Malgré ce que dit le dicton, dans le monde de l’entreprise, l’ignorance est rarement une bénédiction. En réalité, ce que vous ne savez pas, ce que vous ne voyez pas, peut perturber vos opérations quotidiennes et avoir un effet particulièrement néfaste sur vos résultats. Un problème ou un manque d’efficacité non identifié peut entraîner des retards indésirables, des erreurs de procédures et des données erronées et constituer une source d’insatisfaction pour vos employés, vos partenaires et vos clients.
Pour Rebendo AB, partenaire commercial d’IBM, trouver des moyens de déchiffrer ces problèmes inconnus était devenu une priorité. Développeur de solutions de gestion de la performance, ce cabinet est spécialisé dans la création de tableaux de bord personnalisés et détaillés qui offrent aux utilisateurs une visibilité accrue sur les opérations informatiques et les réseaux internes. Rebendo AB a commencé à cerner les contours d’un problème récurrent chez ses clients.
« Nous étions confrontés à un nouveau type de problème », se souvient Slobodan Djurdjevic, fondateur et propriétaire de Rebendo. « Nous collaborons avec de nombreux secteurs (automobile, public, banque), mais les compagnies d’assurance, qui enregistrent un nombre élevé de transactions, semblent être les plus concernées par ce défi. »
« Il s’agissait d’un problème informatique, mais elles ne trouvaient pas la cause première à l’origine de ce problème, », ajoute Michael Kling, directeur général de Rebendo. « Aujourd’hui, le secteur informatique exige une plus grande disponibilité et un développement plus rapide avec une stratégie de cloud sourcing plus flexible. Par exemple, ces entreprises avaient un temps de réponse de 10 à 20 secondes, mais elles ne parvenaient pas à localiser le goulot d’étranglement qui causait cette latence. Et lorsqu’une entreprise doit traiter des centaines de milliers, voire des millions de transactions, un tel retard peut entraîner de nombreux problèmes et être une source d’insatisfaction. En outre, dans neuf cas sur dix, le problème n’était pas lié à l’application du réseau. »
Voyant là une opportunité, Rebendo a commencé à mettre en place un nouveau service géré capable de fournir un suivi complet et en temps réel des processus d’application et de favoriser la fluidité des opérations.
Des analyses détaillées en temps réel
Rebendo Insight offre une visibilité en temps réel avec une granularité d’une seconde.
Amélioration de l’efficacité
En moyenne, l’efficacité de la nouvelle solution permet de limiter la surveillance sur site à <1 jour par semaine.
La clientèle de l’entreprise a vu dans cette nouvelle solution une opportunité évidente. « La notion de temps réel est critique », explique Jörgen Neij, responsable services et solutions chez Bankgirot, un client de Rebendo depuis plus de dix ans. « C’est grâce à cette approche en temps réel que Rebendo nous a convaincus. Nous sommes une chambre de compensation et nous traitons environ huit millions de paiements par jour. Surveiller un tel volume 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 peut être un défi, mais la notion de temps réel est la seule option. »
Slobodan Djurdjevic ajoute : « Nous nous sommes donc entretenus avec Jörgen Neij et avec nos autres clients. Nous leur avons demandé : « Qu’attendez-vous de cette solution ? Comment voyez-vous votre zone de surveillance ? Puis, nous avons rapidement décidé de doter ce service de son propre portail afin de pouvoir offrir une observabilité totale de tous les éléments qui composent un environnement informatique, et notamment les produits de surveillance déjà en place. Notre devise est la suivante : « Intégrez ce que vous avez déjà. Ajoutez ce dont vous avez besoin. »
Au début de l’année 2021, Rebendo a lancé son nouveau service, Rebendo Insight, intégré à la technologie d’Instana®, une société IBM. Cette nouvelle solution offre aux utilisateurs un tableau de bord de gestion centralisée, tandis qu’IBM Observability by Instana APM fournit le moteur cloud qui permet aux utilisateurs d’examiner, de surveiller et de résoudre les problèmes d’application ou de service en temps réel.
« Il était important d’intégrer Instana à Rebendo Insight parce que cela nous donnerait (ainsi qu’à nos clients), plus d’options et de capacités prédictives », ajoute Michael Kling. « Désormais, nous pouvons intégrer cinq types de source de données différents dans notre offre. Nous pouvons intégrer les produits APM (gestion de la performance des applications) que le client possède déjà ou qu’il souhaite ajouter. Quels que soient les outils, il sont désormais au même endroit, et vous pouvez tout visualiser grâce à des capacités prédictives. »
Outre la surveillance en temps réel, Rebendo Insight peut également être utilisé pour valider l’impact et le succès de nouveaux changements de système ou d’applications réseau. Slobodan Djurdjevic ajoute : « Avant que l’utilisateur n’effectue un changement, nous pouvons établir une base de référence qui pourra être comparée aux performances enregistrées après ledit changement. Cela permet de voir si cette approche a amélioré ou aggravé les choses, et générer une grande valeur ajoutée pour nos clients. »
Au-delà de la visibilité centralisée des opérations informatiques et du réseau offerte par Rebendo Insight, les capacités de surveillance en temps réel de cette solution favorise une plus grande efficacité et accélère la résolution des problèmes. La granularité des informations fournies, qui sont mises à jour toutes les secondes, s’est révélée être un avantage clé par rapport aux plateformes concurrentes.
« Certains de nos concurrents ne génèrent des informations que toutes les 60 secondes », explique Michael Kling. Mais ce n’est pas ce que cherchent nos utilisateurs. Lorsque nous avons créé Rebendo Insight, nous avons interrogé nos clients sur ce niveau de granularité, et ils ont déclaré : « Pourquoi utiliser un produit incapable de « voir » pendant 59 secondes chaque minute ? Ce type de produit n’a aucune valeur pour nous. »
La nouvelle plateforme a déjà démontré son caractère intuitif auprès des utilisateurs. Michael Kling poursuit : « Nous avons une tradition, un objectif : être le conseiller stratégique de chaque client qui se concentre sur la prévisibilité. Grâce à Rebendo Insight et Instana, nous avons construit la plateforme pour la prochaine étape du parcours d’automatisation de nos clients avec AIOps, (acronyme en anglais pour « Artificial intelligence for IT operations »), l’IA pour les opérations informatiques d’IBM.Nous pouvons former le client, l’aider à configurer le tableau de bord, et ce n’est une charge ni pour lui ni pour nous. Ce tableau est très intuitif et facile à intégrer aux capacités de surveillance pour différents besoins ou différents services de l’entreprise. »
« C’est un service très efficace », conclut Slobodan Djurdjevic. « Nous pouvons tout installer et déployer rapidement. Dans le cadre d’un projet à Stockholm, nous avons pu montrer au client que nous lui avions fait gagner deux ans et quatre mois de mise en place, puisqu’il n’avait pas à faire de recherches et à tout élaborer lui-même. Et c’est notre raison d’être, faire en sorte que nos clients soient plus efficaces. »
Rebendo (lien extérieur à ibm.com), partenaire commercial d’IBM, propose des solutions et des services de gestion de la performance des applications automatisées. Fondée en 2001, l’entreprise est spécialisée dans la création de tableaux de bord personnalisés et détaillés qui permettent de surveiller et de contrôler la valeur de l’ensemble de l’architecture informatique d’un utilisateur. Rebendo a son siège à Stockholm, en Suède, et s’adresse principalement aux organisations du marché nordique.
Instana, une société IBM, fournit une plateforme d’observabilité d’entreprise dotée de capacités de surveillance automatisée des performances des applications aux organisations qui exploitent des applications complexes, modernes et cloud natives, quel que soit l’endroit où elles se trouvent (sur site ou dans des clouds publics et privés), notamment sur des appareils mobiles ou des ordinateurs mainframe IBM Z®.
Contrôlez les applications hybrides modernes grâce à la reconnaissance par l’IA d’Instana des dépendances contextuelles profondes au sein des applications hybrides. Instana offre également une visibilité sur les pipelines de développement pour permettre l’automatisation DevOps en boucle fermée.
Ces fonctionnalités fournissent le retour d’information exploitable dont les clients ont besoin pour optimiser les performances des applications, mettre en œuvre l’innovation et atténuer les risques en permettant aux équipes DevOps d’accroître l’efficacité et d’ajouter de la valeur aux pipelines de livraison de logiciels, tout en atteignant leurs objectifs au niveau du service et de l’entreprise.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur instana.com.
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