une collection d’outils d’IA.
Avant de choisir IBM, l’entreprise a évalué de nombreux fournisseurs de services cloud. « L’équipe d’IBM a cru en notre solution et nous a aidés à concevoir son architecture », explique M. Mindali. « Ensuite, en peu de temps, elle nous a aidés à mettre en place notre application et à étendre ses capacités tout en minimisant les risques pour notre entreprise. » En tant que participant au IBM Global Entrepreneur Program for Cloud Startups, Repo Cyber a bénéficié d’un accès financièrement avantageux à la plateforme IBM Cloud et à d’autres ressources techniques et métier.
Repo Cyber a testé son application à Kiryat Yam, une ville portuaire israélienne de près de 40 000 habitants qui inclut de nombreuses populations immigrées russes, nord-africaines, éthiopiennes et autres, d’où une grande variété linguistique. Les forces de police de la ville et les services de secours de première ligne gèrent de nombreux types d’événements, notamment les actes de terrorisme, de violence domestique, de vandalisme, et les blessures et dommages provoqués par les tremblements de terre. En sus, le centre de commande et de contrôle de la ville surveille les rues et la côte méditerranéenne au moyen de webcams, et reçoit des informations provenant de systèmes de contrôle de la circulation, de satellites météorologiques, de capteurs de la qualité de l’air et de détecteurs de séismes.
Dans le cadre d’un programme pilote, Repo Cyber et IBM ont collaboré avec les autorités municipales pour intégrer le système Repo Cyber au réseau de commande et de contrôle de la ville et pour rendre l’application accessible aux résidents aussi bien qu’aux touristes. Désormais, les individus peuvent effectuer de nombreux types de signalements : délits qui représentent un danger pour les personnes, tremblements de terre, problèmes de santé publique, problèmes de sécurité sans caractère d’urgence (ordures ménagères non collectées, nids de poule, etc.). Ils peuvent rédiger des messages texte, utiliser des photographies, des vidéos ou envoyer des messages audio, le tout avec la garantie que les données personnelles restent anonymes. Fait notable, l’application permet de communiquer dans plus de 80 langues.
La technologie IBM Watson AI analyse rapidement les informations en les corrélant avec des signalements similaires et avec des données sélectionnées provenant des systèmes de surveillance de la ville.Elle effectue un référencement croisé des données avec d’autres données sur les véhicules motorisés, les actes de terrorisme, les personnes en fuite et d’autres bases de données. Grâce à cette analyse avancée, le système Repo Cyber informe automatiquement les organismes gouvernementaux compétents pour faciliter le processus de prise de décision. Il traduit également les signalements pour les besoins des opérateurs du centre de commande et de contrôle de la ville et d’autres agents, dont la plupart ont pour langue maternelle l’hébreu. Tout cela se produit dans le cloud, en l’espace de quelques secondes.
« Par exemple, un citoyen signale qu’une route est inondée », explique M. Mindali. « La présence d’eau sur une route peut être due à deux facteurs : des précipitations importantes ou une fuite dans une canalisation. Le système Repo Cyber extrait des données de chaque API et obtient ainsi des informations sur l’environnement, la météo, ce qui se passe, tout ce qui peut lui permettre de fournir des informations détaillées sous forme de rapport au décideur final, le but étant de l’aider à déterminer s’il doit envoyer une voiture de police. »
Les services de police de la ville, les équipes de pompiers et les services de secours de première ligne reçoivent les informations par le biais de portails web et mobiles dédiés. M. Mindali souligne que les renseignements fournis par Repo Cyber permettent de réagir avec plus de rapidité aux situations potentiellement dangereuses, avant qu’elles ne s’aggravent et n’occasionnent des blessures ou même des décès. Il raconte comment un citoyen a récemment utilisé l’application pour signaler anonymement que deux adolescents sur des vélos électriques avaient une conduite dangereuse. « Lorsque le policier est intervenu, il a constaté que l’un des individus transportait plusieurs petits sacs de résine de cannabis, prêts à être vendus à des collégiens », explique M. Mindali. « Parce que le système Repo Cyber a été utilisé pour alerter la police d’un événement potentiellement dangereux, celle-ci a pu réagir rapidement et empêcher un événement plus grave. »
Repo Cyber a travaillé avec IBM pour concevoir une architecture de solution multicloud hybride avec les services suivants fournis sur une base IBM Cloud ouverte :
- Le service IBM API Connect fournit une passerelle unique, signée et chiffrée pour les connexions avec les systèmes municipaux et d’autres systèmes tiers.
- IBM Blockchain Platform, optimisée par Hyperledger Fabric de la Fondation Linux, valide la source de chaque communication avec les citoyens en révélant des informations personnelles.
- IBM Cloudant, base de données distribuée, accélère et adapte la capacité de débit et le stockage des données.
- La solution IBM Identity and Access Management fournit un accès aux utilisateurs par connexion sécurisée.
- IBM Watson IoT Platform capture les données du réseau d’appareils intelligents de la ville.
- IBM Watson Knowledge Studio entraîne de façon personnalisée des modèles ultra-précis pour l’analyse de texte, de vidéos, d’images et d’autres données non structurées.
- Le service IBM Watson Visual Recognition catégorise et classe le contenu visuel de manière rapide et précise et entraîne ses modèles sur la base de ce contenu.
A l’aide de la reconnaissance vocale, les services multicloud fournissent des transcriptions en plusieurs langues, notamment en hébreu.
Avec la possibilité de masquer leur identité, de plus en plus de personnes à Kiryat Yam n’hésitent plus à signaler les activités suspectes. La possibilité pour l’utilisateur de communiquer dans une langue qui lui est familière et dans plusieurs formats procure également un sentiment de confiance. En l’espace de deux semaines, l’application était utilisée pour envoyer environ 14 signalements anonymes chaque jour, soit une augmentation de plus de 450 %. Pendant la période de preuve de concept de trois mois à Kiryat Yam, environ 1 000 personnes ont utilisé l’application pour envoyer des signalements, tandis que les signalements par téléphone ont chuté d’environ 20 %. En outre, le nombre de signalements envoyés par des personnes parlant d’autres langues que l’hébreu (notamment le roumain, le russe et le yiddish) a augmenté de plus de 50 %.
La ville a également renforcé la réactivité de son personnel. Les niveaux de service ont augmenté de 30 % dans tous les services de la ville, notamment l’assainissement, la fourniture d’énergie, les services sociaux et les soins de santé. En particulier, la police a augmenté son efficacité de plus de 35 %, tandis que le centre de commande et de contrôle a réduit le temps de traitement des plaintes de 20 % en moyenne.
« Lorsque nous avons mis en œuvre le système, de nombreux employés municipaux pensaient qu’ils allaient être remplacés », se souvient M. Mindali. « Quand ils ont compris que le système permettait au contraire de répondre plus rapidement et de manière beaucoup plus concrète aux signalements des citoyens, ils l’ont adopté sans problème. »
Kiryat Yam a pleinement adopté le système Repo Cyber après la fin du programme pilote initial, ce qui témoigne de son succès. D’autres municipalités israéliennes, notamment Haifa, la troisième plus grande ville du pays, ont rapidement adopté le système. Plus important encore, les sondages réalisés au sein de la ville révèlent que le sentiment général de sécurité a augmenté de plus de 50 %.
Enfin, en créant son application intelligente dédiée à la vie urbaine sur IBM Cloud, Repo Cyber a accéléré le développement de la preuve de concept avec un minimum de risques et d’investissement en capital. L’infrastructure cloud permet également à l’entreprise d’innover rapidement autour de l’IA tout en maintenant une qualité de service élevée et en réduisant les coûts opérationnels.
M. Mindali affirme que son entreprise continuera de travailler avec IBM pour développer de nouvelles fonctionnalités pour l’application. « Le soutien fourni par IBM est d’une valeur inestimable. IBM est comme une grande famille, et c’est pourquoi nous souhaitons rester leur partenaire. Il s’agit avant tout de sécurité, un aspect crucial de la vie en Israël. »
Repo Cyber a développé une application intelligente dédiée à la vie urbaine qui permet aux citoyens de signaler des délits ou tout autre préoccupation aux autorités gouvernementales, ceci sans révéler leur identité. Les entreprises peuvent également utiliser le système Repo Cyber pour lutter contre le harcèlement sexuel, l’intimidation et d’autres faits similaires. Fondée en 2017, la start-up emploie quatre personnes dans ses bureaux de Kiryat Yam, dans le district de Haifa Bay du nord d’Israël.
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